ルクセンブルクのプレイヤーは、Fresh-bet がすべての確認書類を提出したにもかかわらず、出金を何度も拒否し、有効なライセンスなしで運営していると主張しました。彼は入金した金額の返金を要求しました。この苦情は、プレイヤーが当社の問い合わせに応答しなかったため却下され、さらなる調査は不可能となりました。
こんにちは、ウトカルシュさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Freshbet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック