イギリスからのプレイヤーが出金要請を行ったにも関わらず、2週間弱出金を待ち続けています。
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Freshbet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: £5,300
Freshbet Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
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6d 19h 50m 40s
クレームの概要
4時間前
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1ヶ月前
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こんにちは。27日に2100を入金し、出金をリクエストした6000まで受け取りましたが、重複アカウントがあると言われて出金を拒否され、差し引かれました。先週初めに文字通り出金したとき、最後の入金である700を受け取ることができると言われました。今日賭けに勝ちました。重複アカウントはありません。唯一の違いは、パスワードを変更しただけで、別のデバイスに変更したことです。出金を取り消さないようにするために、今差し引かれました。これは公平ですか？
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1ヶ月前
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louiswesley34様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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いいえ、23日の火曜日にのみ出金に成功しました。27日に6000を出金しましたが、出金は拒否され、5300が差し引かれました。重複したアカウントがあると言われましたが、そうではありません。そのため、6000のうち、最後のデスポットである700が返金されました。数時間後に2100を入金したにもかかわらずです。
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1ヶ月前
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こんにちは。27日に2100を入金し、出金をリクエストした6000まで受け取りましたが、重複アカウントがあるとして出金を拒否され、差し引かれました。これは利用規約にあります。先週の初めに文字通り出金したとき、最後の入金で700を受け取ることができると言われました。今日賭けに勝ちました。重複アカウントはありません。唯一の違いは、パスワードを変更しただけで、別のデバイスを使用したことです。出金を取り消さないようにするために、出金が取り消されたのに、今差し引かれました。これは公平でしょうか。出金が成功したのは火曜日の23日だけで、カジノのレビューのために質問して処理しました。チャットは保存されていて、すべて確認済みでアカウントに問題はなく、27日に6000を出金したのですが、出金を拒否され、5300が差し引かれました。重複アカウントがあると言われましたが、重複していないので、6000のうち700が返金されました。これは最後のデスポットでしたが、数時間後に2100を入金したにもかかわらずです。また、勝ち残高は700ドルの入金後にベットカジノで勝ったが、返金され、その後アカウントが閉鎖される
重複アカウントの証拠は提示されていない
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1ヶ月前
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louiswesley34様、
このメッセージがお手元に届きましたら幸いです。お客様のお名前で複数の口座をお持ちであること、または過去に複数の口座をお持ちであったことをご存じかどうかお伺いしたいと思います。また、現在、ご家族の中に当社に口座をお持ちの方がいらっしゃるかどうかもご確認いただけますでしょうか。
以前の出金に関しては、認証手続きが完了した後に処理されましたか、それともその時点では認証は必要ありませんでしたか?
ご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
敬具、
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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こんにちは、いいえ、過去に口座を持っていなかったし、家族も持っていません。
はい、確認手続き後に処理されました。このカジノに関するレビューを見て心配だったので、チャットで確認しました。
勝利以来の唯一の違いは、会社にアカウントを持っている兄の自宅住所の Wi-Fi で自分のアカウントにログインしたことです。
会社は、私が重複アカウントを持っていると主張しており、それを証明せずに賞金を差し引く権利は彼らにはある。もしそうだとしたら、最初の引き出し時にこの点は強調されなかっただろうか？
利用規約を読みましたが、IP アドレスは同一であってはならないと書いてありました。しかし、私はギャンブルをしたり、賭けをしたりはしておらず、兄の家にいる間はパスワードを変更するためにログインしただけです。数時間後、アカウントが重複していると言われました。アカウントを取得してから、ログインした場所がここだけです。
このため、5300の賞金が差し引かれ、656のacca勝利金が削除されました。6kの引き出しから数時間以内に、これに2100を使用したのに、700の入金が返金されました。
引き出しの証拠とチームメンバーとのチャットで問題がなかったことが証明されています。しかし、重複アカウントの理由を確認できません。
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1ヶ月前
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louiswesley34様、
- 弟を訪問したとき、自分のデバイスからログインしましたか、それとも弟のデバイスからログインしましたか?
- あなた方二人は同じデバイスからログインしたことがありますか?
- 弟を訪ねていたときに、なぜパスワードを変更したのですか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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その時私の携帯電話は死んでいたので、彼のデバイスからログインし、パートナーに私がどれだけのリスクを負って勝利したかを知られたくなかったのでパスワードを変更しました。そして、これが初めてのことだったので
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1ヶ月前
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親愛なる Louiswesley34 様、
残念ながら、同じデバイスを 2 つの異なるアカウントに使用することは固く禁じられています。兄弟のインターネット接続のみを使用していた場合、IP アドレスが一致してもカジノがアカウントをブロックする十分な根拠にはなりません。しかし、兄弟のデバイスを使用したことでカジノの利用規約に違反したため、カジノの決定は正当化されます。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ニック
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1ヶ月前
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わかりました。あなたの言いたいことは理解しました。
カジノで勝ち取った賞金は、28日に兄の携帯を使う前に引き出したという事実はどうでしょうか。つまり、私は9月27日の深夜頃に勝ち、引き出し手続きを開始したのですが、28日の午前11時以降は兄にログインしていなかったので、このデバイスでギャンブルで勝ったお金や、この違反により勝ったお金はないので、この時点より前のものはすべて尊重されるべきです。したがって、私が利用規約に違反する前のものはすべて尊重されるべきです。
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1ヶ月前
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親愛なる Louiswesley34 様、
お元気でいらっしゃることを願っています。なぜその特定の時間にパスワードを変更する必要があったのか、詳しく説明していただけますか? また、弟のデバイスからログインしたのはその時だけでしたか? 最後に、弟のアカウントはカジノで完全に認証されていますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、
前回の投稿で、ギャンブルの活動と勝ち分をパートナーから隠すためにパスワードを変更した理由を説明しました。確かに、彼の電話を一度だけ使用しましたが、パスワードを変更する以外には使用しませんでした。賭けや入金などはせず、単にログインしてパスワードを変更するだけでした。私がそうすることと、iPadや電話からログインすることとに違いはありません。私は何度もそうしてきました。そして、彼のアカウントは確認されました。
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1ヶ月前
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彼らはその間ずっと、私の賞金は支払われず、最後の入金は返金され、その後アカウントは閉鎖されると述べましたが、アカウントは9月28日以来まだアクティブです。これは明らかに賞金を支払わないための戦術でした。アカウントを持つことは許可されていないため、彼らの意図を裏付けるメールを受け取っています。
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2週間前
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親愛なるルイスウェズリー34様、
状況を考慮し、あなたが述べたすべての事実が正確である場合（アカウントでパスワードの変更以外のアクションは行われていない）、カジノは決定を再検討する可能性があります。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) が、この時点からあなたをサポートいたします。
ただし、デバイスの所有者がアカウントを持っている場合、他の人のデバイスからカジノ アカウントにログインすることは禁止されていることに注意してください。これにより、アカウントのセキュリティと整合性が維持されます。
この問題の解決がうまくいくことを祈っています。
よろしくお願いします、
ニック
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2週間前
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それをめぐるすべての事実は真実であり、アカウントのアクティビティのスクリーンショットを示すことができますが、フレッシュベットは私と連絡を取っておらず、彼らは大丈夫だと言っているだけで、私に証拠や証拠を提供していないことがわかります。
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2週間前
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こんにちは、Louiswesley34さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を確認しましたが、同僚のニックが述べたように、他人のデバイスからカジノ アカウントにログインすることは禁止されています。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明し、パスワードの変更以外にアカウントで何も操作が行われていないかどうかを確認します。
Freshbet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Freshbet Casino様、
プレイヤーの活動に関する詳細を教えていただけますか? 各プレイヤーは自分の個人用デバイスからのみカジノ アカウントにアクセスすることが求められていると理解していますが、プレイヤーの説明が正しい場合、これまでのすべての行動が確立されたガイドラインに準拠している限り、引き出しプロセスに支障をきたすことはありません。
ログイン時間を含むプレイヤーのアカウント履歴全体を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
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2週間前
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私は正式な苦情を申し立てましたが、昨日却下されたので根拠はありません。私が言ったように、私は今週初めに支払いを受けていましたが、他の違いは別のデバイスにログインしたことです。引き出しは9月27日の深夜頃に処理され、パスワードは9月28日の午前8時頃に変更されました。カジノはこれを利用して支払いを行わなかっただけです。メールを転送します。
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1週間前
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こんにちは
顧客はすでにアカウントを持っていました。彼は別のメール アドレス、別の電話番号で新しいアカウントを作成し、名前と姓も変更しました。具体的には、ユーザーは新しいアカウントにミドル ネームを使用し、大文字を使用していました。このため、重複アカウントであることを時間内に発見することは不可能でした。
確認後、当社の利用規約に従ってお客様に最後の入金の引き出しを許可し、アカウントは永久に閉鎖されました。
よろしくお願いいたします
フレッシュベット
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1週間前
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別のアカウントを持っていないのですが、まったく別の名前でアカウントを登録するにはどうすればいいでしょうか。私の認証はソフトウェアで確認されたものとまったく同じなので、アカウントは確認されず、アカウントがあることがすでにわかります。
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6日前
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カジノグル代表様
必要書類をご提供いただくには、ユーザーの許可が必要となりますので、あらかじめご了承ください。ユーザーが同意されたことを確認した上で、書類をお送りさせていただきます。
よろしく。
フレッシュベット。
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