イタリア出身のこのプレーヤーは、仕事で頻繁にポーランドに滞在しており、カジノからプレイの許可を得ていたが、合計16,345ユーロを獲得していた。彼は賞金を出金しようとしていましたが、カジノは多くの検証障害を設けていました。カジノ側は、使用済みのすべてのカード、6か月分の銀行取引明細書、フライト情報、車での旅行の証拠、翻訳されたパスポートと銀行取引明細書など、幅広い書類の提出を要求していた。彼のアカウントとプレイへのアクセスは一時的に停止されました。プレーヤー、カジノ、苦情チーム間の徹底的なレビューと広範なコミュニケーションの後、カジノは最初の決定を再検討しました。プレーヤーはKYCプロセスを完了することが許可され、賞金の支払いスケジュールが提供されました。苦情チームは、支払いが合意されたスケジュールに従って確実に行われるよう、数週間にわたって苦情を受け付け続けました。プレーヤーは最初の支払いの受領を確認し、予定された支払いの継続に自信を表明しました。その結果、プレーヤーが提案された解決策と残りの支払いを受け取るためのプロセスに同意したため、苦情は解決され、終了しました。
こんにちは！
12月2日、私はカジノのリンクを開いて登録しました。
私はすぐにチャットでエージェントに連絡し、イタリア在住である私がポーランドからプレーすることが合法かどうか、可能かどうかを尋ねました。今のところ私はポーランドにいます。私が働いている会社が本拠地を置いているため、頻繁にポーランドに来ています。ここ。彼らは、ポーランドでは有効であるため、すべて問題なくプレーし、撤退することができると言いました。そこで、アカウントを認証するために居住証明書と身分証明書をアップロードしました。承認され、合計 1.000 ユーロを入金しました。 10.000ユーロまで到達しましたが、プレイがブロックされたため、突然最初のペロスンルーレットエボリューションでプレイできなくなりました。理由を尋ねるとブロックが解除され、16345ユーロに到達したので停止して撤退することにしました。最初、彼らはチャットで日週月の制限が 1.000/2.500/10.000 であると言い始めましたが、私が利用規約について話した後、彼らは 2.000/5.000/15.000 を認めました。最初の 2 回の引き出しに合計 4,000 ドルを要求し始めました。そして今日、ニュースを聞くために彼らに連絡しました。すると、彼らは私に大量の書類を要求し始めました。入金に使用したすべてのカードと失敗した入金、最後の銀行取引明細書すべて6か月、イタリアに行くことを証明するための航空券。私が過去に友人と車でここに来たことを伝えると、私が車に乗っていたことを証明して欲しいとのことでした。それから私はすべてを再度アップロードしましたが、彼らは突然、パスポート、銀行取引明細書、その他の書類も翻訳して合法化する必要があるため、それだけでは十分ではないと言い始めました。私は彼らに、私はKYCで働いており、それがどのように機能するかを知っていること、そしてカジノの第一人者のおかげで過去に同様の問題を解決したことを伝えました。さらに、銀行取引明細書とパスポートはすでに正式なものであり、有効です。今、彼らは私にお金を送らないと言っています。これは非常に悲しいことです。なぜなら、誰かが負けるときは問題ありませんが、一度幸運になると、彼らはこのようになります。残高、リクエストされた取引、チャットのすべてのスクリーンショットをアップロードします
親愛なるリクマストレンジロ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 FoxyPlay Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
素晴らしい賞金獲得おめでとうございます!ただし、これは多額の金額であるため、カジノは確認のために追加の書類を要求する場合があります。 KYC は、正当な所有者に送金されることを保証する重要なプロセスであることをご理解ください。カジノはすべてのプレイヤーの身元を物理的に確認することができないため、これが確認手順を完了できる唯一の方法です。評判の良い認可されたカジノはすべて KYC を真剣に受け止めており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノから出金を受け取りましたか?また、どの書類がまだ確認されていないのか教えていただけますか。要求されたすべての身分証明書を時間通りに正しい形式で提出しましたか?最後のものを送信したのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いいたします。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
ごきげんよう。私のアカウントは停止されていません。入力することはできますが、すでに 2,000/2,000 の 3 件の出金をリクエストしており、1,000 はまだ承認されていません。すべての書類を送信しましたが、要求は常に変化しています。昨日彼らは私に、公共料金の請求書を翻訳して合法化し、電子銀行の明細書も合法化してほしいと言いましたが、私はすでに居住証明であるパスポート、身分証明書、銀行取引明細書、すべてのカードを送っており、さらに昨夜、私の一時的な居住地を証明するように求められました。ポーランドの居住証明書（完了）、住宅契約書（完了）、給与を受け取った銀行取引明細書（完了）によるポーランド。すべて送りました。昨夜、彼らは私に、この新しい文書には問題がなく、これ以上合法化された文書は必要ないと言いました。それで昨日すべてを送信しました。それから、彼らは私の書いたものをいつも見ているにもかかわらず、チャットに応答しなくなりました。彼らは私に引き出しは大丈夫だと言いましたが、彼らは私に再びプレーさせようとしています。パスポート、身分証明書、カード3枚、航空券、銀行取引明細書3枚、居住証明書2枚はまだ残っています。それで十分だと思いますよね？私はKYCで働いていますが、顧客をそのように扱ったことはありません。今では、チャットや返信で不機嫌な態度でも応答し始めています。すべて送信しましたが、賞金を引き出したいだけです
イタリアに永住権を持っているにもかかわらず、仕事で一時的にポーランドに住んでいる私がポーランドでプレーできるかどうか具体的に尋ねたとき、アカウントは12月2日に認証されました。彼らは、あなたがプレーして撤退できることを確信していると言いました。連絡が取れないので助けてください
私が情報や文書を提供するたびに、彼らはすぐに発明を始めましたが、私は新しいものを提供する必要がありました。最初は彼らはとても助けてくれましたが、私がお金を失い始めて、一人称視点 (幸運であれば私のお気に入りのゲーム) でもう一度プレイしたいと思ったとき、彼らは私をそのゲームをブロックしました。その後、彼らはブロックを解除し、私が勝ったので、私がもうプレイしたくないので賞金だけを受け取ることを彼らは受け入れることができません
私は 1.000 ユーロを投資しましたが、合計 16,345 ユーロが表示されなくなりました。つまり、彼らは私のお金を盗んだのです。チャットやメールでも返信しなくなってしまったので、誰かが助けてくれることを願っています🙁 そして私はすべて合法的な方法で行いました。カジノでは VPN が許可されているようですが、私は常に慎重かつ透明性を重視しているので使用しませんでした。そのため、入金前にポーランドからプレイできるかどうか尋ねたところ、それが確認されました。この場合、尋ねることなく vpn を使用してシステムを騙すこともできましたが、私はそうしませんでした。それは正しくありません。私は真剣にイライラし、怒り、悲しく、オンラインプラットフォームでプレイする楽しみさえ失いました。
2日前まで彼らは毎回曖昧な答えをしていましたが、その後はもっと勝てると言われました。それから私は退会を開始し、もうポーラーをしたくないと言ったので、チャットやメールでの返答はなくなり、退会の時間が過ぎました。
チャットで彼らが返信さえしなくなったのは初めてです。
不公平なので修正を手伝っていただければ幸いです。お金を預けたらかなり勝ちました
更新: 残高を合計 20,000 ユーロにしましたが、現在はシステムで引き出しを要求することさえブロックされています。正気の沙汰ではない
」再度出金をリクエストすることは可能ですが、再び拒否されると思います。深刻なことは、私の質問やメッセージに対するメールやチャットでの返答を受け取ってから、ほぼ 1 週間が経過していることです。しかし、友人はチャットで応答していると言いました。それは残念だ。カジノが責任を持って賞金を支払ってくれることを願っています！
彼らは私がもう引き出しを依頼できないようにするために、メソッドからの銀行振込をキャンセルしたところです。残高は 22.343 ユーロです!誰かが手伝ってくれるかどうか？これはすべて大規模な詐欺なので、賞金を手に入れたいです
素晴らしい。現在、私もアカウントへのアクセスがブロックされています。
まず彼らは私がプレイすることをブロックした
それから彼らは返事をしなくなりました
それから彼らは私が撤退することをブロックしました
今、私はブロックされています。
助けてください。この犯罪者は私の預金 1,000 ユーロと、実際の残高で合計 20,000 ユーロ以上の賞金を盗みました。
問題は賞金だけでなく私のデポジット1.000ユーロにも関わるので、単なる詐欺ではなく犯罪行為です
ricmastrangelo さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるリクマストランジェロ様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私もこの件を検討しましたが、お客様のユーザー エクスペリエンスが理想とは程遠いことに共感します。賞金が出金が提出されたのと同じ日にプレイヤーに支払われることが望ましいですが、これは常に可能であるとは限りません。特に賞金が高額であり、これらのプロセスが完了するまでに時間がかかる場合、カジノはプレーヤーに顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング防止 (AML) プロセスを受けるよう求めることが業界標準です。 。カジノがあなたに多くの書類を求めていたこと、KYC と AML チェックをもっと迅速に、またはユーザーフレンドリーに行うことができるという意見には同意しますが、これらは業界標準であり、プレイヤーが全面的に協力することが期待されています。状況を詳しく説明するためにカジノに連絡します。
FoxyPlay Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
FoxyPlay カジノ様
顧客確認 (KYC) とマネーロンダリング対策 (AML) の手順が重要であることは理解していますが、プレーヤーが多くの証拠を提供したようで、なぜこれがまだ十分ではないのか、なぜプレイヤーのアカウントは現在ブロックされていますか?プレイヤーにさらなる証拠を要求する特別な理由はありますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
おはよう。私はKYC/AMLで働いているので、彼が何を言っているのかはわかりますが、私が勝ったという理由だけで、すべてが下り坂になったようです。
お待ちいただきありがとうございます。できるだけ早く公正な解決が得られることを願っています 🙂
私個人のお金から 1.000 ユーロを預けます。賞金を受け取っていません。また、私の 1000 ユーロもその高額な賞金に含まれています。
誰か助けてください。これは不公平です、私は人間であり、その 1,000 ユーロには私の希望と私の仕事も含まれています。これはとてもひどいことです。アカウントにも入れません。あなたが詐欺師なのか、それとも通信に問題があっただけなのかはわかりませんが（そう願っています）、少なくとも私のお金を返してください。これはとても悲しいことです
こんにちは、
同選手はポーランドに住んでいるにも関わらず口座の詳細をイタリアに登録しており、イタリアに住んでいると主張していたが、実際にはポーランドに居住しており、ポーランドの銀行口座を持ち、ポーランドの家賃契約を結んでいる。
プレーヤーがポーランドに居住し、ポーランドに居住し働いているポーランド居住者であることを証明するものが添付されています。
このプレイヤーは、ポーランド在住であるにもかかわらずイタリアに住んでいるという虚偽の情報を提供し、利用規約第 5.4 条に違反しました。
さらに詳しい情報や情報が必要な場合はお知らせください。
5.4 特定の状況では、チェックを完了するために、当社はお客様に連絡し、当社に直接詳細情報を提供するよう依頼する必要がある場合があります。この目的のために、当社は、独自の裁量により、お客様の管轄区域の適用法に従って公証された ID または同等の認証された ID、またはその他の住所証明、公共料金請求書、銀行口座情報、銀行取引明細書、銀行照会、および資金源を証明するあらゆる文書。かかる情報が当社の満足のいくものとして提供されるまで、当社は、お客様がアカウントに関して行うあらゆる活動を阻止することができるか、または意図的に不正確または誤解を招く情報がお客様によって提供されたと当社が合理的に信じる場合には、アカウントに入金された金額をそのまま保持することがあります。当社によるアカウント閉鎖後のアカウント。
よろしくお願いします、
フォクシープレイカジノ
もしかしたらここでコミュニケーションの行き違いがあるかもしれません。
私はイタリア国民であり、イタリアに永住権を持っています。このため、入金する前にプレイしてもよいか尋ねたところ、「はい」との返事が届きました。
この点に関して、あなたが私の引き出しをブロックし、新しい書類の提出を求めたとき、私はあなたが求めたものをすべて提供しました。
-身分証明書
- イタリアの居住証明
- デポジットの支払い方法のコピー
-失敗した入金の支払い方法のコピーも
- ここで働いているため、ポーランドの居住証明（ここでの一時的な居住地のコピーとポーランドの口座も送りました）
-パスポート
-また、資金の出所を銀行で証明するよう求められ、私はそれを提供しました
- 家の契約書のコピーも送りました
- 他にも無関係な個人情報を求められましたが、私はそれを提供しました
さて、入金前にポーランドからプレイできるかどうか尋ねたら、「はい」と言われたこと、イタリアとポーランドの両方が制限されていない国であること、VPN を使用していないこと、すべてを提供したことを考慮すると、今はどっちが問題なのか気になります。
さらに、この誤解は、あなたがチャットや電子メールでの応答をやめたこと、プレイ中に私に問題を引き起こして私を負けさせたり、一部のゲームからブロックしたりしたという事実を正当化するものではありません。さらに、チャットメンバーの一人に私は嘘つき呼ばわりされ、からかわれました。これは受け入れられません
私の質問は、お金を得るためにこれ以上何をしなければならないかということです。
なぜなら、私は実際にイタリアに住んでいますが、一時的にここにいるだけなので、誤解があっただけであることは明らかであり、イタリアを第一候補として考え、あなたが求めたものはすべて提供しました。
それなら、あなたが協力して解決策に到達するつもりなのかどうか、その部分に透明性や明確性がないので、私はただ理解したいのです。
アカウントと賞金を取り戻すにはどうすればよいですか?
ありがとう
また、あなたは間違った情報について話していますが、あなたが私に良いゲームを頻繁にクラッシュさせて負けさせたということを忘れていました（ビデオセッションはすべて録画してあります）。あなたはいつも私の邪魔をし、私がルーレット エボリューションで勝っているのを見ると魔法のように私をブロックし、私はもうプレイできなくなりました。このことについて話しているのではありませんか？
お金を受け取るにはどうすればいいのか、それともお金が表示されないのか教えてください
イタリア人である私がここからプレーできたかもしれないとあなたが私に言った後、私の側では本物の「間違い」がありました。
しかし、私はすべてのドキュメントに全面的に協力したため、さらなる支援を求めています
こんにちは、
プレーヤーは、現在イタリアに住んでいる旨のアカウント詳細を登録し、居住地と居住地がイタリアにあると宣言することで、現在の居住地と住所に関する虚偽の情報を提供しました。
同選手に確認書類（KYC）を求めたところ、アカウントを登録した居住地に関して虚偽の情報を提供したこと、また自分がポーランド在住でポーランドに在住し働いていることを認めた。
この選手は、以前の電子メールに添付されていた、現在ポーランドに在住、勤務しており、居住者であることを記載した書類を私たちに提供してくれました。
最初にイタリアに住んでおり、アカウントの詳細をイタリアに登録していると述べたプレイヤーは、アカウントの詳細に関して誤解を招く情報を意図的に提供したため、当社の利用規約第 5.1.1 条および第 5.4 条に違反しました。
5.1 あなたは以下のことを保証します。
5.1.1 アカウント開設時にお客様が当社に提供する名前、住所、およびその他の要求された情報が正確かつ真実であること
5.4 特定の状況では、チェックを完了するために、当社はお客様に連絡し、当社に直接詳細情報を提供するよう依頼する必要がある場合があります。この目的のために、当社は、独自の裁量により、お客様の管轄区域の適用法に従って公証された ID または同等の認証された ID、またはその他の住所証明、公共料金請求書、銀行口座情報、銀行取引明細書、銀行照会、および資金源を証明するあらゆる文書。かかる情報が当社の満足のいくものとして提供されるまで、当社は、お客様がアカウントに関して行うあらゆる活動を阻止することができるか、または意図的に不正確または誤解を招く情報がお客様によって提供されたと当社が合理的に信じる場合には、アカウントに入金された金額をそのまま保持することがあります。当社によるアカウント閉鎖後のアカウント。
最高、
フォクシープレイカジノ
しかし実際には、あなたの言うことは完全に真実ではありません。私はイタリア国民であり、イタリアに居住しています。実はこの瞬間、私はイタリアにいます。
私はポーランドにも一時的な住居を持っています。賃貸契約を結んでいて、月に頻繁にそこに行かなければならないため、それを使用しています。ですから、私が言ったことが真実ではないということは決して真実ではありません。
私はイタリア国民であり、永住者です。
さらに、あなたの専門外の圧力の後、私は仕事でポーランドに滞在していたため、その瞬間ポーランドにいたと言いました。また、ポーランドに一時的な住居を持っているという事実は、私がイタリア国民でありイタリア居住者であるため、いかなる条件や条件にも違反していません。さらに、あなたが要求したものはすべて提供しましたが、あなたは協力していません。私がイタリアの居住者ではないことをどうやって証明できますか?私はここに住居を持っているので、今この瞬間もイタリアにいます。
さらに、イタリアとポーランドはどちらも制限国ではないため、私がイタリア在住であってもポーランドからプレイできました (入金する前にあなたのチャット センターがこれを保証してくれました!)。
現時点で私が賞金が欲しいのは、あなたの論文が正確かつ真実であるとは信じられないからであり、いずれにしても、たとえあなたがでっち上げた理由で私の賞金を払いたくないとしても、私は私の賞金を返金する権利を持っています。 1000 ユーロを投資したのは、この場合、無効であると思われる口座から恣意的にお金を盗むことになるからです。
したがって、あなたが私に賞金を当然のように支払うか（経済的に問題がある場合は、半分を受け取ることも受け入れられるとも言いました）、それとも私の投資した1,000ユーロを返さなければなりません。
決めないと司法当局に行かなければならないから
ある！それが私が最初にやったことだった。 12月2日にイタリアの身分証明書とイタリアの居住地を使用してアカウントを確認しました。その後入金してプレイしました。
それから彼らはすべての使用済みカードを要求し始めたので、私はそうしました
それから彼らは航空券を要求し始めたので、私はそうしました
それから彼らは私にパスポートを要求したので、私はそれを送りました
それから彼らは私にポーランドの一時的な住宅契約とポーランドの一時的な住居も求めたので、私は彼らに送り、ポーランドの銀行取引明細書も送りました。なぜなら、最後のステップは、概要にある資金（私の給料）がどこから来たのかを確認することだと言われたからです。私が送ったすべてにおいて。
冗談ですか？あなたは私を確認し、すべてを送信しました、そしてあなたはまだこれをサポートしますか？私は何も違反していません。私はイタリア人で、イタリアに住んでいます（今そこにいます）。
私はポーランドで契約で働いているので、一時的にポーランドに住む必要があり、月に数回旅行するために家賃を借りる必要があります。これは犯罪ではなく、何も侵害しません。だって
1) 私はイタリア人およびイタリア居住者であり、書類はそれを証明しています
2) カスタマー サービスは、ポーランドにいてもプレイしたり撤退したりできることを私にはっきりと説明してくれました。
あなたたちは本当に私を精神的に怖がらせています。私はあなたにすべてを送りました、そして、あなたが新しい混乱者であるために30,000ユーロを持っていない場合は、私も半分、そしていずれにせよ必然的に私の合計1,000ユーロのデポジットを受け入れるとも言いました。賞金が欲しいです!!
さらに、あなたは私が 20 ユーロを 3 回連続で賭けたときに接続を切断するなど、常に私のゲームを妨害したり、私が特定のゲームをプレイすることを妨げたりしてきました。
これは規約に違反しませんか？
本当に怒っているので法的手段に訴えたいので、支払わなければならない金額を支払ってください。
親愛なるリクマストランジェロ様
今イタリアにいるのですが、家の前でセルフィーを撮ってもらうことは可能でしょうか？通りの名前も見えるようにしてください。また、今日の日付とFoxyPlay Casinoが書かれた紙を持っていることを確認してください。あるいは、理想的にはこれを短いビデオで撮影すると、これがイタリア在住であることの強力な証拠になると思います。
確かに。私は両方を行うことができます。現時点では私は仕事をしています（前述したようにポーランドにも行かなければなりませんが、イタリアからでも仕事ができるためです）。
休憩が取れたらすぐに写真とビデオの両方を撮ります。ではどこにアップロードすればよいのでしょうか？
本当に騙されていると思うので、助けてもらえると本当に嬉しいです
先ほどカジノのメールに送信しました
紙と書類を持って通りの前で自撮り
街頭の紙とドキュメントを使ったビデオ
紙と書類が入った街の入り口のビデオ
今はそれで十分だと思いますか？これらすべてが信じられないほどです。
これ以上何をすればいいでしょうか？
親愛なるリクマストレンジロ様
この状況全体に対する皆様のご不満は十分に理解しておりますので、ご協力に感謝いたします。適切な解決策を見つけるためにカジノチームと協議中です。ポーランドにいてもプレイして退会できることを確認したFoxyPlayサポートとの会話を保存していますか?もしそうなら、私に転送してください michal.k@casino.guru
親愛なるミハル様
もちろん、私は正直なので協力しますし、自分のお金を信頼して投資したのですから、平和的な解決に到達したいと思っているだけです。
残念ながら違います🙁。スクリーンショットを見ましたが、ありませんでした。それは12月2日の正午過ぎにチャットで私に書かれたものでした（彼らがまだ親切で応答していたとき）。これは純粋な真実なので、彼らはすべてのタイムラインを持っており、このことを確認できると確信しています。実際、私は彼らを信頼しており、彼らがこのように行動し始めたのを見て、すべてのスクリーンショットを撮り始めました。たとえば、すべての書類を送った後、「私たちは本格的な認可されたカジノなので、賞金は確実に受け取れます」と言われたスクリーンショットもあります 🙁
何かニュースはありますか？もうすぐクリスマスなので、家族にプレゼントをあげたいと思っています。私のアカウントのブロックをそっと解除して、27,000ユーロ以上の賞金を送金していただけますか?賞金を受け取ってはいけない理由がわかりません
親愛なるリクマストランジェロ様
私はカジノの担当者を「小言」しましたが、ホリデーシーズンのため、あなたの苦情を処理する担当者は現在休暇中なので、これは困難です。今後数日間で新たな展開があることを願っています。これが理想的な状況ではないことは承知していますが、残念ながら現在の状況では私たちの選択肢が限られています。この点につきましては、ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。
こんにちは、マイケル、まず最初に、メリークリスマスと良いお祝いをお祈りします。
はい、その件は理解できますし、できるだけ早く解決策が見つかると確信しています。
今期中に、最終的にブロックが解除され、賞金を引き出すチャンスはあると思いますか?
期間は完全に理解していますので、お待ちいただけます。重要なのは、最終的に問題を解決し、ウェブサイトのスレッドを延長することです。
教えてもらえますか？
前もって感謝します、
最高
ここではまだ検討すべき問題について話しています。
これ以上何を調べる必要があるでしょうか?
家の前でビデオを撮ったり、町の入り口で紙を持って写真を撮ったりしました。
まだ行き詰まっていて撤退できません。
私たちが親切にも問題を解決できれば、それはあなたの評判にとって本当に素晴らしいシグナルとなるでしょう。また、理由もなくブロックされ、賞金を引き出すことができないと感じていた私にとっても同様です。
また、申し立ての時点で私のアカウントには 16,345 ユーロがありましたが、その後プレイを続けて勝ち、27/28,000 ユーロ以上に達したことも明記しておきます。 （なぜブロックされたのか正確には覚えていません。）
タイトルを変更できれば、賞金を受け取りたいのでよろしくお願いします。本当に忍耐力がなくなってきました
昨日、Wlc SoftGaming からこのメールを受け取りましたが、現時点ではアカウントを無効として入力できません。
障害がある場合に賞金を引き出す方法がわからないので、詳しく知りたいです。最終的にデータを電子メールで提供しましたが、まだ何も明確ではなく、お金が表示されない限り、実際の結果がわからないため、確認が必要です。
こんにちは。今日、WLC SoftGamings の支払いからメールが届き、祝日後の 1 月 9 日に支払いと全額の支払いスケジュールの送信が開始されるとのことでした。
問題が最終的に前向きに解決されるまで、スレッドを開いたままにしておきます。
今のところ、この協会、WLC、カジノ自体の協力に感謝します。
こんにちは、なぜ未解決ですか？
SoftGamings と FoxyPlay カジノとの契約によると、最初の支払いは 1 月 9 日火曜日に始まり、全額を引き出すためのすべての支払いのカレンダーを受け取ることになるようです
SoftGamings WLC の支払いとの連絡および合意に従い、すべての勝利が最終的に正当であると宣言されたため、私には 28.303 ユーロが支払われます。 1 月 9 日、理論的には、FoxyPlay の引き出し条件に従って、最初の支払いと 28.303 ユーロに達するまでの各支払いのスケジュールを受け取る「はず」です。
落札金額が確定するまでスレッドを開いたままにしておいてください。
FoxyPlay に、すでに確認済みの NY メールを確認するためにスレッドに返信するよう依頼します。
よろしくお願いします
親愛なるリクマストランジェロ様
私の以前の回答はカジノに対する自動リマインダーであったことを明確にしておきたいと思います。あなたとカジノチームとのコミュニケーションのほとんどはこのスレッドの外で行われているため、このスレッド内の部分的な情報は不要です。
最近の電子メールでのやり取りを受けて、状況を明確にすることができたことをうれしく思います。カジノ チームは最初の決定を再検討し、お客様が KYC プロセスを完了できるようにし、その後、賞金の支払いスケジュールを提供しました。メールでご相談させていただいたとおり、お客様のお支払いが合意された支払いスケジュールに確実に沿うように、この苦情スレッドをさらに数週間開いたままにしておきます。カジノチームがスケジュールを遵守し、お客様が正当な賞金を確実に受け取ることができると私は確信しています。
双方のご協力に感謝いたします。
こんにちは、ミハルさん
よし
受け取ったメールによると、提案どおりで大丈夫です
私の真実と誠意を完全に理解してくださったあなた、チーム、そしてFoxyPlay Casinoに心から感謝します。
すべての資金を受け取ったら、信頼できるプラットフォームとしてカジノを積極的に推奨することが私の興味です
心から
親愛なるリクマストランジェロ様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。あなたが設定されたスケジュールに従って支払いを受け取っているかどうか、またカジノのチームがあなたと定期的に連絡を取っているかどうかを確認したいと思います。
こんにちは、ミハルさん
これまでのところ、契約に従って最初の 3 件の取引を受け取りました。第4回は明日の予定です！
すでに個人的に話し合っているように、Foxy との電子メールでのやり取りでいくつかの困難が生じています。おそらく彼らが閉鎖を計画しているためですが、いずれにせよ、私は非常に親切で親切なマネージャーと連絡を取っています。どうなるか見てみましょう 🙂
親愛なるリクマストランジェロ様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。すべてがカジノチームとの合意どおりに進んでいるかどうかを確認しているところです。大丈夫ですか？
おはようございます、そして幸せな金曜日、ミハル！
現時点では予定どおり 6/17 が承認されています。次回も楽しみにしていますので、引き続きご連絡ください
ありがとう
親愛なるリクマストランジェロ様
更新していただきありがとうございます。予想通り、FoxyPlay チームは合意されたスケジュールに従ってあなたの支払いを処理しています。
残念ながら、賞金をすべて受け取るまで苦情を受け付け続けることはできません。同意していただけるのであれば、この苦情は解決済みであるとして、一旦終了することを提案します。未払いの支払いは、定められた支払いスケジュールに従って解決されるものと確信しています。
支払いに関する懸念があり、カジノ チームが問題に適切に対処していないと思われる場合は、遠慮せずにもう一度私に連絡してください。 michal.k@casino.guru 。全力でお手伝いさせていただきます。この取り決めは受け入れられますか?
おはようございます、そして良い週の始まりです、ミハル
今のところスケジュールは順守されており、25日以内にはカレンダー通りに最終決定されるはずだ。
スレッドを開いたままにしておくのは素晴らしいことですが、プラットフォームのルールは理解できます。
それで、オープンにしておくことが不可能な場合は、プライベートメールで連絡を取り合い、何かあった場合には（そうでないことを望みますし、そう思わないでください）再開することはできますか？
親愛なるリクマストランジェロ様
前述したように、私はすべての保留中の支払いが合意された支払いスケジュールに従って解決されると確信しています。ただし、計画から逸脱する場合は、遠慮なく私に直接ご連絡ください。必要に応じて苦情を再開する用意があります。この苦情は解決済みとして閉じてもよろしいですか?
こんにちは、ミハル 🙂
返事が遅くなり申し訳ありませんが、忘れていたので今メールを読みながら書いています。
はい、記載どおりに進めてください。何か起こった場合は再開できます 🙂
よろしくお願いします
確認していただきありがとうございます、ricmastrangelo さん。
前述したように、支払いに関する問題が発生し、カジノ チームがお客様の懸念に適切に対応していないと思われる場合は、お気軽にもう一度私にご連絡ください。 michal.k@casino.guru 。必要に応じてこの苦情を再開し、お客様を支援できるようあらゆる努力をいたします。
申立人は問題が解決されたことを確認したため、この苦情は正常に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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