英国のプレーヤーはフレッシュベットに入金機能をブロックするよう要求していましたが、迅速な対応ができず、結果的に 1850 ポンドの追加入金が発生しました。また、このプレーヤーは、まだ英国のプレーヤーを受け入れているにもかかわらず、CEG の Web サイトで自分のライセンスが期限切れになっているように見えることにも気づきました。プレイヤーは入金前にカジノにギャンブルの問題について話したと主張していましたが、そのようなコミュニケーションの証拠を提出しませんでした。したがって、私たちは、プレーヤーを保護し、彼女に代わって返金を要求するというカジノの義務について、カジノと対決することができませんでした。この申し立ては、プレイヤーが私たちの問い合わせに応じなかったため、最終的に却下されました。
12月30日に私はFreshbetに連絡し、私にはギャンブルに問題のある行動があり、もう入金したくないため、入金機能をブロックするよう求めました。24時間年中無休のサポートがあるという彼らの主張にもかかわらず、彼らはこれを怠っており、いくつかの訴訟を起こしました。複数のメールをやり取りした数日後。彼らのウェブサイトには、ギャンブルの問題を認識しており、プレーヤーが責任を持って行動するのを助けるためにこれを24時間365日サポートしていると明確に述べられていますが、それでも彼らは私を裏切っており、私が彼らに尋ねて以来1850ポンドのデポジットにつながるこれを実装していません。
さらに、この問題について調査を行ったところ、CEG の Web サイトにライセンスが期限切れと表示されており、英国のプレーヤーが有効なライセンスなしで Web サイトを使用することを許可すべきではないこともわかりました。
親愛なるヘレンソ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Freshbet Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノとのやりとりを確認しましたが、ギャンブルの問題についてカジノに言及しているようには見えません。カジノのウェブサイトも確認しましたが、カジノのライセンスが期限切れになっているようです。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
やあ、
ご連絡いただきありがとうございます。その時点では私のアカウントは新しく、12月20日頃にアカウントを開設しました。アカウントを開設したとき、彼らのウェブサイトはライセンス済みとして表示されていたため誤解を招くものでしたが、この状況に陥り、いくつかの調査を行った後、私は気づきましたCEGのウェブサイトでライセンスを確認できると聞いたところ、実際にはライセンスがなく、本来であれば英国のプレーヤーからのデポジットを受け入れるべきではなかったことがわかりました。
12 月 30 日にカジノでの入金ブロックをリクエストする前に、過去にカジノにギャンブルの問題について話したことがありますか?私の口座は12月20日頃に開設されたので、私は12月29日と30日にギャンブルの問題について彼らに話し、もう入金できないように入金機能をオフにするように頼みました。そして、私の1850ポンドの入金は、私が彼らに要求した後に行われました。私の預金をブロックし、電子メールだけでなくウェブサイトの問い合わせフォームからも私のギャンブル行為の問題を通知しました。彼らは特にこの種の状況に対して24時間年中無休のサポートがあると述べていますが、それでも私のためにこの措置を講じることに失敗しました。
リクエストに従って、いつカジノに入金しましたか? 30日から1月1日まで。私の最初の要求は12月28日、最初に私の預金をブロックするよう彼らに依頼したときであり、その後30日の11時21分に再び要求され、私の預金をブロックする措置が取られたのは1月2日の0時27分でした。彼らはプレイヤーにこのオプションを与えていないため、自分自身を制御できず、アカウントから自分でこれを実行することはできません。必要な制限の実施が遅れたことにより、総額 1,850 ポンドという重大な財政的影響が生じています。
あなたのカジノのアカウントが現在開いているかどうか教えていただけますか?いいえ、彼らは 1 月 2 日に私のアカウントを閉鎖しました
。
確認していただいてありがとうございます。
ギャンブルの問題を特定したカジノへの連絡を私のメールアドレスに転送していただけますか。 tomas@casino.guru ?
あなたがギャンブルの問題について言及しない場合、カジノはあなたを損失から守る義務はありません。
そのような証拠がなければ、自己排除の失敗を理由にカジノにデポジットの返金を求めることはできません。
あなたの返事を待っています。
どうしようもないなら心配しないでください、私が言ったように、彼らは最初から賭けを受け入れるべきであり、彼らはライセンスを受けていないのにライセンスを持っているかのように誤解させます
前に添付したスクリーンショットの 1 つに、ギャンブルの問題が記載されており、自分では止められないため、対処してもらう必要があることが記載されています。
お返事をありがとうございます。
ギャンブルの問題についてカジノに話した場合でも、カジノがアカウントを閉鎖するまでに時間がかかる場合があることに注意してください。
保存されたものを入金する前にギャンブルの問題について言及した会話があった場合は、送信したスクリーンショットでは見つけることができなかったので、私と共有してください。それがなければ、私たちはカジノと対決し、カジノがどのようにあなたを保護し、あなたに代わって返金を求めるのかを結論付けることができません。
関連するスクリーンショットをここに投稿するか、私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
