ブラジルのプレーヤーは、プレー中に技術的な不具合を経験しました。その後、プレーヤーは自分のアカウントを確認するのに問題が発生しています。
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Frank & Fred Casino - プレーヤーは技術的な不具合を経験しました。
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金額: €1,000
Frank & Fred Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3年前
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3年前
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プレイヤーからの追加コメント：
「居住地の証明は母の名前であるため、カジノは私の身元を確認しません。私は母の家に住んでおり、電気代は母の名前です。
カジノは私の電話代やクレジットカード代を居住証明として受け付けていません。
そのカジノで遊ぶために家を買わなければなりませんか？」
Casino Guru管理者により編集済
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3年前
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親愛なるヴィッキー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ゲームが誤動作した場合、カジノはゲームの流産や中止について責任を負わないことを理解してください。特に、資金が差し引かれていなければ。 https://www.frankfred.com/en/info/terms-and-conditions ：
アカウントの確認に関しては、KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
住所の証明を提供することが、あなたと検証の成功の間にある唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか？他のすべての個人文書を提出しましたか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは！
他の書類を送って承認されました。居住証明は「第三者」と見なされたため拒否されました。アカウントは私の母の名前であり、彼女の名前は私のIDカードにあります、私は拒否の理由がわかりません。このカジノでプレイするには、物件を購入する必要がありますか？私の名前のアカウントは拒否されました（電話とクレジットカード）。
拒否された賭けに関しては、技術的な問題は私のものではありません。それはウェブサイトかソフトウェアのどちらかでした。少なくとも、カジノは私が苦しんだ不便に対していくらかの報酬を私に与えることができました。 20または30を超える多くの賭けが拒否されました。しかし、調査の結果について尋ねる電子メールにも応答しませんでした。
賭け金が高い場合にのみ賭けが拒否されたのは非常に奇妙でした...同様に高い支払いもありました。
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3年前
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ヴィッキー、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のMatejに転送します。幸運を祈ります。近い将来、アカウント認証に関する問題が解決されることを願っています。
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3年前
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こんにちはヴィッキー。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
明確にしていただけませんか。
カジノのアカウントはあなたの名前ですか、それとも母親の名前ですか？
拒否された賭けについて：
あなたはボーナスでプレーしました、そしておそらく最大の賭けに制限がありました。一部のカジノはソフトウェアによってこのルールを強制しますが、大多数のカジノは勝ちを無効にします。多分それはあなたの場合でした。
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3年前
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カジノアカウントは私の名前です。
私は彼女の家に住んでいるので、居住地の証明は私の母の名前にあります。
私の名前（電話代とクレジットカード代）に居住証明書がありますが、カジノはこれらの証明を拒否しました。
拒否された賭けに関しては、それがカジノスキームであることは私には明らかです。もし私が負けていたら、賭けは拒否されなかっただろう。そしてボーナスを獲得しましたが、賭けの残高にもお金がありました。
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3年前
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明確化してくれてありがとう、Viky。
カジノの代表者を事件に招待したいと思います。
親愛なるカジノの代表者、なぜヴィッキーの書類が受け入れられなかったのか説明してください。
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3年前
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こんにちはヴィッキー、
CasinoGuruを通じてお問い合わせいただきありがとうございます。カジノでの経験が乏しいとのことで、ご不便をおかけしております。
私はあなたのアカウントを私たちと一緒に調べ、リスク詐欺と支払いチームにケースをチェックしました。ここでの問題は、IDと一致しない名前でアカウントを登録したことであると彼らは私に知らせました。提出された住所証明は承認されましたが、チームは、KYC手順に従ってアカウントに誤った詳細を追加した理由について説明する必要があります。
私たちはこれについて彼らに知らせたので、あなたが彼らが必要とする必要なフィードバックを提供するために手を差し伸べることができるならば、私たちはこれを片付ける必要があります🙂
ゲームプレイの問題に関して、私たちの記録は、あなたが€5の最大賭けを複数回賭けたことを示しています。したがって、（T＆Cによると）5ユーロを超えていたため、賭けは失敗しました。エラーメッセージが「資金不足」を示すのに理想的ではないことは理解していますが、これは近い将来修正するリストにあるものです。
敬具、
フランク＆フレッドカジノ
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3年前
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これらの「間違った詳細」とは何か知りたいのですが。アカウントを別のIDで登録しましたか？私は初心者ではありません。そんな間違いをすることは決してありません。
サービス部門に送信されたいくつかの電子メールからフィードバックを受け取らなかったので、私はもう連絡を主張しません。カジノは私を顧客として持つことを主張していないようです。カジノが私を顧客として迎える価値があると判断した場合は、必要と思われる書類を要求するメールを送信してください。
拒否された賭けに関して、私は最大の賭けの制限があることを知りませんでした。 1ラウンドあたり最大5ユーロしか賭けられないことを知っていれば、時間を無駄にすることはなかったでしょう。残念です！
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3年前
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親愛なるヴィッキー。
カジノがより高い賭けを拒否し（最大賭けルールを施行する）、賞金をキャンセルするだけではないという事実は、いくつかのカジノが行っていることです。私たちはそれを本当に感謝し、プレイヤーにとって非常にポジティブであると評価しています。
カジノサポートに連絡して、アカウントの名前とIDの名前に違いがある理由を説明してください。
（うまくいけば、それはいくつかの誤解です）
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3年前
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こんにちはマテジ、
問題を解決するための努力に感謝しますが、私はもうそのカジノでプレーすることに興味がありません。
私の名前と生年月日に誤りがありました。何日も前に、修正を要求するメールを送信しましたが、従業員のキャロルは、ドキュメントを送信したときに修正されると言っていました。修正したことはありません!!!添付のメールをご覧ください。 
カスタマーサービスはひどいです、そして私は彼らの顧客であることにもっと快適に感じません。数分前でもアカウントのキャンセルをリクエストしました。
再度、感謝します。
よろしくお願いいたします。
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3年前
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ご不便をおかけして申し訳ございません。少なくとも撤退を確定していただければ幸いです。
カスタマーサポートはあなたにとって非常に重要であり、私たちは主に他の側面（公平性）を評価し、サポートの質は私たちが焦点を当てるものではないことを理解しています。
少なくともあなたの苦情は、彼らが将来焦点を当てるべきものへのカジノの兆候である可能性があります。
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