オランダのプレイヤーは、Forza.bet が自ら設定した入金限度額を強制せず、要請にもかかわらずアカウントを閉鎖しなかったことについて問題を報告しました。プレイヤーが設定した入金限度額を複数回超過した後、カジノは最終的に彼のアカウントを閉鎖しましたが、システムに不具合はないとして、彼の入金 3,550 ユーロの返金を拒否しました。苦情チームはカジノに解決を依頼しようと何度も試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に影響が及び、対応の変更を促した可能性があります。プレイヤーは、さらなる支援のためにコモロ賭博局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは、カジノグルチーム。
残念ながら、Forza.bet で解決されていない問題があります。そのため、あなたに連絡しています。私の苦情の主な問題は、このカジノが責任あるゲーム ポリシーの一環として入金制限を設けているものの、それを強制していないため、問題なくこの制限を超えることができるということです。私のケースの概要は次のとおりです。
残念ながら、12月13日に入金して入金限度額を超えてしまったため、ライブサポートとのチャットを開始しました。
ライブサポートとのチャット中に、2つの苦情がありました。1つ目は、実際には450ユーロを入金して入金限度額を超えることができたことです。これは不可能であるはずのことでした。2つ目は、オランダのgamstop（CRUKSと呼んでいますが、同じように機能します）に参加しているため、ここで参加してギャンブルすることはできないはずでした。つまり、オランダをターゲットにしたオランダの広告を通じてこのカジノを見つけたので、ギャンブルをすることはできないはずだったのです。このチャットで、入金限度額を超えたため入金額を返金してほしいことと、gamstopに参加している状況を考慮してアカウントを閉鎖してほしいことを何度も説明しました。チャットの最後に、エージェントは自分で行うように通知しましたが、私は今月初めにすでにそれを試しており、延長するオプションはありませんでした。カジノはこれに応答せず、数分後にチャットから追い出されました。
カジノは独自の入金限度額を遵守せず、プレイヤーがアカウントを閉鎖する必要がある/望んでいるという明確な会話があったにもかかわらず、私のアカウントを閉鎖しませんでした。
苦情をカジノに伝えたところ、最終的に私のアカウントは永久に閉鎖されましたが、入金限度額に不具合はなかったと主張し、自分たちのミスに対する返金を拒否されました。責任あるゲーミング ポリシーの欠如 (12 月 13 日のライブ サポートとのチャットを参照) とアカウントの閉鎖に関する苦情については、何の返答も受け取っていません。カジノ側は、私たちは何も悪いことをしておらず、これについて責任を負うことはできないとしか言いませんが、これはカジノの不適切な行為です。
だからこそ、私は Casino Guru の助けを借りて、3550 ユーロの全額払い戻しを受けたいと思っています。なぜなら、カジノが自らの規約を尊重していたら、12 月 13 日に 450 ユーロを入金できなかったでしょうし、カジノが責任あるゲーミング ポリシーを持っていたなら、私がオランダの gamstop を利用しており、カジノ アカウントを閉鎖したいと伝えた直後に、カジノ アカウントを閉鎖していたはずです。しかし、カジノは気にも留めず、私がプレイを続け、12 月 16 日に再び入金限度額を超えることを許可しました。これは、悪徳カジノ (この市場にはたくさん存在します) としか言いようがありません。
興味深いのは、入金限度額を超えたことがわかったのに、カジノが私のアカウントを閉鎖した後、私がこのカジノに入金したことがなかったかのように、私が行ったすべての入金が取引概要から削除されたことです。それでも、カジノは入金限度額システムにエラーはなかったと主張し続けています。
親愛なるユースフ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Forza.bet で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、トーマス。
苦情を確認するために、あなたが要求したすべての添付ファイルを添付したメールを再送信しました。もちろん、カジノは 3550 ユーロを返金することでこの問題を解決できますが、これまでのところ彼らの対応のなさを考えると、彼らがこの件の解決に協力するとは到底思えません。彼らは偽の責任あるギャンブル ポリシーを持っているため、残念ながら不正なカジノです。
（カジノが一定の制限を設けているにもかかわらず、それを実施していない場合、私に言わせれば、責任あるギャンブルポリシーは存在しない）
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、Youssfさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ユースフさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Forza.Bet Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは、ミハルさん。
Forza Bet はこの苦情に関してあなたに何らかの返答をしましたか? もしあった場合、証拠を提示しましたか?
なぜなら、この不正カジノがこの事件を解決するために反応するかどうかは非常に疑わしいからです。
残り時間が 18 時間未満なので、この不正カジノが応答するかどうかは非常に疑わしいです。
ケースを未解決として閉じ、ブラックポイントを追加してカジノスコアを下げてください。これにより、他のプレイヤーもこの不正カジノに騙されることがなくなります。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、コモロ賭博局 ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。賭博局には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについて、お知らせください ( michal.v@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル V
