ほら、あなたは 1 つの点だけを見逃しています。あなたの苦情はまだ決定されていません。
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したがって、 当社の指示を注意深くお読みいただければ、苦情が終了しない限り、何の影響もないことがお分かりいただけるでしょう。
あなたの苦情はどのような結果をもたらしますか?
すべての苦情が正当化されるわけではないということから始めましょう。したがって、カジノが不当とみなされる行為を何も行っていないことが状況と証拠に示されている場合、苦情は終了し、「却下」として分類されます。苦情を提出した後に当社との連絡を中止した場合も同様です。
苦情が正当であり、カジノが不当なことを行った場合、理想的なシナリオは、お客様のご希望に合わせて当社が苦情を解決することです。この場合、苦情は終了し、「解決済み」として分類されます。
苦情が正当であり、当社がそれを解決できない場合、その苦情はクローズされ、「未解決」として分類されます。これは、カジノが私たちに応答しないか、その特定の状況において公正であると考えられる行動を拒否した場合に発生します。望む結果は得られませんが、苦情は当社のシステムに保存され、カジノは当社から低い評価で罰せられ、当社のカジノレビューによって何が起こったのか他のプレイヤーに警告されます。さらに、カジノが将来的に評価を向上させたい場合は、苦情に対処する必要があるため、苦情が後日解決される可能性があります。
全部でどれくらい時間がかかりますか?
苦情を提出してから苦情が終了するまでにかかる時間は大きく異なります。最も迅速に処理される苦情は、カジノを関与させることなく解決できる苦情、またはカジノが何も悪いことをしていないために拒否される苦情です。ただし、その他の苦情は非常に時間がかかる場合があります。
苦情に関する大まかな見積もりと時間に関連する情報を次に示します。
当社の苦情チームからの最初の返答は 48 時間以内に届きますが、12 ~ 24 時間以内に返答するよう最善を尽くします。
各関係者 (あなた、カジノ、または Casino Guru チーム) は、苦情を進めるために応答する必要がある場合、7 日以内に応答する必要があります。返答がないままこの期間が経過した場合、通常は期限をさらに 7 日間延長することを選択します。
苦情を正常に解決するには、多くの場合、三者間で多くのコミュニケーションが必要となるため、合計時間が長くなる可能性があります。問題なく解決された苦情を解決するまでにかかる平均時間は、提出日からおよそ 21 日ですが、これも苦情ごとに大きく異なります。
したがって、そのような非難は適切な期間放置してください。完全に無料のサービスなので、一度試してみると良いと思います。 🙏
Look, you missed just one point: your complaint has not been decided yet:
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So, if you read our instructions carefully, you'd know there will be no consequences unless the complaint has closed:
What will be the consequences of your complaint?
Let's start by stating that not all complaints are justified. Therefore, if the circumstances and evidence show that the casino has not done anything that we consider to be unfair, the complaint will be closed and categorized as being 'rejected'. The same happens if you stop communicating with us after submitting your complaint.
If the complaint is justified and the casino has done something unfair, the ideal scenario is that we resolve the complaint to your liking. In this case, the complaint will be closed and categorized as being 'resolved'.
If the complaint is justified and we are unable to resolve it, it is closed and categorized as being 'unresolved'. This happens when the casino either does not respond to us or refuses to do what we consider to be fair in that specific situation. You will not get your desired outcome but the complaint will be saved in our system, the casino will be punished with a lower rating from us and our review of the casino will warn other players of what happened. What's more, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date.
How long will it all take?
The time elapsed between submitting a complaint and the complaint being closed varies greatly. The complaints processed most quickly are those that can be resolved without getting the casino involved or those that are rejected because the casino has not done anything wrong. Other complaints, however, can be very time-consuming.
Here are some rough estimates and time-related information about complaints:
You will get your first response from our complaint team within 48 hours, but we do our best to respond within 12 to 24 hours.
Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
As the successful resolution of a complaint often takes a lot of communication between all three parties, the total time can add up. The average time it takes to close successfully-resolved complaints is roughly 21 days from the date they were submitted, but again, this varies a lot from one complaint to another.
So please leave such accusations for a proper time. Since it is a completely free service, I guess you should try it at least. 🙏
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