スペインのプレイヤーは、カジノ Freshbet による詐欺行為を報告しました。このカジノは、ポリシー違反についての説明や証拠を一切提示せずに、彼の賞金をすべて差し引いていました。彼は説明を求めて連絡を取ろうとしましたが、法的措置を検討する前に、問題解決の支援を求めていました。苦情処理チームは、状況を検討した後、このプレイヤーのスポーツ賭博の賞金に関するカジノの意思決定プロセスに関する十分な洞察がないため、このケースを公正に評価できないという結論に達しました。その結果、苦情はそれ以上介入することなく終了しました。
こんにちは。私は賭博場 Freshbet による詐欺の被害者です。私はいかなるポリシーにも違反していないのに、彼らは私の賞金をすべて差し引いてしまいました。私は彼らに連絡を取ろうとしましたが、彼らは何の説明もしてくれませんでした。私は電話番号を要求し、彼らの規約に違反したという証拠を提供するよう彼らに頼みましたが、うまくいきませんでした。私は法的措置を取る前にこのフォーラムで助けを求め、当事者間のこの意見の相違を解決したいと考えています。
luism99様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん。お元気ですか？
まず、このカジノのポリシーは乱暴なので、法律に違反していると思います。
私はスポーツ賭博を通じて利益を得ました。
私はアカウントにアクセスし、アカウントから 360 ユーロが引き落とされたことを確認できました。
ボーナスがなくてもお金が貯まりました。
luism99さん、ご返信ありがとうございます。スポーツ賭博にのみ賭け、カジノが賞金を没収した場合、おそらくカジノ側がこの決定につながる行為を検出したことをご理解ください。当社はオンラインギャンブルの分野について十分な知識がないため、カジノの調査結果や説明を正しく解釈し、このケースを公正に判断することはできません。お客様の苦情が不当だとは思いませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。私たちは本当にお役に立ちたいのですが、今回は不可能です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情をクローズせざるを得なくなりました。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
