残高が 16,746.07 ドルの状態でアカウントが削除されました。このカジノはあなたからすべてを奪います。私はほとんど機能がないまま 1 日で 1 万ドルを失いました。カジノの仕組みは、あなたが入金した金額に十分近い金額を決して与えないというものです。5 ドルまたは 10 ドルの賭けをすべて行うことができますが、機能を獲得するほど運が良かったとしても、ゲームで 500 ドル以上が支払われることはありません。これは、Winspirit で 1 か月間過度にプレイした後、私が到達した結論です。Winspirit では、30,000 ドル以上入金して負けたため VIP ステータスになりました。
2024 年 12 月 24 日に初めて勝ちました。そのため、残高は 16,746.07 ドルでした。資金を引き出せるようにカジノに連絡して認証を受けたところ、数時間後にアカウントにそれ以上の賭けを禁止する制限が課され、その後アカウントが完全に削除され、残高が消えて、最終的にサイトからブロックされました。
Winspirit と何時間もやり取りした結果、別のアカウントがあること、利用規約にはこのカジノで使用できるアクティブ アカウントは 1 つだけであること、残高は没収されることが通知されました。
それは嘘です。2024年12月24日のギャンブルセッションの3か月前に2万ドルを失った後、このカジノでの悪い経験のために、そのアカウントを具体的に削除するように要求しました。削除に成功したと言われました。
そこで、アカウントが削除されたという証拠があるメールで通知された事実に基づいて、新しいアカウントを開設しました。アカウントが保持されるという言及はなく、再度プレイしたい場合は連絡する必要があると書かれていましたが、アカウントが削除されたことの確認があるだけでした。
私が古いアカウントを削除するように言ったのに、彼らは私の同意なしに古いアカウントを開いたままにしましたが、これは違法です。
幸運なことに、アカウントが削除される前の残高の証拠があります。削除されたことを知らせるメールも持っているので、この問題をさらに進め、これを読んでいる皆さんに、この詐欺的で違法に運営されているカジノには近づかないように伝えます。
私自身のお金で 30,000 ドル以上を入金した後、引き出す価値のある勝利金がめったに得られないかもしれませんが、彼らはあなたに支払いをしません。
さらに、私は以前のアカウントで使用していたのと同じ IP アドレスを使用して、同じ銀行カードから 2 日間で 4,500 ドルを入金していました。
カジノ側はこれを知っていましたが、私が 4,500 ドルを失ったことと、勝つことを期待していなかったこと、そして率直に言うと、私が負けると思っていたことから、行動を起こさないことを選択しました。
異なっていたのはメールアドレスだけで、住所、名前、銀行カード、確認済みの携帯電話番号は同じでした。
では、教えてください。非アクティブで削除された別のアカウントがあるのに、なぜプレイを許可したのですか? 出金のために身元確認を試みた後にだけ、アカウントを削除するのはなぜですか? これまで 30 回の入金は問題なく受け付けてくれたのに、出金となると言い訳をして、もう 1 つのアカウントはブロックされていて使用できず、最後に使用されたのは 3 か月前なのに、アカウントが 2 つあると言います。
こんにちは。私たちはカジノの従業員ではないので、カジノに問い合わせた部分については、こちらから返信が来る可能性は低いです。ただ、このことを知っておいてほしいと思いました。
いずれにせよ、Casino Guru Resolution Center を通じて苦情を申し立てるのは賢明な行動であり、可能になったら何らかの支援が得られることを願っています。
おそらく他の人はもっと短い説明を好むでしょう:
「オーストラリアのプレイヤーのアカウントは削除され、正当に勝ち取った16,746.07ドルの残高も削除されました。カジノ側は、彼女が別のアクティブなアカウントを持っていると主張し、彼女が以前に元のアカウントの削除を要求し、その証拠があるにもかかわらず、彼女の資金は没収されました。」
苦情の全文はここからご覧いただけます👈👈
あなたの経験が私にとって非常に懸念されるものであるように思われるので、カジノ側の見解をぜひ聞きたいです。
しかし、それを待たなければなりません。
こんにちは、ラドカさん。
申し訳ありません。投稿を編集して、カジノについてではなく、私の状況を説明するようにしました。
複数の返信を受け取りましたが、それらには、アクティブなアカウントが 2 つある、または 2 つのアカウントがあり、2 つ目のアカウントを開設することでカジノの利用規約に違反した、と記載されています。
すでに述べたように、私の最初のアカウントは正常に閉鎖されたと伝えられました。以下のメールは 9 月 16 日のものです。この事実から、私は自分のアカウントが閉鎖されたと想定しました。つまり、最初のアカウントが実際には保留中またはブロックされているだけであることを知るすべがなかったのです。閉鎖されたことを知らせるメールには、そのことについては何も触れられていませんでした。もし彼らが、何らかの理由でアカウントを閉鎖できないと言っていたら、私はカジノに連絡して再開を依頼していたでしょう。

私の立場からすると、残高が 16,000 を少し超えた時点でアクティブなアカウントは 1 つありました。幸運なことに、アカウントが閉鎖される前に残高のスクリーンショットを保存していました。これは、確認に関して連絡した後のことです。

こんにちは。
編集していただき、ありがとうございます。私の意見では、これはずっと理解しやすいと思います。ただ 1 つだけ、完全に理解できていない点があります。私の知る限り、匿名のカジノを除いて、ほぼすべてのカジノでは、1 人のプレーヤーが作成できるアカウントは 1 つだけです。したがって、私の意見では、別のアカウントを作成するのではなく、カジノに連絡してアカウントの再開を依頼するのが正しい選択です。アクティブなアカウントが 1 つだけということではなく、私の観点からすると、問題は複数のアカウントを作成することです。
誤解を避けるために、2 番目のアカウントを作成したときに、重複についてカジノにも通知しましたか?
一方、特にこのような場合には、あらゆる状況が重要であり、苦情の最終段階で重要な役割を果たす可能性があると思います。
こんにちは、ラドカさん。
私は初心者のギャンブラーで、このような状況に陥る前は、アカウントは削除できず、ブロックすることしかできないということを知りませんでした。
そうは言っても、カジノ側はアカウントが閉鎖されたと私に伝えましたが、最初に送ったメッセージでアカウントの削除を依頼していたので、削除されたと理解しました。
もしカジノ側から、私のアカウントが実際にブロックされていると言われていたら、私はカジノに連絡して、3か月間プレイせずにギャンブル依存症の支援や治療を受けた後、元のアカウントを開設するよう依頼していたでしょう。
利益を得るには、古いアカウントを使用した方がよかったでしょう。私は 1 か月で 50,000 ドル以上プレイした後、VIP メンバーになりました。ボーナスがあり、アカウントはそこで完全に確認されており、銀行カードと銀行口座の詳細はすでに設定されています。カジノからそう言われたので、閉鎖/削除されたと思いました。
閉鎖を確認した際に、電子メールでこれに対処するのはカジノ側の責任です。
さらに、責任あるカジノはこのような状況を避けるために、登録と認証を義務付けるべきです。認証を受けずにユーザーが 1 セントでも入金することは許可されるべきではありません。
それどころか、彼らは私の入金を完全に把握しており、私のアカウントが 72 時間で 26 回、4,650 ドルを入金するのを阻止できませんでした。入金を再確認しましたが、実際には 3 日間プレイしていました。確認プロセスが終わって初めて、私のアカウントは削除され、賞金は無効になりました。私の IP アドレスは同じで、確認できた唯一の部分である携帯電話番号も最初のアカウントとまったく同じです。私の住所、使用したカード、私がゲームをしていたことを知らないということはあり得ません。カジノは、この欺瞞的な戦術で何をしているのかを正確に知っていました。
率直に言うと、私が非常に幸運で、久しぶりに入金して勝てなかったら、私はこのフォーラムでこれらのメッセージを書いていなかったでしょう。ここで話している唯一の理由は、私が勝ったのに、彼らが私のアカウントが閉鎖されたと思い込ませたために支払いが行われていないからです。実際はブロックされただけで、私は知らないうちに新しいアカウントを開設し、利用規約に違反していました。
ありがとう
ヤシン
mq5dnyf4c4様、
お客様のご経験について深くお詫び申し上げます。状況をさらに調査するため、お客様のご経験についてさらに詳しくお知らせいただくか、弊社のサポート チームまでご連絡ください。
こんにちは。
このような苦境に陥っているのは残念です。問題の原因はわかっています。私の見解では、あなたはカジノにアカウントの削除を依頼し、カジノ側はアカウントの閉鎖を確認したということです。それで終わりです。閉鎖により、アカウントが再開される可能性が高まります。カジノ側がアカウントの削除を確認するだけであれば、状況はより有利になります。違いを感じ取っていただけますか?
残念ながら、これがまさに、新規プレイヤーが常に利用規約を読むべき理由です。🙁 残念ながら、これが最も基本的なことです。
いずれにせよ、苦情を申し立てたのは良い選択でした。少なくとも、同僚たちはこの問題を徹底的に調査するでしょう。解決策を導き出す方法があれば、同僚たちは最善を尽くすでしょう。
結果はこれから見ていきますが、最良の結果が得られることを祈っています。
Casino.guruはオンラインカジノやオンラインカジノゲームに関しての情報をあらゆる機関から独立して発信しており、ギャンブル運営者や第三者機関の影響は受けていません。私達は、独立専門家チームのメンバーによる知識や判断にもとづいて、誠実性を重視し、レビューを作成しています。しかし、これらは情報提供目的でのみ作成されており、法的助言として解釈されたり、依拠されるべきではありません。掲載されているカジノでプレイする際には、法的規制要件を満たす様にしてください。
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