アイルランドのプレイヤーは、すべての認証要件を完了した後、フレッシュベット カジノから資金を引き出そうとした際に問題に直面しました。彼女が引き出しを試みた後、カジノは彼女が利用規約に違反したと主張し、彼女のアカウントを停止しました。彼女はこれに異議を唱えました。苦情チームはカジノと交渉して説明を求めましたが、最終的に、プレイヤーが複数のアカウントを持っているというカジノの主張は十分な証拠に裏付けられていないことが判明しました。その結果、苦情は未解決として終了し、カジノの安全性指数に悪影響を及ぼしました。
Freshbet カジノでの最近の体験をぜひ皆さんにお伝えしたいのですが、まったく馬鹿げた体験でした。登録後、ライブセルフィー、ビデオなど、あらゆる認証要求に応じました。認証も成功し、すべて問題ないと思いました。
ところが、出金しようとした瞬間に、突然、利用規約に違反したと通知されました。どうやら、すべての指示に従い、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、どういうわけかルールに違反してしまったようです。タイミングが良かったと思いませんか? 出金しようとした直後に、この漠然とした非難を浴びせられました。違反したとされる具体的な規約まで挙げられていましたが、実は、私は彼らが主張していることをまったくしていないと確信しています。
正直言って、このタイミングと透明性の欠如には笑わずにはいられません。私はすべてのルールに従い、要求されたすべてのものを提供しましたが、今、私のアカウントは、いまだに理解できない理由で停止されています。
これは明らかに、認証が成功した後に支払いを回避しようとしているケースだと思わずにはいられません。フレッシュベットが私のケースを再検討し、何が悪かったのかを実際に説明してくれることを願っていますが、現時点では期待していません。
親愛なるDarksid3様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Freshbet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトーマスへ
ご返信ありがとうございます。アカウントを作成してからほぼ 2 週間が経ち、すぐにプレイを始めました。現在の残高が貯まったのは、偶然見つけたカレン マンイーターというゲームでした。その後、引き出しを行い、不要な書類をすべて送ったり、動画を作ったりしてアカウントを確認しました。確認した翌日、アカウントがブロックされました。カジノ側は、利用規約のセクション 3 と 9 に違反したと主張していますが、どこが悪かったのかまったくわからず、賞金の支払いを逃れるための試みなのではないかと考えています。書類の要求にすべて応じ、すべてを提出した後、アカウントがブロックされたことを知らせるメールを受け取りました。参考までに添付します。この状況は本当に不公平だと感じています。この状況を明確にし、解決できるようご協力いただければ幸いです。 
Darksid3さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Darksid3さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。
ありがとう！
カジノグル代表様
当該件の詳細な説明とユーザーアカウントを閉鎖する理由については、上記のメール宛てに提供しましたので、お知らせいたします。
敬具。
フレッシュベット。
残念ながら、カジノ側は当社の条件を無視し、今回の件で不公平な行動を取ることを決定しました。プレイヤーが複数のアカウントを持っているというカジノ側の主張は、十分な証拠によって裏付けられていませんでした。当社は何度も当社の立場を説明し、あらゆるケースで行動する論理的根拠を示してきましたが、それだけでは不十分でした。
Darksid3 さん、残念ながら、この苦情は未解決としてクローズしなければなりません。これはカジノの安全性指数に悪影響を及ぼすでしょう。この苦情がカジノに今後の行動を促し、この問題に対する立場を見直すきっかけとなることを願っています。
また、カジノのライセンスには顧客苦情サービスはありませんが、次の電子メールで連絡を取ることができます: info@gcb.cwもっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム
