イギリスのプレイヤーはアカウントを作成し、650ポンドを入金し、賞金を貯めていました。翌日、彼は自分のアカウントが、自分が気付いていなかったと思われる重複アカウントのせいでロックされていることに気づきました。彼は残高の引き出しを要求しましたが、何の返答もありませんでした。カジノは彼に最後の入金150ポンドの引き出しを許可しましたが、残りの549.99ポンドは返金されず、彼の賞金1,160.50ポンドは削除されました。カジノは、アカウントが閉鎖されたのは、プレイヤーが気付いていなかった重複アカウントのためだと説明しました。私たちはカジノに、両方のアカウントのプレイヤーのログインと取引履歴を要求しました。調査の結果、プレイヤーはもともとギャンブルの問題で自己排除していたため、賞金を受け取る権利がないことがわかりました。私たちは、自己排除したプレイヤーに対するカジノの手続きと、なぜ最後の入金のみが返金されたのかを疑問視しました。カジノチームが最終決定を下したため、私たちは苦情を「未解決」に分類するしかありませんでした。
2 月 15 日、私は正規の資格情報を使用し、確認のため本物の身分証明書を提出して、新しいアカウントを開設しました。合計約 650 ポンドを入金し、残高は 1,000 ポンド以上になりましたが、ログインして正確な金額を確認することはできません。 2月16日 ログインして出金しようとしましたが、アカウントがロックされました。
Live Support に連絡したところ、少し前に私のリクエストに応じて閉鎖されたアカウントが重複しているため、アカウントがロックされているとのことでした (詳細も時期もわかりません)。
すでにアカウントを持っていたことを知らなかったので謝罪しましたが、利用規約に違反したため残高を引き出すことはできないと言われました。
Fresh-Bet では、資金にアクセスできないと判断するまで、重複したアカウントを開設し、確認書類を提出し、数回入金して、丸 1 日プレイすることができました。不自然な感じがします。
謹んで残高の引き出し手続きをお願いし、カジノグループへの登録を再度試みないようメモしておきますが、24時間経っても返答がありません。
明らかに 2 番目のアカウントを開くことを許可されていなければ、この間違いは起こらなかったはずです。
Casino Guru がお手伝いできることは何でも歓迎いたします。
親愛なるファンキーダック様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
私たちはカジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じカジノから口座を開設した可能性があるかどうかアドバイスしていただけますか。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。
ボーナスは関係ありません。アカウントが以前に認証されておらず、このカジノに別のアカウントがあることに気づきませんでした。
他の人が口座を開設する可能性は絶対にありません。知っていた可能性はありますが、この「新しい」アカウントを開設したときは知りませんでした。
ありがとう！
こんにちは
Freshbet から私の銀行カードを確認するように求めるメールを受け取ったので、少なくとも私のデポジットが返金されることを期待しています。お知らせします…。
ありがとう
クリス
さて、Freshbet は私の口座を開設し、最後の入金である 150 ポンドを引き出すことができました。まだ返金されていない£549.99がまだ残っています。
賞金 1,160.50 ポンドが私のアカウントから削除されました。
苦情を続けたいと思います。
こんにちは、ファンキーダックさん
ありがとう。
FunkyDuck さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
ご不便をおかけして申し訳ございません。ユーザーは重複したアカウントを持っていましたが、検証する前にそれを検出できませんでした。このことが判明したとき、当社はユーザーのアカウントを閉鎖し、Web サイトの規約に従って最後の入金を引き出すようにしました。
よろしく、
フレッシュベット
親愛なるフレッシュベットカジノチームの皆様
ご協力感謝いたします。この重複アカウントに関する詳細情報を提供していただけますか?プレイヤーが以前のアカウントを単に忘れてしまった可能性はありますか?ボーナスは含まれていないという彼らの声明に基づいて、すべての賞金を没収し、最後のデポジットのみを返金することが正当であるように、別のアカウントを作成することによってプレーヤーが得た可能性のある利益を特定していただけますか?
こんにちは
ユーザーは、当社の Web サイトで許可されていない重複したアカウントを持っていました。残念ながら、ユーザーが Web サイトにドキュメントをアップロードする前にそれを検出することは不可能です。ユーザーが出金を希望するまで、アカウントの認証は必要ありません。彼が書類を提出し、これが重複口座であることが判明したため、口座は閉鎖され、当社ウェブサイトの利用規約に従って最後の入金を除いて資金が差し引かれました。
よろしく。
フレッシュベット。
親愛なるフレッシュベットカジノチームの皆様
プレイヤーは以前のアカウントについては知らなかったと主張した。彼の発言を確認していただけますか、それともアカウントが同時に使用されたのでしょうか?
彼がどの口座でもボーナスを使用しなかったということも正確ですか?
こんにちは
Casino Guru の代表者様、弊社側からどのような情報を提供していただく必要があるのか、正確に説明していただけますか?また、ユーザーが重複したアカウントを持っていることを検出したのは、次の場合のみであることをもう一度繰り返します。
彼はアカウント確認のための書類をアップロードしました。
よろしく。
フレッシュベット。
Freshbetカジノチーム様、
私はそれを受け取ったことを確認し、また、プレイヤーがもともとギャンブルの問題で自主的に排除されていたため、賞金を受け取る権利がないと断言します。プレイヤーがギャンブルの問題で自主的に排除され、その後カジノに戻った場合、同じまたは同様の資格情報で新しいアカウントを開設することはできません。新しいアカウントを作成できないようにするための安全策を講じる必要があります。
通常どおり全額返金されず、最後の入金のみが返金された理由を説明していただけますか? 自己排除されたプレイヤーが排除を回避するためにカジノに再度登録しようとする場合、保護措置はありますか? 提供された証拠に基づくと、プレイヤーは同一のフルネーム、生年月日、非常に類似した住所を使用していたようです。
こんにちは、
当社は、ユーザーが認証用の書類をアップロードする前にアカウントを所有していることを検出できなかったことを説明しようとしてきました。ユーザーが認証用書類をアップロードした後、当社はこのユーザーがすでにアカウントを所有していることを知り、利用規約に定められている通り、アカウントを閉鎖し、最後の入金を引き出すことを許可しました。
よろしくお願いいたします。
フレッシュベット。
Freshbet Casinotチームの皆様、
貴局から提供された情報によると、プレイヤーの最初のアカウントはギャンブルの問題により閉鎖されました。カジノは、問題のあるギャンブラーが同じ認証情報を使用してカジノにアクセスできないように、特定の安全策を講じることをお勧めします。プレイヤーは別のメールアドレスと電話番号を使用していましたが、これらの詳細は頻繁に変更されています。ただし、提供された他のすべての情報は同じままです。登録フォームに生年月日を含めることをお勧めします。これにより、同じ名前と生年月日のプレイヤーをより適切に監視できます。現在、この問題は検証中にのみ発見されます。検証は通常、プレイヤーが勝って資金を引き出したいときに要求されます。そのため、FunkyDuck のようなプレイヤーはカジノで負けるだけで、勝った場合は最後の入金のみを受け取ります。
どうか、あなたの立場を再考していただけますか、それともこれが最終決定でしょうか? プレイヤーは責任あるギャンブル保護の欠陥をはっきりと指摘しており、現状では適切な妥協案が提示されるべきだと私は思います。
こんにちは、
ユーザーが登録して新しいアカウントを作成できないようにする方が良いというご意見は理解できますが、当社の利用規約では、複数のアカウントを作成することは禁止されており、ルール違反であり、ユーザー自身が自分の行動に責任を負うと規定されています。当社は利用規約に従って行動しており、その結果、ユーザーによるルール違反が発生しています。
よろしくお願いいたします。
フレッシュベット。
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