彼らから何らかの情報が得られたのは良いことです。しかし、あなたの苦情に関して私たちのチームが何ができるかを確認する必要があります。
できるだけ早く最善の方法で解決されることを願うばかりです。
It is good that you have some information from them now. We need to see what our team will be able to do regarding all this in your complaint, though.
I just hope it will get resolved in the best way possible soon.
ユーロで支払ったときにはこのようなことは一度も経験したことがありません。どうして別の通貨に変換されるのでしょうか。それに、私はユーロでゲームをプレイしていました。これは写真のようなジョークです。サポートからの手紙に印を付けましたが、これはどういう意味ですか、別の通貨ですか
I have never experienced this when I pay in euros, how can it be that it is converted into another currency, besides I played the games in euros, that's a joke like in the photo, I have marked the letter from support, what does that mean, another currency
Das habe ich nie erlebt wenn ich euro zahle wie kann es sein das es als andere Währung umgewandelt wird außerdem die Spiele habe ich in Euro gespielt das ist doch ein Witz wie auf dem foto Schreiben von Support habe ich markiert was soll das heißen andere Währung
ユーロで支払ったときにはこのようなことは一度も経験したことがありません。どうして別の通貨に変換されるのでしょうか。それに、私はユーロでゲームをプレイしていました。これは写真のようなジョークです。サポートからの手紙に印を付けましたが、これはどういう意味ですか、別の通貨ですか
I have never experienced this when I pay in euros, how can it be that it is converted into another currency, besides I played the games in euros, that's a joke like in the photo, I have marked the letter from support, what does that mean, another currency
Das habe ich nie erlebt wenn ich euro zahle wie kann es sein das es als andere Währung umgewandelt wird außerdem die Spiele habe ich in Euro gespielt das ist doch ein Witz wie auf dem foto Schreiben von Support habe ich markiert was soll das heißen andere Währung
これはプレイヤー向けの情報です。実際、彼らは別の通貨でプレイしています。ユーロでプレイする場合は、ユーロについて言及している部分のみに注目してください。😉
This is just information for the players; they play in another currency, actually. If you play in euros, you only focus on the part that mentions euros. 😉
ドミニカさんに返信することも、写真を送ることもできません。今日彼女から返事を受け取りましたが、返信も送信もできません。
I can neither write back to Dominika nor send photos. I received an answer from her today but I can neither reply nor send anything.
Kann Dominika weder zurück schreiben weder Fotos schicken habe heute Antwort erhalten von der aber weder kann ich antworten sonst was schicken
Frankly, I do not understand you, but to get to the complaint, please use this link. 👈
If it does not work, kindly switch to a different browser or device.
Alternatively, here is the email: dominika.l@casino.guru
いつも 6 日後の最後の 1 時間に応答し、常に同じ回答を返す人が担当しているケースがあります。私が書いているのはテープですか、それとも本当に机の後ろに人が座っているのですか? 簡単に何かを書くと、彼女は 1 週間そこにいません。
I have a case that is being looked after by someone who always answers in the last hour after 6 days and always gives the same answer. Is it a tape that I am writing with or is there really a person sitting behind the desk? Write something briefly and then she is not there for a week.
Hab Fall am laufen die mich betreut antwortet immer in letzte Stunde nach 6 Tagen und immer das gleiche antworten ist das ein Tonband mit dem ich schreibe oder sitzt da wirklich ein Mensch hinter dem schreibtisch ..schreibt kurz was dan ist sie 1 Woche erstmal nicht da
カジノサポートからのことですか?
イライラするのはわかりますが、必要な書類を送るようメールで依頼したかどうか教えていただけますか? それともライブチャットでのみやり取りしているのですか?
Do you mean from the casino support?
I can understand that it must be frustrating, but may I ask if you have asked them by email to send you the documents needed, though? Or do you communicate only through the live chat?
ここでチャットで彼女にメッセージを送っていますが、突然チャットでこれ以上ドキュメントをアップロードできなくなったので、メールで写真を送りました。カジノは私にゲーム履歴を Excel 形式で送りたくないので、サポートにその旨を伝えましたが、彼女は同じ回答を書き続けています。カジノに Excel 形式のゲーム履歴を求めています。
We're writing to her in the chat here, but suddenly I can't upload any more documents in the chat, so I sent the photos via email. The casino doesn't want to send me my game history in Excel format, and I told support that, and she keeps writing the same answer. They're asking the casino for an Excel format game history.
hier im Chat schreiben wir mit ihr aber kann auf einmal keine Dokumente mehr hier im Chat hochladen also habe ich dan per e Mail die Fotos geschickt Casino will mir keine exel Format mein soielverlauf schicken und Support habe ich das gesagt und sie schreibt immer wieder gleiche Antwort fordern sie von Casino exel Format spielverlauf
ああ、なるほど、あなたも苦情をクローズすることに決めたのですね。残念です。でも、疲れたでしょうから、やめることにしました。もちろん、あなたにとって一番都合のいい方法で。
Oh, I see, you also decided to close the complaint. I'm sorry to see that. Though I imagine it must have felt exhausting, so you just prefer to quit. Whatever suits you best, of course.
人生は続きます。私は今、ボーナスも何もない状態でカジノでプレイしています。今回は入金したお金で、フリースピンもボーナスの確認もなしで、アカウントに 1800 ユーロ入っています。今、問題があります。名前、生年月日、住所が記載されている居住カードの表と裏を送ったのですが、拒否されました。真ん中の番号を隠したクレジットカードの写真を要求されました。それを送ったのですが、これも拒否されました。入金に使ったものです。どうなるか見てみましょう。今、新しい写真を撮って送ったところです :)
Well, life goes on. I have now played at the casino with no bonus, nothing, 1800 euros in my account, this time with deposited money, without free spins and without bonus verification. I have a problem right now. I sent the front and back of my residence card where my name, date of birth, address is, but I get rejections. They want a photo of the credit card with the middle number covered. I did it and it was also rejected, which is what I used to make the deposits. Let's see. I've just taken new photos and sent them off :)
Naja Leben geht weiter habe jetzt bei der Casino ohne Bonus ohne nichts 1800 Euro auf Konto diesmal mit eingezahlter Geld gespielt ohne free Spins ohne Bonus verzifiezierung habe ich grad Problem schicke meine aufenthaltskarte vorder und Rückseite wo Name Geburtsdatum Adresse steht kommt Ablehnungen die wollen von der Kredit Karte foto haben mit mittlere Ziffer gedeckt habe es auch gemacht wurde auch abgelehnt womit ich die Einzahlungen gemacht habe mal schauen gerade neue Fotos gemacht und abgeschickt 🙂
引き出しに関して弊社の苦情チームからのサポートが必要な場合は、いつでも対応いたしますので、ご安心ください。状況がどうなっているかお知らせください。
Just know, please, that if you need help from our complaint team with that withdrawal, we are here for you. Keep us informed about how it goes.
Casino.guruはオンラインカジノやオンラインカジノゲームに関しての情報をあらゆる機関から独立して発信しており、ギャンブル運営者や第三者機関の影響は受けていません。私達は、独立専門家チームのメンバーによる知識や判断にもとづいて、誠実性を重視し、レビューを作成しています。しかし、これらは情報提供目的でのみ作成されており、法的助言として解釈されたり、依拠されるべきではありません。掲載されているカジノでプレイする際には、法的規制要件を満たす様にしてください。
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