3週間前
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Roman Casino - 一般ディスカッション
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3週間前
みなさんこんにちは。ローマンカジノでは、MasterCardカードで入金しましたが、カードによる出金はSEPA銀行振込のみに対応しています。他のカジノで使用しているIBAN Iでお金を引き出したのですが、いつも出金がキャンセルされてしまいます。毎日彼らと話していますが、重要なサポートは一切提供されず、何度もやり直すか、出金方法を変えるように言われますが、失敗のままです。同じ問題を抱えた人はいますか？
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3週間前
彼らは自分のサイトでの手続きを知りません。彼らは私に何度も同じことをするように求め、私に「正しい住所」を入力するように求めますが、出金を申請するときに住所を入力しません。私は彼らにスクリーンショットを見せ、彼らは私にSkrillアカウントを作成してさらにお金を入金するように言い（私はこのサイトでそんなことはしません）、Skrillで出金しようとします。私はすでにNettellerで試し、多大な努力を払いましたが、うまくいきませんでした。彼らは私に同じ機能しないものをもう一度言うだけで、最初から機能しないとわかっている解決策を再び提案します。
私は電子メールとチャットの会話をすべて保存しています。これは拷問です!
キャンセルの理由を尋ねたところ、彼らは知りませんでした。まず、住所（彼らが何らかの方法で入力したもの）が、次にIBANがわかりました。住所の問題は解決したと言われましたが、その後、問題があったのはSEPA銀行振込でした。3つの異なるIBANを試した後、Nettellerを試すように言われ、カード入金のため銀行振込でのみ引き出すことができると言われ、今度は住所を確認するように再度言われました（住所は入力しておらず、正しく、アカウントで確認済みです）。
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3週間前
これはあなたにとって本当にイライラすることだと思いますし、誰もが同じように感じるはずです。
あなたが言ったように、他のカジノではこの問題が一度もなかったのであれば、どこに問題があるのか、なぜそんなに複雑にしているのかを本当に突き止める必要があります。
弊社の苦情対応チームは、いつものように、この問題を解決し、できるだけ早く解決するために最善を尽くします。
よろしければ、いくつかアドバイスをさせてください。自分の言語で書き続けてください。そうすれば、苦情に実装したように、ここでも使用している自動翻訳機能が役立ちます。その方がコミュニケーションがとりやすくなりますし、翻訳で失われるものもなくなるはずです。
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3週間前
彼らのサイトでいろいろ試してきたのに、よく知らないプラットフォームでアカウントを作成し、問題が解決するかもしれないという希望を抱いてさらに20ユーロを入金するように求められるのは、非常に不快です。特に、彼らがこれまでに提案した他のすべての解決策が失敗していることを考えると。彼らが私のお金を返金しない限り、追加の資金を彼らのサイトに預けるつもりはありません。私は彼らに、手動でお金を返すか、彼らが適切だと思う他の方法を使うように丁寧に頼みました。彼らはすでに私のIBAN、カードの詳細、そして他のどのカジノでも機能する私の認証済み個人情報をすべて持っていますが、彼らは再び私にSkrillを試すように言いました。彼らは私のメッセージを読んでいないかのようで、銀行振込の問題を解決しようとも、Skrillのこのチェックを無効にしようともしません。
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3週間前
申し訳ありませんが、本当にそうするように頼まれたのですか？🤔
よろしければ、どのプラットフォームに 20 ユーロを入金するはずだったのでしょうか。また、入金する理由としてどのような説明がありましたか。
これまでこのようなことは本当にありませんでした。
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3週間前
理由はあるが、それでも不合理だ。
彼らは私に、Skrill で出金してみるように頼みましたが、そのためにはまず Skrill で入金する必要があり、最低額は 20 ユーロだと指摘しました。
私は、Skrill が何なのかも知らない、アカウントを作って試すことはできるが、それ以上お金を渡すつもりはない、この小切手を削除するように頼んだが、それはできない、入金しなければならないと言われました。
しかし、以前彼らが私に依頼したそのアカウントや Netteller を使っても、私は試しましたが、やはり失敗しました。問題の責任は私にはありませんが、私の努力が必要です。
彼らは入金するとすぐに私のお金を受け取り、引き出しができると主張しました。しかし、私は何週間も毎日彼らと話をしてきましたが、彼らは毎回私を追い出そうとしているようで、何度も同じことを言い、まったく気にかけません。気にかけないのです。私は今までこんなことは一度もありませんでした。
上で述べたように、私の入金はカードで行われ、カジノは銀行振込をサポートしているようです。
作成者によって編集済 3週間前
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3週間前
そこにこれ以上預金しないことを強くお勧めします。
引き出しに銀行振込が利用可能であると記載されている場合、Skrill アカウントを作成する理由は絶対にありません。
弊社の苦情チームがあなたのケースの処理を進めるまでお待ちください。そうすれば、すぐに解決されるでしょう。
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3週間前
ありがとうございます。何かして頂けると助かります。
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3週間前
あなたを助ける方法があれば、私たちの熱心な苦情専門家がそれを見つけます。難しい状況であることは承知していますが、できれば何か他のことで気を紛らわすようにしてください。ストレスを少しでも軽減することを目指してください。🙏
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2週間前
こんにちは、
私の問題に関して何か最新情報はありますか?
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2週間前
弊社の苦情チームがお客様のケースに対応中ですので、苦情に記載された期限内にさらなる返答をお待ちください。
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