北マケドニア出身の選手は、何の説明もなく突然アカウントをブロックされた。彼のアカウントは少なくとも6か月間調査中であると知らされていた。このプレーヤーは、試合前および試合中のスポーツ賭博に参加しており、1870 米ドルを超える支払いと保留中の賭けの解決を要求していました。私たちのチームにはそのような問題についてアドバイスするのに必要な洞察が欠けていたため、プレーヤーにはスポーツ賭博を専門とするウェブサイトから支援を求めるようアドバイスしていました。その結果、必要な支援を提供することができなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは
私は数か月前からこのブックメーカーに登録しており、定期的にプレイしており、問題なく入金、出金をしています。もちろん、私のアカウントは求められたものすべてで完全に認証されています。
数週間前まではすべてがスムーズに進んでいたのですが、ログインしようとしたところ、「ユーザーがブロックされました」というポップアップが表示されました。驚いてすぐにメールで連絡しましたが、どのブックメーカーも同じように、彼らは私に問題を起こし、何も助けてくれないことはわかっていました、彼らの答えは、「あなたのアカウントは調査中であることをお知らせします。アカウントが調査中であるまで、アカウントにアクセスすることはできません。」というものでした。どのくらいの期間がかかるかを尋ねたところ、彼らは最低6か月と言いました。私は彼らが望むすべてを提供できるので、これは少しクレイジーであり、6か月の調査を行うのは不公平だと思います（実際、私は最初の出金時に彼らが望むすべてを提供しました、そしてその後多くの出金と入金がありました）。今何が問題なのかを理解していますが、彼らもそれを伝えません。
1870 米ドル以上のすべての資金を引き出し、保留中の賭け金を一部引き出したいと考えています。
親愛なるカラジさん、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたのアカウントが調査されている理由について何らかの説明を受けたかどうか具体的に教えていただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?それはスロットやライブカジノゲーム、あるいはスポーツ賭博でしたか？
この問題に関するお客様と Freshbet との間の関連する通信は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
