英国出身のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ支払いを受け取っていませんでした。プレイヤーは、アカウントが重複しているという理由で6,000ポンドの出金が拒否されたと報告しましたが、重複アカウントを否定し、これまで問題なく出金できたと述べました。ケースを検討した結果、カジノ側は、プレイヤーにリンクされた複数のアカウントが検出されたことを理由に、自らの行動を正当化していたことが判明しました。苦情チームは、カジノ側の決定は利用規約に従っていると結論付け、苦情は最終的に却下されました。
こんにちは。27日に2100を入金し、出金をリクエストした6000まで受け取りましたが、重複アカウントがあると言われて出金を拒否され、差し引かれました。先週初めに文字通り出金したとき、最後の入金である700を受け取ることができると言われました。今日賭けに勝ちました。重複アカウントはありません。唯一の違いは、パスワードを変更しただけで、別のデバイスに変更したことです。出金を取り消さないようにするために、今差し引かれました。これは公平ですか？
いいえ、23日の火曜日にのみ出金に成功しました。27日に6000を出金しましたが、出金は拒否され、5300が差し引かれました。重複したアカウントがあると言われましたが、そうではありません。そのため、6000のうち、最後のデスポットである700が返金されました。数時間後に2100を入金したにもかかわらずです。
こんにちは。27日に2100を入金し、出金をリクエストした6000まで受け取りましたが、重複アカウントがあるとして出金を拒否され、差し引かれました。これは利用規約にあります。先週の初めに文字通り出金したとき、最後の入金で700を受け取ることができると言われました。今日賭けに勝ちました。重複アカウントはありません。唯一の違いは、パスワードを変更しただけで、別のデバイスを使用したことです。出金を取り消さないようにするために、出金が取り消されたのに、今差し引かれました。これは公平でしょうか。出金が成功したのは火曜日の23日だけで、カジノのレビューのために質問して処理しました。チャットは保存されていて、すべて確認済みでアカウントに問題はなく、27日に6000を出金したのですが、出金を拒否され、5300が差し引かれました。重複アカウントがあると言われましたが、重複していないので、6000のうち700が返金されました。これは最後のデスポットでしたが、数時間後に2100を入金したにもかかわらずです。また、勝ち残高は700ドルの入金後にベットカジノで勝ったが、返金され、その後アカウントが閉鎖される
重複アカウントの証拠は提示されていない
louiswesley34様、
このメッセージがお手元に届きましたら幸いです。お客様のお名前で複数の口座をお持ちであること、または過去に複数の口座をお持ちであったことをご存じかどうかお伺いしたいと思います。また、現在、ご家族の中に当社に口座をお持ちの方がいらっしゃるかどうかもご確認いただけますでしょうか。
以前の出金に関しては、認証手続きが完了した後に処理されましたか、それともその時点では認証は必要ありませんでしたか?
ご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
敬具、
ニック
こんにちは、いいえ、過去に口座を持っていなかったし、家族も持っていません。
はい、確認手続き後に処理されました。このカジノに関するレビューを見て心配だったので、チャットで確認しました。
勝利以来の唯一の違いは、会社にアカウントを持っている兄の自宅住所の Wi-Fi で自分のアカウントにログインしたことです。
会社は、私が重複アカウントを持っていると主張しており、それを証明せずに賞金を差し引く権利は彼らにはある。もしそうだとしたら、最初の引き出し時にこの点は強調されなかっただろうか？
利用規約を読みましたが、IP アドレスは同一であってはならないと書いてありました。しかし、私はギャンブルをしたり、賭けをしたりはしておらず、兄の家にいる間はパスワードを変更するためにログインしただけです。数時間後、アカウントが重複していると言われました。アカウントを取得してから、ログインした場所がここだけです。
このため、5300の賞金が差し引かれ、656のacca勝利金が削除されました。6kの引き出しから数時間以内に、これに2100を使用したのに、700の入金が返金されました。
引き出しの証拠とチームメンバーとのチャットで問題がなかったことが証明されています。しかし、重複アカウントの理由を確認できません。
louiswesley34様、
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
その時私の携帯電話は死んでいたので、彼のデバイスからログインし、パートナーに私がどれだけのリスクを負って勝利したかを知られたくなかったのでパスワードを変更しました。そして、これが初めてのことだったので
親愛なる Louiswesley34 様、
残念ながら、同じデバイスを 2 つの異なるアカウントに使用することは固く禁じられています。兄弟のインターネット接続のみを使用していた場合、IP アドレスが一致してもカジノがアカウントをブロックする十分な根拠にはなりません。しかし、兄弟のデバイスを使用したことでカジノの利用規約に違反したため、カジノの決定は正当化されます。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ニック
わかりました。あなたの言いたいことは理解しました。
カジノで勝ち取った賞金は、28日に兄の携帯を使う前に引き出したという事実はどうでしょうか。つまり、私は9月27日の深夜頃に勝ち、引き出し手続きを開始したのですが、28日の午前11時以降は兄にログインしていなかったので、このデバイスでギャンブルで勝ったお金や、この違反により勝ったお金はないので、この時点より前のものはすべて尊重されるべきです。したがって、私が利用規約に違反する前のものはすべて尊重されるべきです。
親愛なる Louiswesley34 様、
お元気でいらっしゃることを願っています。なぜその特定の時間にパスワードを変更する必要があったのか、詳しく説明していただけますか? また、弟のデバイスからログインしたのはその時だけでしたか? 最後に、弟のアカウントはカジノで完全に認証されていますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、
前回の投稿で、ギャンブルの活動と勝ち分をパートナーから隠すためにパスワードを変更した理由を説明しました。確かに、彼の電話を一度だけ使用しましたが、パスワードを変更する以外には使用しませんでした。賭けや入金などはせず、単にログインしてパスワードを変更するだけでした。私がそうすることと、iPadや電話からログインすることとに違いはありません。私は何度もそうしてきました。そして、彼のアカウントは確認されました。
彼らはその間ずっと、私の賞金は支払われず、最後の入金は返金され、その後アカウントは閉鎖されると述べましたが、アカウントは9月28日以来まだアクティブです。これは明らかに賞金を支払わないための戦術でした。アカウントを持つことは許可されていないため、彼らの意図を裏付けるメールを受け取っています。
親愛なるルイスウェズリー34様、
状況を考慮し、あなたが述べたすべての事実が正確である場合（アカウントでパスワードの変更以外のアクションは行われていない）、カジノは決定を再検討する可能性があります。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) が、この時点からあなたをサポートいたします。
ただし、デバイスの所有者がアカウントを持っている場合、他の人のデバイスからカジノ アカウントにログインすることは禁止されていることに注意してください。これにより、アカウントのセキュリティと整合性が維持されます。
この問題の解決がうまくいくことを祈っています。
よろしくお願いします、
ニック
それをめぐるすべての事実は真実であり、アカウントのアクティビティのスクリーンショットを示すことができますが、フレッシュベットは私と連絡を取っておらず、彼らは大丈夫だと言っているだけで、私に証拠や証拠を提供していないことがわかります。
こんにちは、Louiswesley34さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を確認しましたが、同僚のニックが述べたように、他人のデバイスからカジノ アカウントにログインすることは禁止されています。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく説明し、パスワードの変更以外にアカウントで何も操作が行われていないかどうかを確認します。
Freshbet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Freshbet Casino様、
プレイヤーの活動に関する詳細を教えていただけますか? 各プレイヤーは自分の個人用デバイスからのみカジノ アカウントにアクセスすることが求められていると理解していますが、プレイヤーの説明が正しい場合、これまでのすべての行動が確立されたガイドラインに準拠している限り、引き出しプロセスに支障をきたすことはありません。
ログイン時間を含むプレイヤーのアカウント履歴全体を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
私は正式な苦情を申し立てましたが、昨日却下されたので根拠はありません。私が言ったように、私は今週初めに支払いを受けていましたが、他の違いは別のデバイスにログインしたことです。引き出しは9月27日の深夜頃に処理され、パスワードは9月28日の午前8時頃に変更されました。カジノはこれを利用して支払いを行わなかっただけです。メールを転送します。
こんにちは
顧客はすでにアカウントを持っていました。彼は別のメール アドレス、別の電話番号で新しいアカウントを作成し、名前と姓も変更しました。具体的には、ユーザーは新しいアカウントにミドル ネームを使用し、大文字を使用していました。このため、重複アカウントであることを時間内に発見することは不可能でした。
確認後、当社の利用規約に従ってお客様に最後の入金の引き出しを許可し、アカウントは永久に閉鎖されました。
よろしくお願いいたします
フレッシュベット
別のアカウントを持っていないのですが、まったく別の名前でアカウントを登録するにはどうすればいいでしょうか。私の認証はソフトウェアで確認されたものとまったく同じなので、アカウントは確認されず、アカウントがあることがすでにわかります。
カジノグル代表様
必要書類をご提供いただくには、ユーザーの許可が必要となりますので、あらかじめご了承ください。ユーザーが同意されたことを確認した上で、書類をお送りさせていただきます。
よろしく。
フレッシュベット。
Freshbet チーム、追加情報と証拠を提供していただきありがとうございます。
louiswesley34様、
あなたとあなたの兄弟は一卵性双生児であるかどうか確認してもらえますか? あなたは以前、「勝ってからの唯一の違いは、会社にアカウントを持っている兄弟の自宅住所の Wi-Fi で自分のアカウントにログインしたことです。」とおっしゃっていましたが、それでは、あなたは兄弟と同じ住所に住んでいない、と理解してよろしいでしょうか?
こんにちは、情報を送っていただけますか？私には双子の兄弟がいるとあなたが考えるのは正しいですが、それが何かと関係があるのでしょうか？私は現在パートナーと一緒に住んでいますが、彼の運転免許証が変更になっていない限り、私の住所は身分証明書と同じです。しかし、これは私が文字通り数日前に支払われたのに会社が支払わないこととどう関係があるのでしょうか。もし私が持っていない重複アカウントを持っていると彼らが言っているのなら、私は2.1k全額の返金を要求します。彼らは何も支払わないはずですから。
louiswesley34様、
あなたとあなたの兄弟のフルネームを教えていただけますか？私の質問はあなたと直接関係がないと思われるかもしれませんが、カジノはすでに賞金の一部を支払っていることを考えると、いくらかの支払いが済んだ後でも、より包括的な調査が行われることは珍しくありません。矛盾が生じた場合、カジノは問題が完全に解決されるまで、さらなる支払いを延期することを選択する可能性があります。
あなたとあなたの兄弟のアカウントに関していくつか懸念事項があり、現在追加情報を収集中です。
Freshbet チームの皆様、提供していただいた追加情報と証拠に感謝します。
louiswesley34様、
他のアカウントとのIPの一致だけでは賞金没収の正当な理由とは考えていませんが、残念ながら、あなたの名前で保持されている複数のアカウントがより多くの詳細と一致していることが検出されたため、これはあなたのケースではありませんでした。より具体的には、新しいアカウントにミドルネームを使用し、大文字を使用しており、登録に使用した2つのメールにも、単なる偶然とは考えられないような人物としてのあなたに関連する類似点が含まれていました。IPの一致は、結論に貢献した追加の要素でした。必要な情報と証拠をすべて収集した後、カジノの利用規約とボーナスの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します-複数のアカウント。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています。独立した当事者として、すべての情報と証拠を徹底的に検討し、カジノチームの行動は確立されたルールに従っていたことを保証できます。
弊社の決定にご不満がある場合は、ライセンス発行機関に苦情を申し立てていただくことも可能ですが、この件に関して弊社がこれ以上のサポートを提供することはできないことをお知らせいたします。そのため、お客様の苦情は却下として終了させていただきます。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
