ロシアのプレイヤーは、賭け金とボーナスから172ドルしか入金されないことに混乱を表明し、カジノ側からは説明されていない68ドルの控除を主張した。プレーヤーは、カジノの利用規約には賞金に対する制限については何も言及していないと述べました。苦情チームはプレーヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進するために繰り返し試みましたが、問題は未解決のままでした。カジノ側は減額について満足のいく説明をしなかったため、プレーヤーにはさらなる支援が必要なためにアンティレフォン賭博局に連絡するよう勧告されていた。
デポジットは $15.71 + $15.71 ボーナス * 35 倍の賭け金 = $1100 でしたが、プレイ後に入金されたのは $172 だけで、$65.78 が差し引かれました。ボーナスをプレイして35倍入金したのに、ボーナス額の10倍しか出金できないのはなぜでしょうか。カジノの利用規約をすべて読みましたが、これに関する情報はどこにもありません。
dxlive86 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ボーナスへのリンクまたは受け取ったボーナスの名前を送っていただけますか?
賭け条件を満たした後の残高を具体的に教えていただけますか?
賞金が差し引かれた理由についてカスタマーサポートに連絡しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
残高は約 240 ドルでしたが、賭けた後は 172 ドルになり、68 ドルが償却されました。ウェルカムボーナスがありました。
https://www.foxyplay.com/ru/promotions
トロン(TRX)。結論すら出せないまま、もう一週間が経ってしまいました。抹消されたものは返却できないことを理解しています。サポートは、引き出しには 72 時間かかりますが、お待ちくださいと言います。
情報ありがとうございました。以前にも質問させていただきましたが、控除に関してお客様とカスタマーサポートとの間で何か連絡をいただけますでしょうか。その問題を彼らに伝えてみましたか?私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。
はい、送ってください。なぜ破棄したのかを電子メールで教えてくれると約束しましたが、2週間経っても返事はありません。オンラインサポートによると、最大賞金は10倍ボーナスですが、35倍ボーナスとデポジットスピンを行いました。
dxlive86 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
情報を提供してくださった dxlive86 さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために FoxyPlay Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーの賞金が減少した理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
dxlive86様、カジノはホリデーシーズンのため追加の時間をリクエストしていますが、まだ更新情報が届いておらず、カジノが新規プレイヤーの受け入れを停止しているため、この苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ず、カジノに連絡してみることをお勧めします。ゲームの権威。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
