1年前
ゲーム、ボーナス、決済方法、お客様のアカウントに関する問題、責任あるギャンブルなど、Royal Stars Casinoに関連することについて話したい場合は、ここでディスカッションすることができます。
いつもどのように評価を得ているのかわかりません.....誤解を招きます.....
挨拶
AMGE55
I have no idea how you always get your ratings.....it's misleading.....
Greeting
AMGE55
keine Ahnung wie ihr immer auf euere Bewertungen kommt.....ist ja irreführend.....
Gruss
AMGE55
こんにちは、誤解を招くと思われるものをより具体的に教えてください。このカジノは、Casino Guru のウェブサイトに掲載されたばかりのカジノであり、カジノが今後どのように発展していくかを見ていきます。 評価プロセスの仕組みについては、こちらをご覧ください。役立つかどうかお知らせください。ありがとうございました
Hi, could you be more specific what do you consider to be misleading, please? This casino is fresh casino on Casino Guru website and we will see how casino will develop in the future. How does our rating process work you can find out just here. Let us know if it helps. Thank you
数日前にこのカジノにサインアップしました。 emに問題はありませんでした。撤回して、同日と翌日に書類を送信しました。彼らはまた、ライブチャットで非常に高速で、非常に礼儀正しい.
Ive signed up on this casino couple days ago. I had no problem with em, i even withdrawal and sended the documents same day and the next day. They also are very fast on their livechat and also very polite.
こんにちは、
私には、ユーザーレビューに値する経験のように思えますし、カジノも喜ぶと確信しています😀
気が向いたら、 ここに提出してください。
ここのレビュー サイトに掲載されているボーナスについてどう思いますか?
Hello there,
to me, it sounds like an experience worth a user review, and I'm sure that casino would be pleased as well😀
Submit one right here, if you feel like it.
What do you think about the bonuses listed here on the review site, have you tried any?
このカジノについての素晴らしいレビューを読んだ後、ここに登録し、賭け金なしのボーナスで 150 CAD の最初のデポジットを行いました。 、私はすでに進行中の苦情があるので、現時点では苦情を申し立てたくありませんでした...気をつけてください!
Registered here after reading nice review about this Casino, made my first deposit of 150 CAD wit wager free bonus, after playing for hour or so I had balance of 2910 CAD send documents still not verified and my money removed from my account and my deposit returned, I did not want to file complain at the moment because i already have one ongoing... be careful guys!
まあ、それ以上の情報がなければ、何が間違っているかを推測することしかできません.
ただし、最大キャッシュアウト ルールから始めたいと思います。キャッシュアウトできるのは €750 だけであり、ボーナスはスティッキーです。つまり、次のようになります。
「初回ボーナス額は出金時にアカウントから差し引かれます。
100 ユーロを入金して 100 ユーロのボーナスを獲得すると、出金時に 100 ユーロがアカウントから差し引かれます。」
確かに、カジノからの情報が必要です。いくつか提供できますか?
確認に関しては、場合によっては 1 週間ほどかかることもあります。カジノがアカウントを確認するために丸 14 日間を許可しているだけです。
Well, without further information, we can only guess what is wrong.
I would, however, start with the max cashout rule, saying that you can only cash out €750, and the bonus is sticky, meaning that:
"The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal.
If you deposit €100 and get a €100 bonus, €100 will be deducted from your account when you make a withdrawal."
We would certainly need some info from the casino. Can you provide some?
When it comes to verification, it can sometimes take even a week. It's just that we allow casinos 14 full days to verify the account.
親愛なるRadka、迅速な返信ありがとうございます!
私は 150 カナダドルのデポジットを行いましたが、ボーナス T&C にはデポジット額の 10 倍の出金と明確に記載されています。
私の場合、私が 2910 カナダドルに達した後、毎日最大 1000 カナダドルの引き出しを要求しましたが、彼らは私がボーナス T&C に違反したと言っているため、私の賞金をすべてキャンセルし、150 カナダドルのデポジットを返金しました。
私は 150 CAD +150 CAD ボーナス = 300 CAD をプレイするために入金しました... 最初のスピンで勝っていましたが、150 CAD ボーナスまで下がらなかった 他のカジノと同じように、多くのスロットとビデオ ポーカーをプレイしました。ボーナス中はビデオ ポーカーをプレイすべきではないというメールが届きましたが、面白いことに、ほとんどすべてのカジノでは、ボーナスで許可されていないゲームをプレイすることはできません... しかし、このカジノでは、あらゆるゲームをプレイできます。
今朝、アカウントが完全に確認されたというメールを受け取りましたが、引き出しはキャンセルされました。もう一度リクエストしてください.
Dear Radka, Thank you for quick reply!
I have made 150 CAD deposit and in their bonus T&C it clearly says withdrawal 10X deposit amount
in my case after I was up 2910 CAD i request withdrawal of their max daily 1000 CAD, but they have canceled all my winnings and returned 150 CAD of my deposit back, because they are saying that I violated bonus T&C.
I have deposit 150 CAD +150 CAD bonus =300 CAD to play... ever first spin I was winning, did not eve go down to 150 CAD bonus I have played many slots and Video poker just like in any other Casinos, they sent me email stating that i should not play video poker while in bonus, the funny thing is that almost all Casino wont let you play games that is not allowed in bonus...but this casino let you play any game and than saying is forbidden.
This morning I received an email from them saying that my account is now fully verified, but my withdrawal canceled , and please can you request again... so it has been a week they wont even pay my deposit back!
Boss78 さん、こんにちは。
これまでの不便な経験を申し訳ありません。私たちはそれに取り組んでおり、ここで何が問題なのかを理解しようとしています。
私たちは明日あなたに戻ってきて、もちろん顧客としてこの問題であなたをサポートしようとします.
良い夜をお過ごしください。
ロイヤルスターズ
Hi Boss78,
sorry for the inconvenient experience so far. We are on it and try to understand what is the problem here.
We will come back to you tomorrow and try to support you in this matter as customer of course.
Have a nice evening and sorry again.
Royal Stars
こんにちは、
お問い合わせいただきありがとうございます。念のために言っておきますが、「返信」ボタンを使用してください。そうしないと、あなたが書いた相手に通知されません。ありがとうございます🙂
Hello there,
Thank you for reaching out. Just a kind reminder: please use the "reply" button otherwise the person you wrote to will not be notified. Thank you 🙂
やあ。
ここで最も重要な部分がまだ抜けているように感じます。どのボーナス ルールに違反する必要があるかわかりません。アイデアはありますか?
お気づきかもしれませんが、カジノの担当者が状況を確認するためにここにいます。更新を待つべきだと思います。
Hi there.
I feel that we're still missing the most important part here, I am not sure which bonus rule you were supposed to breach. Do you have an idea?
As you may notice, the casino representative is here to check the situation out. I think we should wait for an update.
こんにちは。
彼らが話しているボーナスルールもわかりませんでしたが、カジノからメールを受け取りました
彼らは周囲の誤解について謝罪した
彼らの T&C での制限されたゲーム...彼らは、Interac から確認を受け取った 150 CAD の元の預金を承認しました。また、彼らは 1350 CAD を私のアカウントに返金します。問題ない。
私の見解を理解してくれたRoyal Starsに感謝します。
Hi Radka,
I was not sure either what bonus rule they were talking about, but good news I have received an email from Casino
they have apologize for the misunderstanding surrounding
the restricted games in their T&C... They have approved my original deposit of 150 CAD which I received confirmation from Interac, also they refund 1350 CAD to my account which is 10X max win while in bonus, hopefully remaining balance will be paid out whit no issue.
I would like to thank Royal Stars for understanding my point of view.
ラドカさん
ヒントをありがとう、返信ボタンを使い忘れました。
一般的に、状況を説明しましょう。
Boss78 は、ボーナスに関してカジノで制限されたゲームの 1 つをプレイしました。プレイヤーに公平な環境を提供したいので、そのような場合に制限されたゲームを無効にすることにしました。つまり、プレイヤーはどのゲームが制限されているかを覚えていないため、このような場合、そのようなゲームを開くことはできません。これは信頼できず、公平ではありません。
制限されたゲームを開くことができないというプロセスはすでに実装されていますが、私たちはまだ若いブランドであるため、すべての機能がまだ自動的に機能しているわけではありません.この場合、新しいゲームが自動的に開始され、Web サイトに公開されましたが、制限されたゲームのリストにすぐに更新されませんでした。そのため、プレイヤーがこのゲームをプレイできない場合でも、プレイできる時間のギャップがありました。
結論として、これは私たちの側の技術的な問題であったため、Boss78 のせいにするのは公平ではありません。これが、Boss78 が以前の投稿で説明した状況に至った理由です。
私たちのモットーは、プレイヤーが安心できる「家」を作ることです。
この説明が状況を理解するのに役立つことを願っており、もちろん将来的に問題が発生した場合は喜んでお手伝いします.
ありがとう&ご挨拶
ロイヤルスターズ
Hey Radka,
thanks for the hint, we indeed missed to use the reply button.
In general let us describe the situation:
Boss78 played one for of the restricted games on the Casino regarding his bonus. Since we want to have a fair environment for players we decided to deactivate restricted games for such occasions. That means that such games are not possible to open in these cases because players cannot have in mind which games are restricted. This wouldn’t be reliable and fair.
The process was implemented already that restricted games are not possible to open but since we still are a young brand not all functions are working automatically yet. In this case a new game was launched and published on the website automatically but not updated to the list of restricted games immediately. Therefore there was a time gap where players could play this game even it shouldn’t be possible.
In conclusion this would not be fair to blame Boss78 for this since it was a technical problem from our side. This is the reason why we came up with the situation as Boss78 described in his post before.
Our motto is to create a „home" for players and that they can feel safe.
We hope this explanation helps to understand the situation and we are willed to help with problems in the future of course.
Thank you & greetings
Royal Stars
Boss78 さん、こんにちは。
フィードバックありがとうございます。ケースを確認した後 (Radka への返信に記載)、ここでサポートする必要があることは明らかです。
もちろん、プレイヤーが尊敬され、公正に扱われていると感じることは私たちにとって重要です。これが私たちの全体的なモットーです。
今後ともお困りの際はご相談ください。私たちはまだ若いブランドであり、ウェブサイトで証明されているように、現在あなたが見ているものを毎日改善しようとしています.
私たちはあなたに未来の家を提供したいと考えています。
改善するための推奨事項がある場合、またはより適切に処理できる点がある場合は、ご連絡ください。
あなたの観点から、状況は公正な方法で処理されましたか?
ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
ご挨拶
ロイヤルスターズ
Hi Boss78,
thank you for you feedback. After reviewing the case (desricbed in the reply to Radka) is was clear for us to help you here.
Of course it is important for us that players feel respected and treated in a fair way. This is our overall motto.
If you have problems in the future please reach out. We are still a young brand and try to improve every day what you see right now as proof on the website.
We want to give you a home for the future.
Please reach out if you have recommendations to improve or if you see points which we could handle better.
Was the situation handled in a fair way in your perspective?
Sorry for the inconvenience and thank you.
Greetings
Royal Stars
ラドカさん
ヒントをありがとう、返信ボタンを使い忘れました。
一般的に、状況を説明しましょう。
Boss78 は、ボーナスに関してカジノで制限されたゲームの 1 つをプレイしました。プレイヤーに公平な環境を提供したいので、そのような場合に制限されたゲームを無効にすることにしました。つまり、プレイヤーはどのゲームが制限されているかを覚えていないため、このような場合、そのようなゲームを開くことはできません。これは信頼できず、公平ではありません。
制限されたゲームを開くことができないというプロセスはすでに実装されていますが、私たちはまだ若いブランドであるため、すべての機能がまだ自動的に機能しているわけではありません.この場合、新しいゲームが自動的に開始され、Web サイトに公開されましたが、制限されたゲームのリストにすぐに更新されませんでした。そのため、プレイヤーがこのゲームをプレイできない場合でも、プレイできる時間のギャップがありました。
結論として、これは私たちの側の技術的な問題であったため、Boss78 のせいにするのは公平ではありません。これが、Boss78 が以前の投稿で説明した状況に至った理由です。
私たちのモットーは、プレイヤーが安心できる「家」を作ることです。
この説明が状況を理解するのに役立つことを願っており、もちろん将来的に問題が発生した場合は喜んでお手伝いします.
ありがとう&ご挨拶
ロイヤルスターズ
Hey Radka,
thanks for the hint, we indeed missed to use the reply button.
In general let us describe the situation:
Boss78 played one for of the restricted games on the Casino regarding his bonus. Since we want to have a fair environment for players we decided to deactivate restricted games for such occasions. That means that such games are not possible to open in these cases because players cannot have in mind which games are restricted. This wouldn’t be reliable and fair.
The process was implemented already that restricted games are not possible to open but since we still are a young brand not all functions are working automatically yet. In this case a new game was launched and published on the website automatically but not updated to the list of restricted games immediately. Therefore there was a time gap where players could play this game even it shouldn’t be possible.
In conclusion this would not be fair to blame Boss78 for this since it was a technical problem from our side. This is the reason why we came up with the situation as Boss78 described in his post before.
Our motto is to create a „home" for players and that they can feel safe.
We hope this explanation helps to understand the situation and we are willed to help with problems in the future of course.
Thank you & greetings
Royal Stars
RoyalStarsCasino さん、こんにちは。
この説明をありがとう、私はそれが非常に合理的だと思います。私たちは皆間違いを犯します。あなたが間違いを公然と認めたことに驚いています。
プレイヤーは常に公平に扱われる必要があるため、適切な説明はこれを実現するための最初の良いステップです。
素晴らしい一日をお過ごしください。
Hey RoyalStarsCasino.
Thank you for this explanation I find it very reasonable. We all make mistakes, I'm amazed you admitted the mistake so openly.
Players should always be treated fairly, so the proper explanation is the first good step to make this happen.
Wish you a great day.
すべてのカジノがそのようなものである場合、私は彼らがそれを解決した方法が好きでしたが、ほとんどはただ打撃を与えているだけです.Royalにおめでとう.
I liked the way they resolved it, if all Casino were like that, but most are just giving a blow, congratulations to Royal.
Gostei do jeito que resolveram,se todos Casino fossem assim ,mas a maioria só está dando golpe,parabéns a Royal.
私も好きです!
他のカジノが、いつの日か、幸せなプレーヤーがいなければ、彼らは終わったことに気付くことを願っています 🙂
I like it too!
Let's hope other casinos will one day realize that without happy players, they're done 🙂
制限されたゲームや、賭け条件に影響しないゲームをナビゲートしようとするのは、気が遠くなるかもしれません。制限付きゲームはボーナス プレイ中はアクセスできないという事実が気に入っています。彼らが Boss78 の問題を解決し、ウェブサイトにいくつかの変更を加えたという事実は、カジノについて多くを物語っています。
カジノではとても楽しい時間を過ごしました。スタッフはとてもフレンドリーで親切でした。
これからも頑張ってね
Trying to navigete through restricted games, and games that does not contribute to your wagering requirements can be daunting. I like the fact that their restricted games is not accessable during bonus play. The fact that tey resolved Boss78's issue and made some changes to their website says a lot about a casino.
I Had a realy nice time at the casino and tha staff was super friendly and helpfull.
Keep up the good work
変化に対してフォーラムで肯定的な反応が見られるのは素晴らしいことです。
ボーナスでプレイするときに禁止されるゲームに関しては、他のカジノでも同様のポリシーがあれば、すべてのカジノプレイヤーが喜ぶと思います。
また、プレーヤーの問題を解決し、サポートするという点でも、カジノ自体について雄弁に物語っています。多くの場合、このように機能するはずだと思います。
でも、カジノの何が印象に残ったのか、何が気に入ったのか聞いてもいいですか?
It's great to see positive reactions on the forum for a change.
As for the games that are banned when playing with a bonus, I'm sure every casino player would appreciate it if other casinos had a similar policy.
Also in terms of help and trying to solve the player's problem also speaks volumes about the casino itself. I think that's how it should work in many cases.
But may I ask what impressed you about the casino and what won you over ?
おそらくこれ以上共有する必要はないと思います。かなり大きな未勝利記録を残していますね。私だったら、おそらくずっと前にプレイをやめていたでしょうし、他のカジノで同じようなことは経験したくないでしょう。あなたもそう思いませんか? 🤔
I think there's probably no need to share more. You have a pretty big unwinnable streak. If I were you, I would probably have stopped playing a long time ago and I wouldn't want to experience something similar in another casino. Don't you think so too ? 🤔
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