私の見るところ、あなたの苦情は、Veronika が次のように書いた理由により、不当としてクローズされました。「複数のアカウントを作成することは禁止されています。ボーナスを悪用したり、制限を回避したりするために使用され、カジノと他のプレイヤーの両方に不当な利益と複雑さをもたらす可能性があるためです。」
また、カジノのアプローチの合法性に関するご質問にお答えします。私たちは弁護士ではないので、この種の質問に回答することはできません。カジノの利用規約には、複数のアカウントの作成は禁止されており、違反した場合は資金が没収されることが明記されているということだけは言えます。
残念ながら、サポート側が常にプレイヤーの質問に答えるべきだと信じていますが、私たちはサポート側にそれを促すことはできません。
次回このような間違いを避けるために、これが役立つことを願っています。
As I can see, your complaint was closed as unjustified due to the reasons Veronika wrote there as such: "Creating multiple accounts is forbidden because it can be used to exploit bonuses or evade restrictions, which can lead to unfair advantages and complications for both the casino and other players."
Also, to answer your question regarding the legality of the casino's approach,. As we are not lawyers here, we really cannot give you an answer to this kind of question. The only thing we can say is that the casino’s Terms and Conditions clearly stated that creating multiple accounts was prohibited, and violating those led to the forfeiture of funds.
Unfortunately, we cannot influence the support to answer its players, even though we believe that they always should do that.
I hope that this helps you next time to avoid making this kind of mistake.
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