この状況であなたが怒っていることは理解しています。
それにもかかわらず、カジノは賞金を支払わない具体的な理由をまだ示していません。では、カジノによる認証を受けていない場合、カジノに参加したときに最初のように認証したと言いましたが、一方で、どのような書類を送ればよいのか尋ねてみましたか?あるいは、カジノは必要な書類の提出を求めましたか?状況をもっと理解しようとしているところです。
私は引き続きあなたの苦情がどうなっているのかに関心を持っており、もしさらなる情報を聞いた場合には、必ず私たちに知らせてください。
I understand that you are angry in this situation.
Nevertheless, the casino still hasn't given you a concrete reason why it won't pay out your winnings ? So if you are not verified according to the casino, but on the other hand you said you did it like the first thing when you joined the casino, did you also try to ask what documents you should send ? Alternatively, did the casino ask you to provide any necessary documents ? I'm just trying to understand the situation better.
I will continue to be interested in how your complaint is going and if you hear any further information, be sure to let us know.