こんにちは。8月30日の夜遅く、Platin Casinoに100ユーロを入金しました。数時間プレイした後、240ユーロの出金をリクエストしました。数日後、出金はキャンセルされました。理由は、正確な日付、時間、名前などが記載された口座明細書に支払いの証明を提出する必要があったためです。馬鹿げたことに、私は電子口座明細書を持っているのですが、入金が記載された新しい口座明細書は9月末にしか受け取れません。現在の明細書には入金は含まれていません。そこで、振替が確認できる銀行の財務概要のスクリーンショットを撮り、それを証拠と口座明細書として送信しました。8月30日の朝にPlatinに40ユーロを入金したことが確認できます。カジノにとっては、それが私であり、それが私の口座であることを証明するのに十分な証拠です。それ以来、私の出金は3回キャンセルされましたが、その理由は銀行の明細書がまだ必要だからです。私の質問は、お金が支払われるためには、銀行取引明細書が届くまで本当に9月末まで待たなければならないのかということです。私はPlatin Casinoに5年以上在籍していますが、このようなことが起こるのは初めてです。
Good day, on August 30th late in the evening I made a deposit of 100 euros at Platin Casino. After playing for a few hours I requested a withdrawal of 240 euros. A few days later my withdrawal was cancelled. The reason was that I had to provide proof of payment with my account statement with the exact date, time, name and all that. The stupid thing is that I have an electronic account statement and I only get the new account statement at the end of September with the deposit in it. It is not included in the current one. Then I simply took a screenshot of my bank's financial overview, where the transfer can be seen and I also sent that as proof and account statement where you can see that I deposited 40 euros into Platin on the morning of August 30th. There is enough proof for the casino that it is me and that it is my account. Since then my withdrawal has been cancelled 3 times and the reason is that they still need a bank statement. My question is do I really have to wait until the end of September for a bank statement so that the money can be paid out to me. I have been with Platin Casino for over 5 years now but this is the first time something like this has happened there
Guten Tag, ich habe am 30 august spät abends eine einzahlung von 100 euro bei platin casino getätig nach paar stunden spielen habe ich 240 euro zum auszahlen beantragt.Paar tage später würde meine auszahlung storniert, grund war ich muss zahlungsnachweiss vorlegen mit meinen konto auszug mit genaue datum uhrzeit name und das alles.Das blöde daran ist das ich elektronische kontoauszug habe und ich erst ende september den neuen kontoauszug bekomme wo die einzahlung drin ist bei den aktuellen ist es nicht dabei.dann habe ich einfach ein screenshot gemacht finanzübersicht meiner bank da ist die überweissung zu sehen und das habe ich auch als nachweiss verschick und kontoauszug wo zu sehen ist das ich morgens am 30 august 40 euro an platin eingezahlt habe.es sind genug nachweisse für das casino das ich es bin und das es mein konto ist.seit dem würde meine auszahlung schon 3 mal storniert und grund das die immer noch kontoauszug brauchen.Meine frage muss ich wirklich jetzt bis ende September auf kontoauszug warten damit man mir das geld auszahlt.ich bin jetzt schon über 5 jahre bei platin casino aber sowas kommt zum ersten mal dort