すべてうまくいくといいですね!Revolut は私をまったく助けようとしないので、私は地獄のような状況に陥っています。現在、リトアニアの銀行にメールを送るためのフォームに記入中です。
何を書いたらいいのかよくわかりません。商品を受け取っていないと書いたらいいのか、それとも間違った MCC コードを記載した方がいいのか、迷っています。
過去に、Revolut はこれらのケースでは支援できないと主張し、ギャンブル取引/ゲームクレジットに言及しました。
ただし、ここで誰もが知っているように、取引はカジノ取引ではありません 🙂
Revolut は、チャージバックを拒否する本当の理由を尋ねても、いまだに私の質問に正確に答えてくれません。
取引に関して、「お客様のケースを確認しましたが、残念ながらこの取引は返金の対象になりません。」とだけ表示されます。
これはカードブランドの規則によります。決定は最終的なものであり、取り消すことはできません。
Revolut苦情チームより:
こんにちは、ルシッド
お返事ありがとうございます。
弊社の決定が満足のいくものでなかったことを残念に思います。社内規則により異議申し立ては認められていないため、弊社では異議申し立てを行うことができませんのでご了承ください。
お客様にご不便をおかけしたことは認識しており、理解しておりますが、お客様のケースを徹底的に検討した結果、当社の決定は最終的なものとなります。
ケースをさらにエスカレートしたい場合は、当社の回答の「お客様の権利」セクションを参照してください。
Hope everything works out! I'm having hell with Revolut who totally refuse to help me and am currently filling out forms to email their bank in Lithuania.
I don't really know what to write, just wondering if I should write that I didn't receive any goods or if I should mention the wrong MCC code.
In the past, Revolut has claimed that they could not help in these cases and referred to gambling transactions/gaming credit.
although the transactions are not casino transactions as everyone here knows 🙂
Revolut still dont exactly answer my questions when asking about a real answer why they rejecting my chargebacks.
On the transactions they just saying "We have reviewed your case and unfortunately this transaction is not eligible for a refund.
this depends on the card brand's rules. The decision is final and cannot be revoked"
From Revolut complainteam:
Hi Lucid
Thank you for your reply.
I am sorry to learn that our decision was not satisfactory. Please note that the internal rules do not allow the dispute to be raised, hence, we cannot raise them.
While we acknowledge and understand the inconvenience you experienced, we have thoroughly reviewed your case and our decision remains final.
If you wish to escalate your case further, you can consult the Your Rights section of our answer.
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