ルクセンブルクのプレイヤーは、フレッシュベットに対し、自己排除要請後の善意の表れとして約束されていた5000ユーロの返金を拒否したとして正式な苦情を申し立てた。2024年6月25日の最初の連絡を受けてから何度もフォローアップしたにもかかわらず、プレイヤーは資金を受け取らず、解決のために介入を求めた。苦情チームは、プレイヤーの自己排除要請はアカウント登録前に行われていたため、払い戻し請求は無効であると結論付けた。したがって、カジノの自己排除ポリシーの資格がないため、苦情は「不当」として却下された。
このメッセージがあなたに届いていることを願います。私は、自己排除の要請に対する善意のしるしとして私に約束された 5,000 ユーロの資金の解放を Fresh-Bet が拒否したことに関して、同社に対して正式な苦情を申し立てるために連絡しています。
背景：
2024 年 6 月 25 日に、Fresh-Bet のサポート チームから、2024 年 5 月 18 日の自己排除リクエスト後に開始した入金を受け取る権利がある可能性があるという連絡を受けました。さらに、友好的な解決の一環として 5,000 ユーロを返金する意思があることが確認されました (参考として添付の電子メールのやり取りを参照してください)。
2024 年 10 月 4 日に送信されたメールを含め、私側で何度もフォローアップしたにもかかわらず、これらの資金をまだ受け取っていません。フレッシュベットの支払い不履行は私に大きな苦痛を与えており、この件に対する彼らの無策は、公正なプレーとコンプライアンスに対する彼らの取り組みに深刻な懸念を引き起こします。
添付書類:
• 私と Fresh-Bet のサポート チームとの間で交わされた、合意された支払いを確認する電子メールのやり取りを添付します。
リクエスト：
AskGamblers ADR の介入をお願いしたいのは、次のとおりです。
1. 支払い不履行とフレッシュベットの義務不履行の問題を調査する。
2. この事件の和解金として約束された 5,000 ユーロの支払いを確実に行う。
この問題の解決にご協力いただきありがとうございました。早急なご返答とご指導をお待ちしております。
心から
親愛なるウトカルシュ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
失われた預金の返金を約束するカジノからの元のメールを.eml形式の添付ファイルとして私に送ってください。 veronika.l@casino.guru 。
さらに、このカジノで完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認してください。 過去に Freshbet Casinoについて、検証に失敗したという苦情をすでに提出しています。アカウントが完全に検証されていない場合は、払い戻しの対象にならない可能性があることにご注意ください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。私のアカウントは完全に検証されており、検証待ちやその他の理由で過去のリクエストが閉じられることはありません。VIP マネージャーもいて、メールを転送しました。
ウトカルシュさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保さんに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるウトカルシュ様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Freshbet Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Freshbet Casino様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレーヤーへの払い戻しが遅れている理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、
当該ユーザーは、当社のシステム内にアカウントを作成していないにもかかわらず、5 月 16 日にアカウント閉鎖に関するメールを送信したと主張しています。当該ユーザーは 5 月 17 日にアカウントを作成したため、当社はこのリクエストに対応できず、その時点では明らかに存在していなかったアカウントを閉鎖することができませんでした。
また、この件については AskGamblers で苦情が続いており、必要な証拠はすべてすでに送信済みです。この件に関する議論は AskGamblers でまもなく終了するため、ここで終了していただきますようお願いいたします。
敬具。
フレッシュベット。
Freshbet Casino様、
早急なご対応ありがとうございます。
Casino Guru 苦情解決センターは独立して運営されており、AskGamblers とは一切関係も提携もしていないことを明確にしておきます。このケースも当社のプラットフォームに提出されているため、当社に直接提供された証拠のみに基づいて徹底的な調査を実施します。
効果的に進めるために、この事件に関する関連証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guruこの情報を受け取らない場合、証拠が不十分なため苦情が未解決とみなされる可能性があり、その結果、当サイトでのカジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
この問題の解決にご協力とご支援をいただき、ありがとうございます。
Freshbet は、責任あるギャンブル ツールの欠如を露骨に嘘で隠蔽しています。彼らは私の入金額の一部を支払うことに同意しましたが、その要求も撤回しました。残念です。
アカウント作成の前後にすべてのプラットフォームで自己排除のために連絡を取ったが、そのリクエストは無視されたという十分な証拠があります。
親愛なるウトカルシュ様、
徹底的な調査を進めるために、同僚の Veronika から以前依頼されたように、カジノとの完全な電子メール通信を EML 形式で送信していただきますようお願いいたします。提供された PDF ファイルのスクリーンショットは決定的な証拠とみなすことはできません。
Gmail アカウントからメッセージをダウンロードするには、メールの右上隅にある 3 つのドットをクリックし、「メッセージをダウンロード」を選択してください (手順については添付のスクリーンショットを参照してください)。
利用可能なすべての EML ファイルを添付して、私の電子メール アドレスに送信してください。 jakub.m@casino.guru 。
親愛なるウトカルシュ様、
私が提供したメール アドレスは正確であり、他のユーザーからのメッセージを正常に受信していることを明確にします。絶対に必要な場合を除き、Gmail を含む特定のドメインからの受信メールをブロックすることはありません。可能であれば、要求されたメールを別のアカウントから送信してみてください。
さらに、カジノ側は、電子メールであなたに何度も連絡を取ろうとしたが、返答がなかったという証拠を共有しています。また、あなたからの電子メールも受け取っていないと述べています。さらに、カジノ側はあなたの Gmail 送信トレイのビデオ録画を要求しましたが、これも未だに未対応のままです。
リクエストを記載したメールを送信したというあなたの主張の正当性は疑わしいものです。その日付は 2024 年 5 月 16 日であり、カジノへの実際の登録のわずか 1 日前だからです。
カジノ側はすでに私の証拠要求を満たしているのに、あなた方はそうしていないことを考えると、問題を回避しようとするのではなく、要求された文書を提供して協力していただくようお願いします。
ありがとう。
こんにちは、Jakub。これは不正確で偏った発言です。あなたは私が問題を回避していると言っていますが、証拠は明らかに共有しています。証拠を共有したにもかかわらず、私のメールに返信していないのはオペレーターです。明らかにあなたはここで偏っているようです。私は証拠を再度郵送しましたが、戻ってきています。メールのサイズ制限はありますか?
いずれにせよ、あなたは偏見を持っており、このオペレーターと共謀していることは明らかです。事実を確認せずに判断を下すのはやめてください。
親愛なるウトカルシュ様、
私の要求は単純明快です。何が明確な証拠となり、何がそうでないか判断させてください。あなたはメールのスクリーンショットを提供し、メールが送信されたと主張していますが、その日付はカジノでの実際の登録日と矛盾しています。まだ存在しないアカウントを閉鎖することはできないというカジノの立場に私は同意します。当社の解決プロセスは、プレイヤーやカジノからの未検証の主張ではなく、検証済みの事実と議論の余地のない証拠に基づいていることをご理解ください。
メール サーバーにサイズ制限があることは理解していますが、自己排除リクエストの簡単なテキスト メッセージが 20 MB を超えるというのは不合理です。同僚の Veronika と同じメール サーバーを使用していますが、以前、Veronika にメールを送ったときは何の問題もありませんでした。そのため、これが今では克服できない障害になっているのは驚きです。Freshbet Casino の要求どおり、メールボックスのビデオ録画を提供しましたか?
「事実を確認せずに判断を下すのはやめてください」というあなたの発言については、まさに私がここで試みていることです。しかし、必要な証拠の代わりに、私は繰り返し正当化を受け取っています。
Freshbet Casino様、
この事件の詳細をもう一度明らかにし、公に回答していただけないでしょうか。
ありがとう！
私はビデオ録画を提供しましたが、証拠が認められていないようで、あなたは混乱を引き起こし、偏見のある判決を下しています。電話をかけたり、リンクを共有したりして、あなたとフレッシュベットの両方にすべての証拠を転送することは可能です。フレッシュベットはビデオを認めており、ここで嘘をついていますが
親愛なるみんな、
詳細を明らかにしたいと思います。
顧客は 5 月 16 日にメールを送信しましたが、その時点では当社のアカウントを持っていませんでした。存在しないアカウントを閉鎖することは当然不可能です。
プレイヤーのリクエストは不適切で不公平であると断言できますが、当社は引き続き徹底的に調査し、お客様を支援する方法を見つけようとしました。その過程で、お客様が当社にメールを一切送っていないことが判明しました。当社はお客様に、本当にメールを送信したかどうかの証拠を丁寧に尋ねました。Gmailには証明機能があるため、もちろんGmailから証拠を要求しました。残念ながら、当社も証拠を受け取ることはありませんでした。証拠、証拠、メール、チャットなど何もなかったため、もちろん当社はプレイヤーのリクエストは不公平であると判断し、返金には同意しませんでした。
私たちは、すべての証拠を提供し、すべてを明らかにし、事件を解決するためにできる限り協力してきました。このすべての情報と、電子メールで送信したすべての証拠、画面、文書が事件を解決するのに十分であることを願っています。
よろしくお願いいたします。
フレッシュベット
これは嘘で、証拠はすべて共有されています。私はこれをCasino Guruチームと共有しました。どうぞご覧ください。私もカジノからメール失敗通知を受け取ったことはありません。
親愛なるウトカルシュ様、
要求された書類をご提供いただきありがとうございます。しかし、あなたのケースを検討した結果、私はカジノの立場を支持せざるを得ません。
すでにカジノにアカウントを登録していて、その後自己排除を要求し、カジノがあなたのアカウントを閉鎖せずにその要求を尊重できなかった場合、あなたは確かに払い戻しを受ける資格があります。しかし、あなたの場合は、登録前に自己排除を要求したため、当然ながら処理できません。カジノは、登録していない個人の個人データ、または利用規約とプライバシーポリシーに同意していない個人の個人データを保持する義務はありません。
さらに、あなたがこの状況に対処しようとした方法には懸念があります。登録前に自己排除を要求し、その後アカウントに資金を入金することは、非常に疑わしいことです。このような行動は、通常、「リスクのないプレイ」を期待して、責任あるギャンブル ポリシーを不当に利用しようとする試みを示唆しています。プレーヤーが勝った場合、自己排除要求はアクティブなアカウントにリンクされないため、問題に気付かない可能性があります。しかし、負けた場合は、あなたと同じように、排除されるべきだったと主張し、返金を要求する可能性があります。
自己排除ポリシーは明確です。登録し、カジノの利用規約に同意し、アクティブなアカウントを持つプレイヤーにのみ適用されます。残念ながら、自己排除リクエストを送信した時点では登録ユーザーではなかったため、これはあなたのケースには適用されません。
また、カジノでは通常、自己排除リクエストの処理に相当な時間を要することにご注意ください。お客様は 5 月 16 日木曜日に自己排除をリクエストし、翌日の 5 月 17 日金曜日にアカウントを作成し、すぐに多額の入金を開始しました。お客様のリクエストが適切に提出されていたとしても、カジノにはリクエストを処理するのに十分な時間がなかったでしょう。
上記を踏まえると、この状況では自己排除ポリシーは適用されないため、払い戻しの対象にはならないと結論付けざるを得ません。
したがって、私はあなたの苦情を「不当」として却下せざるを得ません。
今後の参考に、カジノのポリシーを遵守し、システムを回避したり操作したりする試みを避けることを強くお勧めします。
ご理解いただきありがとうございます。この件に関して、より好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
