3週間前
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あなたのアカウントが正確にいつ確認されたのか教えていただけますか?
あなたのお金がすぐに到着し、特にあなたが言ったように以前に引き出しを受け取っていたのであれば、受け取れないのではないかと心配する必要がないことを願っています。
これに関して何か最新情報はありますか? 必要であればお手伝いいたします。
May I ask when exactly your account was verified, please?
I hope that your money will arrive soon, and there won't be a need to be afraid that you won't get them, especially if you did get your withdrawals previously, as you mentioned.
Do you have any updates for us regarding this, perhaps? We're here to help if needed.
こんにちは、私も同じ状況ですが、カジノは賞金を支払ってくれません。アカウントは確認済みで、書類もすべて承認済みなので、2 週目がもう終わりに近づいています。毎日、彼らはただ辛抱強く待って、できるだけ早く対処すると言っていますが、何も起こりません。引き出しは 3 日以内にアカウントに反映されるはずですが、そうではありません。私の賞金について、どうにかして助けてもらえませんか? ありがとうございます
Hi, I have the same thing, but simply the casino does not pay winnings, the account has been confirmed, all the documents have been approved, so the second week is already coming to an end. Every day they just say patience and they take care of it as quickly as possible, but nothing happens. The withdrawals should be in the account within 3 days, but that is not true. Can you somehow help with my winnings? Thanks
Moi mulla siis sama juttu ku vaan yksinkertaisesti kasino ei laita voittoja maksuun tili on vahvistettu kaikki asiakirjat hyväksytty niin jo toinen viikko alkaa loppumaan. Joka päivä ne vaan sanoo että kärsivällisyyttä ja ne hoitaa sen mahdollisimman nopeasti mutta ei tapahdu siis yhtään mitään. 3 päivän sisällä pitäisi olla nostot tilillä mutta ei se pitää paikkansa. Pystytekö auttamaan jotenkin mun voittojen kanssa. Kiitos
はい、カジノには良いレビューがありますが、それはそれではなく、支払いに充てられる賞金であり、それが私たちプレイヤーにとって最も重要なことです。
Yes, the casino has good reviews, but not them, but the winnings put into the payment, which is the most important thing for us players.
Kyllä kasiinolla hyvät arvostelut mutta ei ne vaan sa voittoja laitettu maksuun mikä on meille pelaajille tärkein.
こんにちは。あなたの不満はよくわかります。彼らが約束を守ってくれるのがベストですね。そうですよね?
あなたのアカウントはいつから確認されたのですか?
ご存知のとおり、このようなケースでは、14 日間の期間が経過した場合にのみ、当社の苦情チームが介入することが可能です。
これは、支払い手続きを進めるためにカジノに通常与える日数です。
苦情を申し立てて当社のチームからのサポートを受けたい場合は、お知らせください。完全に無料で、解決に向けて最善を尽くします。
Hi. I surely can understand your frustration here, and it would be the best if they could hold on to their promises. Right?
May I ask since when is your account verified?
It is only possible for our complaint team to intervene in such cases whenever the 14-day time period passes, you know.
That is how many days we usually give casinos to proceed with the payment.
So, please let us know if you'd like to file a complaint and get help from our team. It is completely free, and we'll do our best to get it solved.
カジノのアカウントからは、アカウントが確認されたことしかわかりませんが、日付はわかりません。私が最初に引き出しを行ったのは2024年5月20日で、その時点ではまだアカウントが確認されていませんでした。現在、新しい引き出しでは書類の提出を求められており、必要な情報もすべて送信しました。これらの賞金は土曜日に引き落とされていますが、引き出しを開始してから2週間が経過しています。もちろん、カジノ側は引き出しは2週間以内ではなく1〜3日以内に処理されると主張しているため、苦情を申し立てたいと思います。正直に言うと、引き出しがどの段階にあり、これらの支払いがいつ行われるのかについて、そこから何らかの回答を得ることはできません。喜んでお手伝いさせていただきます。
From the casino account, you can only see that your account has been confirmed, but you can't see the date, but the first withdrawal I made was on May 20, 2024, and the account was not already confirmed then. Now with new withdrawals they ask for documents and I have also sent all the necessary information. These winnings, which are now taken on Saturday, come 2 weeks full since I started the withdrawals. Of course I want to file a complaint because the casino claims that the withdrawals are processed within 1-3 days and not within 2 weeks, and if we're being honest, I can't really get any kind of answer from there on what stage my withdrawals are at and when these payments will be made. I would gladly accept your help.
Kasiino tililtä näkee vaan että tilisi on vahvistettu ei sieltä näkee päivämäärä mutta ensimmäinen nosto minkä tein oli 20.05.2024 eikä silloin jo tili vahvistettu. Nyt uusien nostojen kanssa ne pyytää asiakirjoja ja olen myös kaikki tarvittavat tiedot lähettänyt. Nämä voitot mitä nyt ototaan lauantaina tule 2 viikkoa täynnä siitä ku olen laittanut nostot vireille. Että tottakai haluan tehdä valituksen koska kasino väittää että nostot käsitellään 1-3 päivän sisällä eikä 2 viikon sisällä ja jos rehellisiä ollaan niin ei sieltä oikein minkäänlaista vastausta saa missä vaiheessa mun nostot on ja milloin nämä maksu laitetaan. Ottaisin teiten apua mielelläni vastaan.
わかりました。すでに苦情を申し立てることができてよかったです。
苦情解決者の Veronika は追加情報を必要としていますので、提供してください。
実際、今重要なのは、必要な書類をすべて提供したかどうか、そしてそれらが正しい形式であったかどうかです。🤔
実を言うと、プレイヤーが KYC が完了するまで待つのに、カジノ側がこの理由で書類を拒否するという状況を私たちは何度も目撃してきました。そして、この問題を解決する最善の方法は、カジノ側がプレイヤーとコミュニケーションを取り、常に何が起きているかを説明することだと私は知っています。ただし、常にそうであるとは限りません。また、あなたの場合も、あなたが言ったように、彼らはまったくコミュニケーションを取っていません。
ここで当社の苦情チームが介入し、カジノからできるだけ多くの情報を入手して、全体の状況を説明するよう常に努めます。
したがって、苦情を更新し、何か新しい情報があればお知らせください。
I understand, and I'm glad that you managed to file a complaint already.
Veronika, your complaint resolver, needs some additional information, so please provide those.
Actually, the important thing now is if you have provided all the necessary documents to them and if they were in the right format.🤔
We have witnessed this many times, to tell you the truth, that a player would wait for the KYC to be done, but the casino would reject the documents because of this reason. And I know that the best way to solve this is when casino communicates with players and always explains what is going on, even though this is not always like that. Also in your case, as you said, they are not communicating at all.
This is where our complaint team steps in and always tries to get as much information from the casino as possible to explain the whole situation.
So, please update your complaint and keep us informed about any news you have.
Casino.guruはオンラインカジノやオンラインカジノゲームに関しての情報をあらゆる機関から独立して発信しており、ギャンブル運営者や第三者機関の影響は受けていません。私達は、独立専門家チームのメンバーによる知識や判断にもとづいて、誠実性を重視し、レビューを作成しています。しかし、これらは情報提供目的でのみ作成されており、法的助言として解釈されたり、依拠されるべきではありません。掲載されているカジノでプレイする際には、法的規制要件を満たす様にしてください。
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