2 月 15 日、私は正規の資格情報を使用し、確認のため本物の身分証明書を提出して、新しいアカウントを開設しました。合計約 650 ポンドを入金し、残高は 1,000 ポンド以上になりましたが、ログインして正確な金額を確認することはできません。 2月16日 ログインして出金しようとしましたが、アカウントがロックされました。
Live Support に連絡したところ、少し前に私のリクエストに応じて閉鎖されたアカウントが重複しているため、アカウントがロックされているとのことでした (詳細も時期もわかりません)。
すでにアカウントを持っていたことを知らなかったので謝罪しましたが、利用規約に違反したため残高を引き出すことはできないと言われました。
Fresh-Bet では、資金にアクセスできないと判断するまで、重複したアカウントを開設し、確認書類を提出し、数回入金して、丸 1 日プレイすることができました。不自然な感じがします。
謹んで残高の引き出し手続きをお願いし、カジノグループへの登録を再度試みないようメモしておきますが、24時間経っても返答がありません。
明らかに 2 番目のアカウントを開くことを許可されていなければ、この間違いは起こらなかったはずです。
Casino Guru がお手伝いできることは何でも歓迎いたします。
15th February I opened a new account, using legitimate credentials and submitting genuine proof of ID for verification. I deposited a total of around £650 and played to a balance of over £1,000, but cannot login to see exactly how much. 16th February I attempted to login and make a withdrawal, but my account was locked.
I contacted Live Support, who advised me the account was locked due to a duplicate account that was closed on my request some time ago (I don’t know the details, nor when).
I apologised, as I was not aware I already had an account, but was informed I could not withdraw my balance, since I had violated terms and conditions.
Fresh-Bet allowed me to open a duplicate account, submit verification documents, deposit several times and play for a whole day - before determining that I could not access my funds. It feels contrived.
I have respectfully request they process a withdrawal of the balance and I will make a note to not attempt registration at casino group again, but no response after 24hrs.
A genuine mistake that would not have happened had they not allowed me to open an apparently second account.
Anything Casino Guru can do to help would be appreciated.
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