イギリスのプレイヤーは、401.19ポンドを獲得した後、出金問題に直面し、過去にIBANを使用して成功したにもかかわらず、IBANが間違っていると言われました。彼女は調査を受け、チャージバックで160ポンドが差し引かれ、241ポンドがブロックされ、カジノのライセンス状況に疑問を抱き、迷惑電話を受けました。苦情チームは彼女の要求に応じて苦情を却下し、カジノと直接解決を追求できるようにしました。最終的に、カジノは、出金問題は進行中の紛争に関連していると示し、プレイヤーは取引に異議を申し立てないようにアドバイスされました。これは、さらなる複雑化につながる可能性があります。
どこから始めたらいいのか分かりません。この会社は完全に不正です。Google で新しい英国のカジノを検索して見つけました。最初は 223 ポンド勝ちましたが、何百回も使用されているにもかかわらず、Iban が間違っていると言い続け、何が間違っているのか教えてくれませんでした。
もう少しプレイしてみて、入金が取られるかどうか見てみようと思いました。それで、私は現在 401.19 ポンドを獲得しており、現在調査中です。なぜ私が質問しても返答がないのか、最大 6 か月かかると聞いています。彼らは 160 ポンドを自分たちの口座から差し戻し、残りの 241 ポンドをブロックします。
英国で営業するライセンスを持っていないと伝えたから、彼らは機嫌が悪くなったのでしょうか? 突然、携帯電話から外国語を話す人から、新しいカジノに参加しないかと電話がかかってくるようになりました。
こんにちは、Lolly1964さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Freshbet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック
はい、データを送信し、確認されました。ボーナス資金を賭けに使用していません。
再度ログインすることはできますが、引き出しやプレイはブロックされています。
親愛なるLolly1964様、
あなたがカジノゲームに参加していたのか、それともスポーツ賭博に参加していたのか、明確にしていただけますか？その間、この件に関するあなたとカジノの間のやり取りを以下に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
Lolly1964さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Lolly1964 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
Freshbet Casino にこの苦情の解決に協力していただきたいと思います。出金に関する問題が何なのか、またプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいです。
ありがとう！
IBAN が間違っていると言われました。私は以前何度も使用しています。その後、何が問題なのか教えてくれなかったので、英国賭博委員会に連絡したところ、彼らはここでは登録されていないと言われました。キュラソーにも連絡しましたが、まだ返答がありません。
会社は私の賞金を受け取っていません。
リネット
こんにちは、
提供された IBAN が間違っていたため、ユーザーの引き出しが拒否されたことをお知らせします。その後、ユーザーは取引の紛争を開始しました。現在、アカウントの残高は 241 GBP であり、紛争が停止された場合、ユーザーは現在の残高を引き出すことができます。
敬具。
フレッシュベット。
彼らが奪った160ポンドも私に支払ってくれるなら、私は喜んで争いをやめます。
また、私はイバンに何が問題なのかを尋ね続けましたが、彼らは教えてくれませんでした。どうすれば引き出せるのでしょうか?
Freshbet カジノの担当者様、問題が解決したら、その旨が当サイトに掲載されます。他のプレイヤーがあなたが紛争について話し合う用意があることを知ることができるため、あなたの評判に良い影響を与える可能性があります。プレイヤーの資金の一部が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいです。再考していただきありがとうございます。
Lolly1964様、お客様の明確なご要望があれば、いつでも苦情を拒否することができます。どのように対処したいかお知らせください。よろしくお願いします。
こんにちは、
ユーザーがこの 160 GBP について紛争を開始したため、このお金はすでに返金され、賞金から差し引かれました。ご覧のとおり、別の紛争が進行中であり、ユーザーがこれを中止する意思がある場合、現在の残高を引き出すことができます。
敬具。
フレッシュベット。
Lolly1964様、カジノ側は弊社の解決センターに対して断固とした態度をとっているため、この苦情を拒否してケースの解決を進めることをお勧めします。ご自身で解決できない場合は、苦情の再開をリクエストしていただければ、弊社はもう一度お手伝いいたします。この方法がうまくいくかどうかお知らせください。
申し訳ありませんが、241.00を受け入れるか、戦い続けるかということですか? 私はただこれを終わらせたいだけです。ibanが機能しない場合、どのようにお金を引き出すことができますか?
問題を解決できるように、この苦情を拒否できますか? カジノは、この紛争をやめる意思がある場合にのみ問題を解決できると述べていますので、今のところこの苦情を終了できるかどうかお知らせください。
私が書いていることを注意深く理解しながら読んでください。前に説明したように、この苦情がオープンのままになるまで、カジノはあなたを助けません。カジノと自分で解決できるように、私がそれを拒否しますか？解決できない場合は、アカウントから苦情の再開を要求するか、私にメールを送ってください。 peter.c@casino.guruご了承くださいますようお願い申し上げます！
プレイヤーの明確なリクエストに従い、この苦情は却下されました。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
Lolly1964 のリクエストにより、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
こんにちは、
あなたの調子が良いといいのですが！
ご不幸に心よりお悔やみ申し上げます。
当社の独自の判断により、お客様のアカウントは閉鎖されました。当社はまた、このような措置の理由をプレイヤーに通知しない権利を留保します。調査が完了次第、ご連絡いたします。
ご質問やお問い合わせがございましたら、お気軽にお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。
すてきな一日を！
お金を払いたくない人たちに誰に頼めばいいのか教えてください。
彼らは嘘つきなので黙っていなければならない
Freshbet カジノの担当者様、紛争の停止は実際にはプレイヤーの問題解決に役立たなかったようです。プレイヤーの紛争がまだ解決されていない理由を詳しく説明していただけますか? よろしくお願いします!
こんにちは、
Casino Guru の担当者様、ユーザーがウェブサイト上で行われた取引に異議を申し立てたため、異議申し立て金額 (160 GBP) を返金し、当然ながら賞金から差し引いたことを再度お知らせいたします。また、他の取引に関しても異議申し立てが継続中であるため、この苦情は関係ありませんので、それに応じて解決していただきますようお願いいたします。
よろしく。
フレッシュベット。
彼らは嘘をついています。どこにお金を返したのか見せてください。もし彼らが私の銀行に支払えないと言ったら。
キュラコ ゲーミングに連絡できるように電話番号を教えてください。
彼らは私のお金を1か月以上も預かっていますが、保管していません。
更新情報をくださった両当事者に感謝します。
Freshbet カジノの担当者様、プレイヤーとカジノの間にまだ別の紛争がある場合は、このスレッドでも議論することができます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、
ユーザーと銀行の間で紛争が継続中であることを再度お知らせします。ユーザーが銀行との紛争を中止する意思がある場合、口座から現在の資金を引き出すことは可能です。
よろしく。
フレッシュベット。
ここで何が起こっているのか見てください。Curaco eGaming はこの会社を否定しています。もし彼らが私にお金を返してくれないなら、あなたは思い切ったことをしなければなりません!!+
Lolly1964様、カジノの代表者が以前言及した銀行との紛争が何なのか、明確にしていただけますか? 現状では何が起こっているのか完全には理解していないので、ご説明いただければ幸いです。よろしくお願いします!
カジノグル代表様
ご要望を明確にしていただけますか？
これとは別に、なぜこのトピックがまだオープンになっているのかはまだ不明です。顧客が取引に異議を唱え、彼はそれを確認し、疑問の余地はありません。当社の利用規約には異議に関する明確なメモがありますが、スレッドを閉じるにはどうすればよいでしょうか?
よろしく。
フレッシュベット。
Lolly1964様、カジノの担当者がメールで親切に説明してくれました。カジノでの入金に異議を申し立てることは、将来的に同様の状況につながり、業界全体からブラックリストに載せられる可能性があるため、絶対にお勧めしません。その点を踏まえ、カジノが講じている措置は正当であると信じており、お客様の苦情は却下いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
