こんにちは、
あなたのレビューと苦情を読んで、あなたが完全に安心できない理由はわかりますが、漏洩や電子メールによる脅迫についてはわかりません。最後の投稿をもう少し詳しく教えていただけますか?
返金を受け、ユーザーレビュー拒否の理由も説明されました。カジノがお客様の期待に応えられなかったことは明らかであるにもかかわらず、申し立てのいずれも真実であると証明されていないため、これを客観的なユーザーレビューと呼ぶのは適切ではないと思います。ご期待に添えず申し訳ございません。サポートが不十分だったとして、スタッフを懲戒したり教育したりすることはできません。不当な扱いを受けた他の個人をご存知の場合は、この情報を当社に転送してください。他の誰かが苦情についてさらに詳しく調べてくれるかもしれません。
それに関連して、あなたの苦情から引用させてください。
「親愛なるカカシマフィン(それとも本名で呼んだほうがいいでしょうか?)」
弊社は、お客様の賞金を没収するつもりはありませんでした。弊社の目的は、賞金を引き出すには賭け条件を満たす必要があることを説明することでした。あるいは、引き出しリクエストを出さずにプレイを続けることもできました。残念ながら、お客様が賭けを続けることを拒否し、脅迫を始めたため、弊社スタッフとカジノの安全とセキュリティのために、お客様のアカウントを閉鎖する措置を取らざるを得ませんでした。
マネージャーと話をしたいとおっしゃらなかったことを心よりお詫び申し上げます。私がマネージャーから引き継いでいれば、このような事態を回避できたかもしれません。私は別の部署で働いているため、カスタマー サポートの日常業務には関与していませんが、無視されていると感じられた場合はお詫び申し上げます。
混乱を招いてしまい申し訳ございませんが、この説明が当社の立場を明確にする一助となれば幸いです。さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ビクトリア"
フォーラムでこの状況を共有していただき、ありがとうございます。また、あなたの苦情はすべて一般公開されていることをご了承ください。どのプレイヤーでも読んで、このカジノを試す価値があるかどうかを判断できます。
Hello,
After reading your review and complaint, I can see why you might not feel entirely at ease, but I have no idea about leaks or email threats. Care to specify your last post a bit better, please?
You received a refund, and an explanation of the user review rejection was also given. Since none of the claims have been proven true—despite the fact that it is evident that the casino did not live up to your expectations—I do not think it is appropriate to refer to this as an objective user review. I'm sorry you are disappointed. We are unable to discipline or educate their staff for providing inadequate support. Please forward this information to us if you are aware of any other individuals who have received unfair treatment. Maybe someone else will get further with the complaint.
Permit me to quote from your complaint, in relation to that:
"Dear kakashimuffin (or shall I address you by your real name?)
We never intended to confiscate your winnings. Our aim was to explain that in order to withdraw these winnings, the wagering requirements needed to be fulfilled. Alternatively, you could have continued playing without making a withdrawal request. Unfortunately, when you refused to proceed with the wagering and began issuing threats, we had to take action to close your account for the safety and security of our staff and the casino.
I'm sincerely sorry that you didn't ask to speak to a manager, as I would have taken over from there and possibly helped avoid this situation. I work in a different department, so I am not involved in the daily operations of customer support, but I apologise if you felt neglected.
We regret any confusion and hope this explanation helps clarify our position. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out.
Warm regards,
Victoria"
I appreciate you sharing this situation on the forum, and please know that the public can view all of your complaints. It is open for any player to read and decide if it is worthwhile to try this casino.
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