Marco399890 様
退会手続きに関してご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。私たちは、検証要件や文書の要求が過剰に見える場合があることを理解しています。ただし、状況を明確にするためにいくつかの背景を提供することをお許しください。
規制されたオンラインカジノとして、当社には厳格なマネーロンダリング対策 (AML) ポリシーと手順に従う義務があります。これらの措置は、当社のプラットフォームのセキュリティと完全性を確保し、潜在的な不正行為を防ぐために実施されています。住所証明やその他の重要な情報などの文書の要求は、規制当局によって義務付けられている標準的な業界慣行です。
お客様のアカウントを確認したところ、提供されていない特定の標準文書があることが判明しました。ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。プロセスを合理化し、明確性を確保するために、当社の財務チームは、詳細を追加したり、注意が必要な領域を強調するために下線を引いた情報を記載したさまざまな電子メールを送信します。
私たちはあなたのフィードバックを真剣に受け止め、すべてのユーザーによりスムーズなエクスペリエンスを提供するためにコミュニケーションとプロセスを改善することに全力で取り組んでいます。当社の財務チームから送信された電子メールに、要求された文書と情報を記載して返信することをお勧めします。確認プロセスが完了すると、何の問題もなく資金を引き出すことができるようになりますので、ご安心ください。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に当社のカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。私たちはお客様のご愛顧を大切にし、お客様の懸念に迅速に対応することを目指しています。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
ローリングスロットサポートチーム。
Dear Marco399890,
We apologize for any frustration you've experienced with our withdrawal process. We understand that the verification requirements and requests for documentation can sometimes seem excessive. However, please allow us to provide some context to clarify the situation.
As a regulated online casino, we are obligated to adhere to strict Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures. These measures are in place to ensure the security and integrity of our platform and to prevent any potential fraudulent activities. The requested documentation, such as proof of address and other essential information, are standard industry practices mandated by regulatory authorities.
Upon reviewing your account, we found that there were certain standard documents that were not provided. We understand that this might have caused frustration, and for that, we sincerely apologize. To streamline the process and ensure clarity, our finance team sends different emails with added details and underlined information to highlight the areas that require your attention.
We take your feedback seriously, and we are committed to improving our communication and processes to provide a smoother experience for all our users. We encourage you to reply to the emails sent by our finance team with the requested documentation and information. Rest assured, once the verification process is complete, you will be able to withdraw your funds without any further hindrance.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We value your patronage and aim to address your concerns promptly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Rolling Slots Support Team.
自動翻訳: