すでに認証済みのイギリスのプレイヤーは、それぞれ 700 ドルと 1600 ドルの 2 回の出金をリクエストしました。しかし、2 週間以上経過しても、ステータスは処理中のままでした。問い合わせたところ、プレイヤーはチャットとアカウントからブロックされました。調査の結果、プレイヤーはすでに 700 ドルを引き出しており、1600 ドルをリクエストしたことはなく、リクエストに応じてアカウントが閉鎖されていたことが明らかになりました。プレイヤーは後に自分のミスを認め、苦情は解決されました。
私はしばらくこのサイトを使っていて、完全に認証された状態で出金しました。2週間以上前に、入金したお金で獲得したお金で、ボーナスではなく、カジノから700ドル、その後1600ドルを出金しました。出金は処理中として表示されています。カスタマーチャットに連絡したところ、最大10営業日かかるのでしばらく待つようにと言われました。数日前に再度連絡しようとしたところ、チャットでブロックされ、アカウントがブロックされたため、ログインできなくなりました。助けてください
sellarssp011様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。
口座を開設したのは約 5 ～ 6 か月前だと思います。本人確認も完了しており、以前にも出金に成功しています。お金はスロットで勝ち取ったものです。
ありがとう
sellarssp011さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、sellarssp011さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Freshbet Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? アカウントのブロックを解除したり、賞金を出金したりするには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか? 問題の出金はまだ保留中ですか、それともカジノが賞金を没収したのですか?
カジノの利用規約違反でユーザーの賞金が没収された場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか? よくある遅延だけの場合、出金処理にかかる推定時間枠はどれくらいですか?
必要であれば、必要な証拠を私のメールアドレスに送ってください（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは、
当該ユーザーは既に 700 USD を引き出しており、ウェブサイト上で 1600 USD の引き出しを要求したことは一度もありません。ユーザーの賞金は没収されていません。
アカウントはユーザーのリクエストによりのみ閉鎖されました。
よろしくお願いいたします。
フレッシュベット。
Freshbet カジノチーム、ご説明ありがとうございます。
sellarssp011様、
異議申し立てのあった資金について、もう少し詳しく教えていただけますか? 700 ポンドを無事に引き出し、リクエストどおりに口座を閉鎖したことを確認できますか? 残りの金額 (1,600 ポンド) はいくらですか?
異議申し立ての対象となる正しいカジノアカウントを使用して苦情を提出しましたか?
いつ引き出し（1,600 ポンド）を要求しましたか。また、没収はいつ行われるべきでしたか。
