英国出身の選手は、精神的健康状態に苦しんでいた息子が自分の銀行カードを使用したが、その口座を選手の名前で登録したため、9700ポンドの損失が生じたと述べた。プレーヤーは、Freshbet Casino がこの不規則な支出パターンを特定できなかったと信じており、第三者支払いに関するカジノの利用規約に基づいて返金を求めました。しかし、カジノの規約では第三者による支払いが明示的に禁止されており、アカウント作成時に正確な個人情報を提供する責任はプレイヤーにあると私たちは結論付けていました。したがって、カジノは第三者の口座から失われた資金に対して責任を負わないため、訴えは却下されました。
息子は私の名前でアカウントを作成しましたが、深刻な精神的健康状態に苦しんでおり、フレッシュベットカジノは過度の支出パターンを認識していなかったので、息子のギャンブルの問題について警告する必要がありました。 9,700 ポンド近くを失ったにも関わらず、息子は何の援助も受けられなかったので、私は息子に代わって返金を要求しています。そこの利用規約には、第三者の口座から支払いを行わないことが明確に記載されており、第三者の口座から支払いが行われた場合は、銀行口座の所有者に返金されます。
親愛なるクレリン45 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。発生した問題についてはご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問してもよろしいでしょうか?
あなたの息子さんはあなたの支払いカードを使ってカジノアカウントに入金しましたか?カジノのプロフィールにある名前と支払いカードにある名前は同じでしたか?カジノアカウントは認証されていますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いいたします。ご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、
息子は支払いに自分の銀行カードを使用しましたが、私の詳細情報を使用して私の名前で口座を登録しました。アカウントがブロックされた状況について彼らに伝えたとき、アカウントが認証されたかどうか思い出せません。
ありがとう
ジョン
申し訳ありませんが、カジノでアカウントを開設する際、各プレイヤーは真実かつ正しい個人情報を提供する義務があります。
息子さんのカードからの入金についてですが、もし息子さんがギャンブルでお金を持ち去った場合、戻ってこないのではないかと思います。 利用規約に記載されているとおり:
当社は第三者による支払いを受け付けません。入金は、自分の名前で登録された銀行口座、銀行カード、電子ウォレット、またはその他の支払い方法からのみ行う必要があります。セキュリティチェック中にお客様がこの条件に違反したと当社が判断した場合、賞金は没収され、元のデポジットは支払いアカウントの所有者に返還されます。当社は、第三者の口座から入金された資金の損失については責任を負いません。
申し訳ありませんが、私たちにお手伝いできることは何もありません。この苦情は今後却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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