こんにちは。Radka は、チームが出金プロセスを解決するためにカジノに与えている期間であるため、チームが状況に介入するには、まず前述の 14 日間が経過する必要がある、という意味だったと思います。
ただし、私たちは弁護士ではないため、プレーヤーを支援しようとするものであり、弁護活動を行うものではないことを思い出していただきたいと思います。
とにかく、あなたの苦情によれば、ペトロネラは状況を把握し、すべてを徹底的に調べようとしています。したがって、彼女は間違いなくあなたに連絡し、次の手順について知るでしょう。何か新しいことがあれば、お知らせいただけますか?
Hello, I think that Radka meant that the aforementioned 14 days must first pass in order for the team to intervene in the situation, because that is the period we give the casinos to resolve the withdrawal process.
However, I would like to remind you that we try to help the players and we do not provide advocacy because we are not lawyers.
Anyway, according to your complaint, Petronela finds out what the situation is and tries to look at everything in depth. So she will definitely get to you and you will know about the next procedure. If there was something new, could you let us know?