クロアチアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。プレイヤーは、プレイ時の利用規約になかった地域的制限により、18,648 ユーロの賞金が無効になったと述べています。アカウントは完全に検証済みであったにもかかわらず、カジノは検証プロセス後に賞金を無効にしました。苦情チームはカジノに連絡を取ろうとしましたが、応答がありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされました。
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Freshbet Casino - プレイヤーの賞金は無効になりました。
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ブラックポイント: 4099
金額: €18,648
Freshbet Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
3ヶ月前
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公開
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4ヶ月前
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こんにちは、
Fresh Bet Casino について苦情があります。ウェルカム ボーナスを提供され、アカウントを確認した後、出金しようとしたときに禁止されました。プレイしていた当時の利用規約にはなかった地域制限により、18,648 ユーロの賞金が無効になりました。参考までに、会話のスクリーンショットを添付できます。
この問題についてご協力いただける場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ボルナ
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公開
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4ヶ月前
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grzgrz322様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、
はい、私のアカウントは完全に認証されており、スクリーンショットで証明しました。ウェルカムボーナスを受け取る前は、利用規約で私の国は制限対象として記載されていませんでした。しかし、アカウントが認証され、出金をリクエストした後、私の賞金は無効になりました。
ボーナスを受け取って以来、私は彼らと連絡を取り合っています。私のアカウントが確認され、引き出しが行われた後に条件が変更されたことはわかっているので、いつ変更されたのか尋ねました。彼らは、いつ条件が変更されたのか特定できないと言いました。この件に関する私たちの会話を添付します。
要約: 私がプレイしていた当時の利用規約にはなかった地域制限のため、18,648 ユーロの賞金が無効になりました。
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公開
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、grzgrz322。ボーナスを有効にするために使用したリンクまたはプロモーション コードをここに投稿していただけますか? ボーナスを有効にするためにいくら入金しましたか?
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、
ここにリンクがあります。スクリーンショットも添付します。
https://freshbet.com/en/static/promos
デポジットは400ユーロでした。
カジノは、私の身分証明書と住所証明の写真を要求した後、初めて私のアカウントを認証しました。数日後、私はカジノに入金した証拠を送らなければならず、これも認証されました。その後、引き出しを行った後、認証ビデオの提出を求められました。認証は完了しましたが、数日後、私の賞金は無効になりました。
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4ヶ月前
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grzgrz322さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちはgrzgrz322さん、
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Freshbet Casino を会話に招待したいと思います。
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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公開
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3ヶ月前
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こんにちはgrzgrz322さん、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、コモロ賭博局 ( misa@mwaliregistrar.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。今回は、もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
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