Revolut に問題がある方は、できる限りのことをしてください。私は苦情フォーム (アプリで見つからない場合は Google で検索してください) から異議を申し立てました。Revolut の標準的な回答では、決定は最終的なものであり、できることはすべてやったと返答があったので、Visa または Mastercard のサポートだけでなく、考えられるすべての当局に連絡したすべての情報を添付してください。
すべての取引の警察報告書がある場合は、報告書のコピーを添付してください。これにより、チャージバックを実行するよう促されます。
Revolut が何をでっち上げようとも、こうしたすべてのケースに関して、常にあなたのサイトに法律が掲載されており、彼らは常に何に対しても言い訳を持っています。
これは以前、いくつかのトランザクションでは機能していました。
法律も完全にあなたの味方であり、これが ChatGPT から私が得た答えです:
商品が届いておらず、販売者からの応答がないにもかかわらず、Revolut がチャージバックを拒否した場合、プロセスを進めるために実行できる手順がいくつかあります。実行できることは次のとおりです。
1. Revolutの決定を再検討する
まず、Revolut に再度連絡し、正式に決定の再検討を依頼してください。次のような、あなたの主張を裏付ける追加の証拠や文書を提供してください。
取引の証明(支払いの確認)。
注文の詳細(注文番号、日付、領収書)。
販売者とのコミュニケーションの試み(電子メール、メッセージ)。
商品が発送または配達されなかったことを示す追跡情報などの配達なしの証明。
2. 消費者権利法を参照する
1974 年英国消費者信用法や EU 消費者保護法など、多くの国の消費者保護法では、販売者が商品を届けなかった場合、クレジット プロバイダー (Revolut) に責任を問う権利が認められています。これらの法律では、クレジットで支払った商品が届けられなかった場合、カード発行会社に対して請求を行うことができます。
スウェーデンにお住まいの場合は、スウェーデン消費者信用法 (SFS 2010:1846) も参照してください。この法律により、販売者の契約違反に対してカード発行会社に責任を問うことができます。
3. マスターカードのチャージバック規則
Revolut は、一般的に商品の未配達に対する保護を提供する Mastercard のチャージバック規則に従う義務があります。Mastercard のポリシーでは、商品が配達されておらず、販売者が応答しないことを証明できる場合は、チャージバックの対象となることを Revolut に伝えてください。
4. 金融オンブズマンまたは規制当局にエスカレーションする
Revolut が正当な理由なく引き続き請求を拒否する場合は、次のような規制機関に問題をエスカレートすることができます。
金融オンブズマンサービス(英国を拠点とする苦情対応)。
スウェーデンのアルマンナ・レクラメーションスナムデン(ARN)。
あなたの国における同様の規制機関。
これらの組織はあなたの苦情を検討し、Revolut の決定が公正であったかどうかを判断できます。
5. Revolutへの正式な苦情
Revolut の正式な苦情処理手順に従っていることを確認してください。チャージバックを拒否する理由を説明する書面による回答を要求し、問題が解決しない場合は関連するオンブズマンまたは規制機関にエスカレーションすることを伝えてください。
6. 法的措置
最後の手段として、Revolut と販売業者の両方が協力を拒否した場合は、少額訴訟を検討することもできます。取引の価値によっては、これが実行可能な選択肢となる可能性があります。
アクションステップの概要:
すべての文書を添えて正式なレビューを依頼してください。
適用される消費者保護法を引用します。
Mastercard のチャージバック規則について言及します。
必要に応じて規制機関にエスカレーションします。
これらの手順に従い、あなたの権利を粘り強く主張することで、Revolut がチャージバックを処理してくれる可能性があります。
(長い投稿で申し訳ありません)しかし、チャージバックを成立させるには貴重な情報となるかもしれません🙂
All of you who have problems with Revolut, take it as far as possible, I appealed via their complaint form (Google it if you dont find it in the app) and when they responded with their standard response that their decision is final and that they have done everything they can, attach all the information you have where you contacted everyone possible authorities as well as Visa or Mastercard support.
If you have a police-report of all transactions, attach a copy of the report to them, this will push them to go through with your chargebacks.
You always have the law on your site on all these cases no matter what Revolut trying to make up, they always have an excuse for anything.
This worked for some transactions before.
You also have the law completely on your side and this is the answer I got from ChatGPT:
If Revolut has rejected your chargeback despite the fact that you haven't received your goods and the merchant is unresponsive, there are a few steps you can take to push the process forward. Here’s what you can do:
1. Revisit Revolut's Decision
Start by contacting Revolut again and formally request a reconsideration of their decision. Provide any additional evidence or documentation that may strengthen your case, such as:
Proof of transaction (confirmation of payment).
Order details (order number, date, and receipt).
Communication attempts with the merchant (emails, messages).
Proof of no delivery, such as tracking information showing that the items were never shipped or delivered.
2. Reference Consumer Rights Laws
Under many countries' consumer protection laws, including the UK Consumer Credit Act 1974 or EU Consumer Protection Law, you have the right to hold the credit provider (Revolut) responsible if the seller fails to deliver. These laws allow you to make a claim against your card issuer if goods paid for by credit are not provided.
If you're in Sweden, you can also refer to the Swedish Consumer Credit Act (SFS 2010:1846). This act allows you to hold the card issuer accountable for any breaches of contract by the seller.
3. Mastercard Chargeback Rules
Revolut is obligated to follow Mastercard's chargeback rules, which generally provide protection for non-delivery of goods. Remind Revolut that under Mastercard's policies, you are eligible for a chargeback if you can prove that the goods were never delivered, and the merchant is unresponsive.
4. Escalate to Financial Ombudsman or Regulatory Authorities
If Revolut continues to deny your claim without a valid reason, you can escalate the matter to a regulatory body such as:
The Financial Ombudsman Service (for UK-based complaints).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) in Sweden.
A similar regulatory body in your country.
These organizations can review your complaint and determine if Revolut's decision was fair.
5. Formal Complaint to Revolut
Ensure that you have followed Revolut’s official complaint procedure. Request a written response explaining the reason for rejecting your chargeback, and mention that you will escalate to the relevant ombudsman or regulatory body if the issue is not resolved.
6. Legal Action
As a last resort, you may consider small claims court if Revolut and the merchant both refuse to cooperate. Depending on the value of the transaction, this could be a viable option.
Summary of Action Steps:
Request a formal review with all documentation.
Cite applicable consumer protection laws.
Mention Mastercard’s chargeback rules.
Escalate to regulatory bodies if necessary.
By following these steps and persistently advocating for your rights, you may get Revolut to process the chargeback.
(Sorry for the long post) But it can be valuable information to push these chargebacks through🙂