おい。
最近クローズされた苦情を確認しました。まあ、それは本当に完全な説明を必要とするので、最終的な要約から引用させてください:
「ロタニコラエミハイ様、
必要な情報と詳細をすべて収集した後、不当な申し立てとしてこの申し立てを終了することにしました。理由のいくつかは以前にも何度か説明しましたが、すべてを要約して詳細に説明したいと思います。
1 - オランダからの登録
各プレイヤーは、同意する前に利用規約を読む義務があります。これは登録時に行われ、あなたはそれらに同意した.居住国の法律を知ることはプレイヤーの責任です。アカウントの閉鎖後にカジノがオランダを国のリストから削除したとしても、このケースと関連する問題とは関係ありません.他のカジノと同じように、そこでプレイすることができ、他のプレイヤーと同じように勝つチャンスがありましたが、負けるリスクもありました。カジノで遊んで資金が失われました.あなたが勝った場合、カジノはあなたに賞金を支払うべきでした。しかし、あなたの目から見ると、この方法で登録されたプレイヤーは何も失うことはないということです。彼らは勝つか、負けた場合は預金を取り戻すことしかできませんでした。そのようにはまったく機能しません。このようにカジノでプレーすることを許可されたすべてのプレーヤーは、この機会を有利に利用することができるだけでなく、同時に、他のオンライン カジノと同様に、お金を失うリスクを冒すこともできます。
さらに、カジノはいつでも理由なくプレーヤーのアカウントを閉鎖する権利を有します。そのような場合、残りの残高全体をプレーヤーに支払う必要があります。アカウント閉鎖時のあなたの残高は 0 だったので、カジノは利用規約の範囲内で正しく行動し、それを受け入れます。
2 - トーナメントから €200 の報酬 (現金ボーナス)
私がカジノの決定を正しく理解していれば、それはあなたの居住国のために下されたものではありません.あなたがカジノによるあなたの国の法律違反としてマークしたため、決定が下されましたが、これは完全には正しくありません。また、当局に訴える予定でした。この時点から、カジノが提供するものはすべて、カジノ自体に対して使用される可能性があります。もう1つのことは、ボーナスマネーについて話しているということです。これは、主に一般的なボーナスの利用規約が適用されることを意味し、カジノは独自の裁量でボーナスを提供しない権利を有します。
これは、カジノのT&Cに直接記載されているルールです( ここで入手可能、一般的なボーナスT&C - ルール1.):
「私たちは、独自の裁量に基づいて、他の管轄区域のプレーヤーがあらゆる種類のボーナスまたはボーナスのサブセットを利用できないように制限する権利を留保します。」
残念ながら、カジノがこの種の報酬を提供しないことを決定した場合、これは T&C に従っており、私たちはそれを受け入れます。
3 - ゲーム履歴
上記に基づいて、問題を十分に調査および検討しており、この目的のためにカジノに完全な履歴を提供するよう求める必要はないと考えています。したがって、当局に連絡して、ゲームの履歴を要求することをお勧めします.カジノは、彼らの要求に基づいてそれを提供できるはずです.
申し訳ありませんが、これについてはお手伝いできませんでしたが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。」
苦情の全文はこちらから入手できます。
Hey.
I checked your recently closed complaint. Well, it truly requires a full explanation, so allow me to quote from the final summary:
"Dear rotarnicolaemihai,
After gathering all the necessary information and details, we decided to close this complaint as unjustified. Although some of the reasons were explained earlier and several times, I would like to summarize and explain all of them in detail.
1 - Registration from the Netherlands
Each player is obliged to read the terms and conditions before their acceptance. This is done upon registration, and you agreed with them. It is the player's responsibility to know the law in their country of residence. Even if the casino removed the Netherlands from the countries list after your account closure, it would be irrelevant regarding this case and the related issues. Like in any other casino, you could play there, and you had a chance to win like any other player, but you also risked losing. The funds were lost by playing in the casino. If you had won, the casino should have paid you your winnings, and we would have been on your side for sure. However, if we look at the situation from your sight - it would mean that players registered in this way would never lose anything. They could only win or, in case of loss, get their deposit(s) back. It does not work like that at all. All players who were allowed to play in the casino in this way could only take this opportunity as an advantage, but at the same time take the risk of losing their money - like in any other online casino.
In addition, the casino has the right to close a player's account at any time without a reason. In such a case, it should pay the whole remaining balance to the player. Since your balance at the time of account closure was 0, the casino acted correctly and within its terms and conditions, and we accept it.
2 - Reward €200 (cash bonus) from the tournament
If I understood the casino's decision correctly, it was not made due to your country of residence. The decision was made because you marked it as a violation of the law in your country by the casino, which is not completely correct, and you planned to turn to the authorities. From this point on, anything provided by the casino could be used against the casino itself. Another thing is that we are talking about bonus money. It means that mainly General Bonus terms and conditions apply, and the casino has the right not to provide you with it at its sole discretion.
This is the rule stating it directly in the casino's T&Cs (available HERE, GENERAL BONUS T&Cs - rule 1.):
"We reserve the right to limit players from other jurisdictions from being eligible to any type of bonus or to a subset of bonuses based on our sole discretion."
Unfortunately, if the casino decided not to give you this type of reward, this is in accordance with their T&C and we accept it.
3 - Game history
Based on the above, we have sufficiently investigated and considered the issues and do not consider it necessary to ask the casino to provide a complete history for this purpose. Therefore, I recommend you turn to the authority and request your gaming history from them. The casino should be able to provide it based on their request.
I am sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help."
The whole complaint is available here.
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