ドイツ出身のプレイヤーは、賞金の出金に遅延が発生しました。カジノの利用規約では、出金は24時間から72時間以内に処理されるはずでした。4日間待機し、サポートに何度も連絡しましたが、承認された支払いは未だに彼のアカウントに届いていませんでした。プレイヤーは何度も問い合わせ、カジノ側は問題解決に取り組んでいると保証しましたが、1ヶ月半経っても進展はありませんでした。その結果、カジノ側の協力不足により、苦情は「未解決」と判断され、プレイヤーはアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡して更なる支援を受けるよう勧められました。最終的に、カジノ側が76ユーロをプレイヤーに返金したことを確認したことで問題は解決しました。プレイヤーは資金の受領を認め、カジノの改善努力に満足の意を表しました。
当初、カジノは賞金を常にすぐに支払っていました。しかし、今はそうではありません。利用規約には支払いには 24 時間から最大 72 時間かかると記載されていますが、私は現在 4 日間待っています。これは受け入れられません。サポートに何度か連絡しましたが、何も起こりません。最初の支払いはすでに承認されていますが、お金が私のアカウントに届きません。助けてください。
これは最初の入金領収書です これは私とカジノの間のやり取りです。
親愛なるテント様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私はこのカジノで何度も出金しましたが、確認は必要ありませんでした。出金はカジノによって承認されます。
これはカジノから受け取ったメールです ご覧の通り、出金は承認されましたが、まだ私の口座には入金されていませんまず第一に、係争中の金額は減少し、現在は76ユーロのみで、私はすでに2回目の支払いを失っています
この支払いは2025年1月12日からまだ開いており、カジノによって承認されていますが、このお金は私のアカウントに入金されていません。その間にサポートに何度か連絡しましたが、いつも同じ言い訳で、チームが対応します。 しかし、私が言ったように何も起こりません。私はすでにカジノから10回ほど支払いを受けていますが、何の問題もありませんでした。カジノの収入はもはやそれほど良くなく、彼らはもう支払いをしていないのではないかと疑っています。必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるテント様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
これから、この苦情スレッド以外で Forza.Bet Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
親愛なるテント様、
更新ありがとうございます。
現在、このスレッドの外でカジノの担当者とあなたのケースについて話し合っています。関連するニュースがあれば、お知らせします。
はい、過去に何度か問い合わせましたが、いつも同じ言い訳が返ってきます。対処します、と。でも、賞金は1ヶ月半前のものです。このカジノから何度か支払いを受けたことがありますが、いつもすぐに口座に入金されていました。口座番号は変わっていないので、何が問題なのかわかりません。初めての支払いであれば問題が起きる可能性は理解できますが、そうではありません。彼らは私をだましているような気がします。2週間なら理解できたかもしれませんが、それは普通ではありません。1年後にも同じことを言われ、取り組んでいるのですが、それは普通ではありません。
親愛なるテント様、
更新ありがとうございます。
私はカジノに対し、この件について話し合い、具体的な証拠を提示するか、あるいは未解決のままでこの件を終わらせるリスクを負うかの最後通告を出した。そのような決定はカジノの安全評価を下げる結果になる可能性が高い。カジノは月曜日までに回答しなければならない。
親愛なるテント様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、カジノ側は常にあなたと連絡を取っているだけで、関連情報を共有していないという返答を繰り返し受けました。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情によって引き起こされた評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、アンジュアンゲーミングオーソリティ（ https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。ゲーミングオーソリティには、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてお知らせください（ katarina.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
Forza.Bet Casino からの要請を受け、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
Forza.Betカジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか？
こんにちは、
ご連絡いただきありがとうございます。すべての出金リクエストが当社側で正常に処理されたことをお知らせいたします。記録を確認したところ、お客様からご提供いただいた住所は、7回の銀行振込出金すべてにおいて同一であることが確認されました。各取引は確認済みで、ご指定の住所に送金済みです。
最新の引き出しは、過去 6 回と同じ住所に送金されており、当社側で不一致は確認されなかったため、資金の追跡についてさらにサポートが必要な場合は、銀行の支店長に問い合わせることをお勧めします。
この入金はまだ私の口座に入金されていません。カジノ側は送金が完了したら通知するはずです。銀行の明細書をご提供いたします。
親愛なるコンチュリオ様
ご共有いただいたスクリーンショットには、当社側で確認済みの出金が表示されています。「入金」とはどういう意味でしょうか？これは明らかに出金の確認であり、入金ではありません。
この支払いは私の口座に入金されていないと何度も警告しましたが、不正行為の疑いがあります。あなたからの支払いはすべて私の口座に入金されていますが、今回の支払いは入金されていません。間違いはあなたの責任です。
こんにちは、カタリナさん。
お客様に返金いたしましたので、お知らせいたします。解決に至り、76ユーロがお客様に返金されましたので、このケースをクローズしていただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします
カジノ側は解決策を見つけるために懸命に努力してくれたと断言できます。私はお金を受け取りました。またプレイして勝ちました。そのお金はすぐに銀行口座に振り込まれました。サイト側は改善に尽力してくれました。苦情は解決済みとして閉じてください。Casino Curuに感謝します。
親愛なるテント様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.Guru
私はカジノに失望しました。彼らは単なる詐欺師です
