リトアニアのプレイヤーは、スロットゲームで 3,305.20 ドルを獲得した後、アカウントを 6 か月間調査する Freshbet との問題に直面しました。すべての確認要求に従ったにもかかわらず、カジノは彼の問い合わせを無視し、電子メールへの返信を停止しました。苦情チームはカジノに連絡して調査のタイムラインを問い合わせ、調査期間が長いため、苦情を「決定待ち」としてクローズすることを決定しました。調査が完了したら苦情を再開できるとプレイヤーに通知されました。
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Freshbet Casino - 捜査によりプレイヤーの賞金が没収された。
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金額: $3,305
Freshbet Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
5d 22h 20m 37s
クレームの概要
昨日
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3ヶ月前
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こんにちは、
調査プロセスを迅速化するために、ご協力をお願いしたいと思います。
私のアカウントは調査中であり、最長 6 か月かかると通知されました。
私は Freshbet が要求したすべてのことに従い、要求されたすべての確認文書とビデオを送信し、Freshbet 側で承認されました。
私がスロットで大勝ちした後、彼らは私のアカウントの調査を始めたのではないかと思います。そして、ほとんどの苦情を読むと、ほとんどの場合、人々のアカウントが調査対象となったのは疑わしい賭けのためだけであり、私が勝ったのはスロットだけだったことがわかります。
この件についてご支援をお願いします。私が書いている金額は 3305.20 USD です。
彼らは私のアカウントで何が起こっているのかを知らせてほしいという私のリクエストを完全に無視しており、私のメールへの返信もやめています。
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3ヶ月前
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親愛なるシャムキーへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロットだけをプレイしたと理解してよろしいでしょうか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
- 調査がいつ始まったのかを教えていただけますか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
迅速なご返信ありがとうございます。
質問への回答:
- 正しい
- 賞金はボーナスなし
- 調査は6月15日に開始された。
また、調査が開始された後のスロットでの大勝ちの画面記録も作成できます。このスレッドに添付したスクリーンショットはすべて、カジノとのやり取りです。私を支援するのに必要な追加資料があればお知らせください。
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3ヶ月前
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シャムキーさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、シャムキーさん。
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Freshbet Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Freshbet Casino様、
プレイヤーのゲームプレイに起こりうる問題を調査するには 6 か月というのはかなり長い時間です。調査はいつ終了するのか教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
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こんにちは、ステファン。
この件を引き受けていただきありがとうございます。
Freshbet の担当者に連絡が取れたかどうか、また返信があったかどうかをお知らせください。サポートを求めるために貴社の Web サイトに苦情を投稿したことを通知する別のメールを送信しましたが、返信がありません。
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3ヶ月前
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こんにちは、ステファン。
待機期間をさらに 7 日間延長していただけますか。コモロに正式な苦情を申し立てる前に、Freshbet に返答する最後のチャンスを与えたいと思います。
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3ヶ月前
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こんにちは、
ユーザーのアカウントは現在調査中であり、これには最大 6 か月かかる可能性があります。ただし、このプロセスを可能な限り迅速に進めるために最善を尽くします。
敬具。
フレッシュベット。
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3ヶ月前
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こんにちは、シャムキーさん。
苦情を 6 か月間放置しておくことはできないため、苦情を「決定待ち」としてクローズします。調査が完了したら、あなたまたはカジノが苦情の再開をリクエストできます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2日前
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Shamky様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
裁判外紛争解決手続やライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内から進展をご共有いただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。
前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
お客様のご協力に心から感謝申し上げます。引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます。
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2日前
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こんにちは、ステファン。
ライセンス当局に連絡を取ろうとしましたが、連絡がありませんでした。この間に何か連絡が取れたのでしょうか?
Freshbet が設定した調査にはあと 1 か月残っていますが、最新情報について連絡を取ろうとしましたが、Freshbet は私との通信をすべて停止しています。この件について最新情報を入手することは可能でしょうか?
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昨日
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Freshbet Casino様、
調査の最新情報を教えていただけますか? 6 か月の期間のかなりの部分が経過しており、調査はほぼ終了しているはずです。
お返事をお待ちしております。
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Freshbet Casinoには5d 22h 20m 37s 日の返信猶予があります
