カジノ側で追加の確認が必要になる場合もありますが、これは珍しいことではありません。ただし、書類が適切でなかったり、何か問題があったりする場合は、カジノ側からその旨を伝え、書類を送って修正してもらう必要があります。このようなことは行われていないようですが、カジノ側には KYC プロセスを整理するために 14 日間の猶予を与えていることを付け加えておきます。
しかし、4 日以内に連絡がなく、どうしたらよいか分からず、書類が依然として拒否される場合は、おそらく当社のサイトで苦情を申し立て、当社のチームが調査して支援するよう努めるでしょう。
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また、苦情を申し立てる際に何が起こるかについて知っておく必要のあるすべてのことを説明したガイドも用意していますので、こちらもお読みください。
この問題はすぐに解決されることを願っています。
I would say that sometimes there may be additional verification in the casino, it's not something that is uncommon. However, if your documents are not appropriate or there is something wrong with them, I would expect the casino to tell you so you can send one to make it right. I see that this hasn't happened and I would like to add that we give casinos 14 days to sort out the KYC process.
But if you haven't heard from them in 4 days and you don't know what to do and your documents are still rejected, then I would probably open a complaint on our site and our team would look into it and try to help.
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I've also got a guide that tells you everything you need to know about what to expect when you make a complaint, so you can read that as well.
I hope this will be sorted out soon.
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