イギリスからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
おはよう、
私はフレッシュベットに17000ポンドの口座を持っています。現在、運転免許証と公共料金の請求書、クレジットカードの写真を確認済みです。最初に3300ポンドを引き出そうとしましたが拒否されました。その後、すべての書類が揃った後、5750ポンドを引き出そうとしたところ、身分証明書などと一緒に写ったビデオの提出を求められたので、それを提出しました。今のところ、木曜日から確認を待っているところですが、心配になり始めています。次に何ができるのか疑問に思いました。私の口座は開設されており、確認には時間がかかると返信が来ています。
ご協力いただければ幸いです
ブラッドリー
金額は 15k です。申し訳ありませんが、Fresh から確認には 48 時間かかるというフィードバックがありましたが、今日連絡するように言われ、今では約 1 週間かかると言われています。アカウントは開設されていますが、資金を引き出すオプションはありません。チャットでも完全に確認されたと言われ、コピーを保存していますが、残念ながら先には進みません。
Freshbet が優れていることを願っています。チャットは役に立ち、電子メールの返信も受け取っています。アカウントが確認されると、ここで肯定的なレビューを投稿できるようになります。
おはようございます、クリスティーナ。最後の更新は昨夜で、アカウントは完全に確認されましたが、ビデオは処理されておらず、先週木曜日のビデオのリクエストで引き出しがキャンセルされたとのことでした。
おはようございます。今朝起きたら、ユーザーがブロックされていて、アカウントが調査中でした。驚きました。こんなことで逃げおおせるなんて信じられません。そのアカウントには 15,000 ポンドも入っていて、本当にイライラします。
昨夜ライブチャットでフレッシュベットと話したところ、アカウントは永久に閉鎖され、ビデオ認証の確認を待っているとのことでした。それが完了するとお金を引き出すことができます。ビデオ認証が10日間続いていて、私にとっては本当にストレスの多い時間です。たくさんのお金が失われています😢助けていただければ幸いです。ありがとうございます🙏🏻
おはようございます。ちょっとした最新情報です。カジノからはまだ何も来ていませんが、今朝はアカウントにアクセスできました。奇妙でした。残高はまだ 15000 ありますが、出金オプションがないので、フレッシュベットからのニュースをまだ待っているので、とてもストレスがたまります 😢
Bradley55さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナさん。出金は受け付けられていません。2回拒否されましたが、完全に認証されたと言われたにもかかわらずです。また、それらの事実のスクリーンショットもお送りします。ボーナスは使用していません。ボーナスを使用したことはありません。利用規約があることは知っています。写真とメールをすべてあなたのメールアドレスにお送りします。ご協力とご支援に心より感謝いたします。
今朝の更新で、ビデオ認証が送信されてから 12 日目ですが、アカウントにはアクセスできますが、引き出しオプションは利用できません。チームはまだ非常に苦労しているそうです。とてもストレスがたまります。
こんばんは。動画を提出してから2週間が経ちましたが、アカウントが拒否され続け、動画が処理されないことに本当にうんざりしています。今夜送られてきた最新のメールでは、これまでの約束では最大1週間とされていたのに、いまだに動画認証の処理中とのことです😢
おはようございます。私のアカウントに更新はありません。今朝 3 時にメールが届き、処理中とのことでした。私の ID などを記載した短いビデオクリップを送信してから明日で 14 日になりますが、すでに確認済みです。
Bradley55さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Bradley55さん。
あなたのケースを確認したところ、最終段階の確認で苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきますので、返信があったら何ができるか検討します。
Freshbet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーのビデオ検証の現在の状況を教えていただけますか? 私の理解が正しければ、プレイヤーがビデオを共有してからすでに 2 週間が経過していますが、レビューの結果はいつ頃期待できますか?
残りの書類はすでに正常に確認されているかどうか確認していただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
おはようございます。今朝起きたら、私の口座残高が 7500 に減っていました。誰かわからない人からライトコインの取引がリクエストされていましたが、私には出金機能がないのに???? なんとかライブチャットにつながり、リクエストも出金機能もないのにキャンセルできないと言われました。その後、キャンセルしたと言われ、6 時 58 分に私のビデオは確認されたと言われました??? ライトコインの引き出しは受け付けないよう伝えましたが、その機能はないので、彼らはそれを受け入れることに同意しました。私は銀行口座に 6000 ポンド (週の最大額) の初回引き出しをリクエストしました。状況に応じて更新しますので、この議論はまだ終了しないでください。
こんにちは、
すでに検証が完了しており、ユーザーは制限に従って残高を引き出すことができることをお知らせします。ユーザーはすでに最初の引き出しを行っています。
敬具。
フレッシュベット。
Bradley55 様、最新情報をありがとうございます。以前から出金リクエストはありましたが、あなたのビデオがようやく確認され、出金をリクエストできるようになったと理解してよろしいでしょうか?
当社はカジノの担当者からのコメントをまだ待っているため、お客様の苦情は、当社がお客様のケースに関する情報を入手し、解決のお手伝いをするまで、開示されます。
こんにちは、ナタリア。はい、最初の引き出しは今朝受け取りました。わかりました。フレッシュベットとナタリアに感謝します。私のアカウントは他に何もできないため閉鎖されており、残りの残高は 9000 です。来週の金曜日に、制限に従って再度引き出します。
再度お礼申し上げます。来週更新します。