オランダのプレイヤーは、Forza.bet が自ら設定した入金限度額を強制せず、要請にもかかわらずアカウントを閉鎖しなかったことについて問題を報告しています。カジノは、彼が設定した入金限度額を何度も超過した後、最終的に彼のアカウントを閉鎖しましたが、システムに不具合はなかったとして、彼の入金 3,550 ユーロの返金を拒否しました。
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Forza.Bet Casino - プレイヤーのアカウントは返金なしで閉鎖されました。
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金額: €3,550
Forza.Bet Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.2
Forza.Bet Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は7.2です。 このカジノの安全指数を確認する
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3d 21h 2m 51s
クレームの概要
2日前
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公開
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1週間前
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こんにちは、カジノグルチーム。
残念ながら、Forza.bet で解決されていない問題があります。そのため、あなたに連絡しています。私の苦情の主な問題は、このカジノが責任あるゲーム ポリシーの一環として入金制限を設けているものの、それを強制していないため、問題なくこの制限を超えることができるということです。私のケースの概要は次のとおりです。
- 12月2日に450ユーロを入金し、毎月600ユーロの入金限度額を選択しました。
- 12 月 13 日、私の預金限度額は月額 600 ユーロのままで、この選択した限度額を超える 450 ユーロを追加で入金することができました。この同じ日に、預金限度額のキャンセルも試み、その後、月額 1,000 ユーロに変更しました。しかし、これを行うと、24 時間以内に限度額が有効になるというポップアップが表示されました。つまり、この日の預金限度額は月額 600 ユーロのままで、450 ユーロの入金は拒否されるはずでした。
残念ながら、12月13日に入金して入金限度額を超えてしまったため、ライブサポートとのチャットを開始しました。
ライブサポートとのチャット中に、2つの苦情がありました。1つ目は、実際には450ユーロを入金して入金限度額を超えることができたことです。これは不可能であるはずのことでした。2つ目は、オランダのgamstop（CRUKSと呼んでいますが、同じように機能します）に参加しているため、ここで参加してギャンブルすることはできないはずでした。つまり、オランダをターゲットにしたオランダの広告を通じてこのカジノを見つけたので、ギャンブルをすることはできないはずだったのです。このチャットで、入金限度額を超えたため入金額を返金してほしいことと、gamstopに参加している状況を考慮してアカウントを閉鎖してほしいことを何度も説明しました。チャットの最後に、エージェントは自分で行うように通知しましたが、私は今月初めにすでにそれを試しており、延長するオプションはありませんでした。カジノはこれに応答せず、数分後にチャットから追い出されました。
カジノは独自の入金限度額を遵守せず、プレイヤーがアカウントを閉鎖する必要がある/望んでいるという明確な会話があったにもかかわらず、私のアカウントを閉鎖しませんでした。
- 12 月 16 日の朝、私の入金限度額は依然として 1 か月あたり 450 ユーロでしたが、1 日で 3,100 ユーロを入金することができました。最後の入金を行った後、新しい限度額である 1 か月あたり 1,000 ユーロが表示されるようになりました。これは、入金限度額が 1 か月あたり 1,000 ユーロに設定されたにもかかわらず、合計 4,000 ユーロをこのカジノに入金できたため、入金限度額が再び失敗したことを意味します。
苦情をカジノに伝えたところ、最終的に私のアカウントは永久に閉鎖されましたが、入金限度額に不具合はなかったと主張し、自分たちのミスに対する返金を拒否されました。責任あるゲーミング ポリシーの欠如 (12 月 13 日のライブ サポートとのチャットを参照) とアカウントの閉鎖に関する苦情については、何の返答も受け取っていません。カジノ側は、私たちは何も悪いことをしておらず、これについて責任を負うことはできないとしか言いませんが、これはカジノの不適切な行為です。
だからこそ、私は Casino Guru の助けを借りて、3550 ユーロの全額払い戻しを受けたいと思っています。なぜなら、カジノが自らの規約を尊重していたら、12 月 13 日に 450 ユーロを入金できなかったでしょうし、カジノが責任あるゲーミング ポリシーを持っていたなら、私がオランダの gamstop を利用しており、カジノ アカウントを閉鎖したいと伝えた直後に、カジノ アカウントを閉鎖していたはずです。しかし、カジノは気にも留めず、私がプレイを続け、12 月 16 日に再び入金限度額を超えることを許可しました。これは、悪徳カジノ (この市場にはたくさん存在します) としか言いようがありません。
興味深いのは、入金限度額を超えたことがわかったのに、カジノが私のアカウントを閉鎖した後、私がこのカジノに入金したことがなかったかのように、私が行ったすべての入金が取引概要から削除されたことです。それでも、カジノは入金限度額システムにエラーはなかったと主張し続けています。
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6日前
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親愛なるユースフ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Forza.bet で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 入金限度額が毎月 600 ユーロに設定されており、入金額がこの金額を超えていることを証明する証拠を送信していただけますか?
- 返金リクエストが拒否された理由を含め、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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3日前
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こんにちは、トーマス。
苦情を確認するために、あなたが要求したすべての添付ファイルを添付したメールを再送信しました。もちろん、カジノは 3550 ユーロを返金することでこの問題を解決できますが、これまでのところ彼らの対応のなさを考えると、彼らがこの件の解決に協力するとは到底思えません。彼らは偽の責任あるギャンブル ポリシーを持っているため、残念ながら不正なカジノです。
（カジノが一定の制限を設けているにもかかわらず、それを実施していない場合、私に言わせれば、責任あるギャンブルポリシーは存在しない）
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