タイのプレイヤーは、タイ国内で大々的に宣伝していたフレッシュベットに登録してプレイすることができました。ボーナスを獲得した後、利用規約に記載されている地域制限により、賞金は無効になりました。当初はプレイでき、ボーナスも受け取れたにもかかわらず、カジノは賞金の支払いを拒否しました。苦情チームは、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、それ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。
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Freshbet Casino - 地域的な制限により、プレイヤーの賞金は没収されます。
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金額: $1,500
Freshbet Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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こんにちは
私は Freshbet でプレイしています。彼らは私の国でプレイするための多くのコマーシャルを行っており、私は登録してボーナスをもらいましたが、賞金が無効になった後、大規模な検証を行いました。
当社のウェブサイトの利用規約第 15 条「フリースピンおよびボーナス規則」に同意していただいたことをお知らせします。
「私の国では許可されません」
少し勝った後、勝ち分は無効になりました。すぐにプレイ登録を許可し、プロモーションを提案されました。その後、まったく支払われませんでした。
こんなに楽しいことはない。
ご挨拶
有効化されたプロモーションから獲得した賞金が、弊社の利用規約に従って差し引かれたことをお知らせいたします。
地域的な制限により、ウェルカム カジノ ボーナスおよびライブ カジノ ボーナス (利用規約第 15 条) はご利用いただけませんのでご了承ください。
弊社のウェブサイトのサービスを使用して、200 ユーロ相当の有効残高を賭けることができることをご承知おきください。
他にご質問やお問い合わせがございましたら、お気軽にお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いします
エイミー/サポートエージェント
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1ヶ月前
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親愛なるフィモン様
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。不快な体験をされたとのこと、大変残念に思います。カジノが制限国のプレイヤーにボーナスの請求を許可している状況は、これを機会にプレイヤーの正当な賞金を後で取り消さない限り、受け入れます。簡単に言うと、カジノが制限国のプレイヤーにボーナスを有効にしてプレイすることを許可しているのであれば、そのプレイヤーも賞金を支払うべきです。
私たちの視点については、公正なギャンブル規範でさらに詳しく紹介しています。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- ウェルカムオファーを利用してプレイしたと理解してよろしいでしょうか?
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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phimon様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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1ヶ月前
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phimon の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
前回の連絡以降に何かニュースがありましたらお知らせいただけますか?
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