英国のプレーヤーは、Freshbet Casino に入金した 1,456 ポンドの返金を要求していました。別のカジノでは自己排除措置を講じていたにもかかわらず、Gamstop 以外のこのカジノではプレーヤーの入金を許可し、その後入金を払い戻すことなくアカウントをブロックしていました。同プレーヤーは、MyStake Casino からの自己排除は、Freshbet Casino にも拡張されるべきであり、両カジノは Onyxion によって運営されており、類似点があるため、主張していた。ただし、これら 2 つのカジノは独立して運営されており、プレーヤーのデータベースを共有していないことを明らかにしていました。プレイヤーの主張にもかかわらず、利用規約やライセンス当局を通じて、その主張の根拠は見つかりませんでした。したがって、当社は不当として訴えを却下しました。
こんにちは、
FreshBet カジノからデポジットの返金をリクエストしました。返金リクエストの詳細をすべて、カジノのサポート アドレス宛ての電子メールに記載しました。彼らは一度、私のアカウントをブロックしたので返金はしないと返信しました。
この苦情は、Mystakes およびグループ Onyxion によって運営されている Freshbet などの関連カジノで除外されたパーマネントに関するものです。
ギャンブルに問題があり、英国内にガムストップやモーゼスブロックなどのすべてのブロックが設置されている。
これらの非ガムストップカジノは、これらのブロックが海外のカジノをカバーしていないとき、私のような人に大きな影響を与えました。これに加えて、フレッシュベットのおかげで、カジノでプレイし、身分証明書を確認し、それでも最初の出金を拒否し、何の返答もなしに拒否することができました。
それは、私がコントロール不能になり、たとえ勝ったとしても、姉妹カジノのマイステイクスとメインオペレーターのオニクシオンとのブロックと永久除外があったため、カジノが私を出金させてくれないと知りながら、サイトに何度も入金したときのことでした。以前はどちらも返金リクエストをすべて拒否しました。私は以前にそれらのリクエストをブロックされていなかったので、これは公平でした。しかし、FreshBet は私がブロックされているのを知っていながらも入金、出金のキャンセルを許可し、現在は入金の返金を拒否しています。
それにもかかわらず、カジノは現在、私のメールに返信を停止しています。 1456 ポンドのデポジットの返金を要求します。
以前、まったく同じ状況のプレイヤーに対してカジノ グルに苦情を申し立てたところ、無事返金を受けることができました。カジノ Mystakes は苦情を 2 年以上引き延ばしましたが、最終的にはプレイヤーに有利な形でデポジットを返金しました。彼は同様に、同じく Onyxion が運営する Rolletto ともブロックを持っていました。
リンクは次のとおりです。
https://casino.guru/mystake-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
これにより、多くの時間やコミュニケーションの誤りが軽減され、返金がタイムリーに処理されることを願っています。
私は他のプレイヤーのようにこの件について銀行と直接争っていません。それが彼の訴訟の更なる遅延につながったと考えているからです。ぜひカジノグルのご支援とご協力をお願いいたします。
kazolarzo22 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
kazolarzo22 様
メールありがとうございます。 Freshbet Casino で直接自己排除プロセスを開始していない場合は、当社がサポートできない場合があることに注意してください。上記のカジノは両方ともキュラソー島で認可されており、自己排除はそれぞれ個別に実行する必要があります。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、フレッシュベットカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@fresh-bet.com （私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
こんにちは、ペトロネラさん
まず、メール内であなたをペトロネラ氏と呼んだことをお詫びします。急いでいたので、後でスクリーンショットを校正するまでよくわかりませんでした。
でも、はい、そのメールは送信されました。メールにあなたを CC で送りました。今朝、Freshbet のコンプライアンスマネージャーからメールがあり、地理的位置や賭博法などに関する条件が理由で返金を承認しない旨のメールも転送しましたが、これらは私の苦情とは関係ありません。
ここから先はよろしくお願いいたします。ありがとう！
kazolarzo22 さん、こんにちは。
12 月 5 日に自己除外リクエストを Freshbet Casino に送信し、同日にアカウントが正常にブロックされたことがわかりました。 MyStake Casino からの以前の自己排除は、この特定のギャンブル施設には適用されないことに注意することが重要です。これら 2 つのカジノは独立して運営されており、プレーヤーのデータベースを共有しません。したがって、あるカジノを自己排除しても、自動的に他のカジノに保護が拡張されるわけではありません。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ペトロネラさん
メールありがとう。まず、最初のメッセージで私がリンクした前のケースをあなたが扱ったように、私のケースがいかにそのプレイヤーに対して無関心であるかわかりません。 Onyxion によるこのカジノ グループは、同じプラットフォームで動作し、まったく同じ支払いプロセッサを持ち、すべて Onyxion の子会社であり、カジノ UI のレイアウトが同じです。さらに、trustpilot からの添付ファイルからわかるように、同じサポート メールを共有しています。 mystakes としてなので、別のデータベースであるために私のブロックが mystakes からのフレッシュベットでサポートされなかったとは非常に信じがたいです。
事実上、これらはすべて同じであり、同じ傘下企業 Onyxion の下で運営されているブランド名を変更したカジノにすぎません。
キュラソー島のライセンスを持つ 1 つのプロバイダーでブロックされるという指摘は、同じライセンスの下にある他のすべてのカジノ施設でブロックされるという意味ではないことを理解しています。しかし、これは私が主張していることではなく、私の返金の正確な点と要求は、mystakes で除外された場合、Onyxion ブランドのすべてのアフィリエイトに適用されるということです。添付ファイルからわかるように、Freshbet は 1 つです。これに加えて、私が初めて約 1500 ポンドの出金を試みたとき、身分証明書が確認されましたが、これは説明もなく拒否されました。カジノでは、一度送信された出金をプレーヤーがキャンセルするオプションはありません。これは、フレッシュベットが私が除外されていることを知っていたことを示しており、ID認証時に、それを知っていて出金をキャンセルしましたが、1なしで入金とプレイを継続させました。出金の理由を通知します。がキャンセルされ、2.除外されたためすぐにブロックせずに。
最後に、これはカジノグルで他のプレイヤーが苦情を述べていたのとまったく同じシナリオです。しかし、彼はロレット除外からマイステークスに移されず、私の場合はマイステークスからフレッシュベットに移されました。
したがって、ここで私の主張が正当化されないとあなたが考えているのは非常に腹立たしいです。除外が支持されなかっただけでなく、結局のところ、入金してプレイすることしかできず、出金を要求すると、これはキャンセルされてアカウントに戻されるため、プレーヤー自体に対するフェアプレーは支持されませんでした。
あなたの意見は理解できますが、同意しなければなりません。両方のカジノの自己規制セクションをご確認ください。
自己排除
プレイヤーが責任を持ってプレイできるよう、次のようなオプションを用意しています。
タイムアウト期間
自己排除期間
24時間年中無休のカスタマーサポート
タイムアウト期間
ギャンブルをやめたい場合は、カスタマーサポートチームに連絡して、アカウントを一時的に閉鎖するように依頼してください。プレーヤーの書面による要求があった場合には、カジノの独自の裁量により、アカウントを途中で再開することができます。
自己排除
状況がより深刻な場合、プレーヤーは長期間の自己排除を要求することができます。お客様は電子メールで当社のカスタマー サポート チームに連絡し、6 か月から 5 年間の自己除外をリクエストする必要があります。ユーザーが自己除外期間を指定しない場合、アカウントは 6 か月間閉鎖されます。
両方の Web サイトのレイアウトが似ていることは認めますが、それは必ずしも 2 つのカジノがデータベースを共有していることを意味するわけではありません。自己排除がすべての姉妹カジノを含むという兆候があった場合、または姉妹ウェブサイトへの自己排除の拡大に関して最初のカジノから確認を受け取った場合、それは別のシナリオになります。残念ながら、利用規約にもライセンス当局にもこれに関する根拠はありません。
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