リトアニアのプレイヤーはフレッシュベットとの問題に直面し、スロットゲームで 3,305.20 ドルを獲得した後、同カジノは同プレイヤーのアカウントを 6 か月間調査しました。すべての確認要求に応じたにもかかわらず、カジノは同プレイヤーの問い合わせを無視し、メールへの返信も停止しました。苦情チームはカジノに連絡して調査のタイムラインを問い合わせ、調査期間が長いため「決定待ち」として苦情をクローズすることにしました。最終的に調査は終了し、カジノはプレイヤーに資金の引き出しを許可し、プレイヤーは資金の受け取りを確認し、苦情は解決しました。
こんにちは、
調査プロセスを迅速化するために、ご協力をお願いしたいと思います。
私のアカウントは調査中であり、最長 6 か月かかると通知されました。
私は Freshbet が要求したすべてのことに従い、要求されたすべての確認文書とビデオを送信し、Freshbet 側で承認されました。
私がスロットで大勝ちした後、彼らは私のアカウントの調査を始めたのではないかと思います。そして、ほとんどの苦情を読むと、ほとんどの場合、人々のアカウントが調査対象となったのは疑わしい賭けのためだけであり、私が勝ったのはスロットだけだったことがわかります。
この件についてご支援をお願いします。私が書いている金額は 3305.20 USD です。
彼らは私のアカウントで何が起こっているのかを知らせてほしいという私のリクエストを完全に無視しており、私のメールへの返信もやめています。
親愛なるシャムキーへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
迅速なご返信ありがとうございます。
質問への回答:
また、調査が開始された後のスロットでの大勝ちの画面記録も作成できます。このスレッドに添付したスクリーンショットはすべて、カジノとのやり取りです。私を支援するのに必要な追加資料があればお知らせください。
シャムキーさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、シャムキーさん。
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Freshbet Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Freshbet Casino様、
プレイヤーのゲームプレイに起こりうる問題を調査するには 6 か月というのはかなり長い時間です。調査はいつ終了するのか教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、ステファン。
この件を引き受けていただきありがとうございます。
Freshbet の担当者に連絡が取れたかどうか、また返信があったかどうかをお知らせください。サポートを求めるために貴社の Web サイトに苦情を投稿したことを通知する別のメールを送信しましたが、返信がありません。
こんにちは、ステファン。
待機期間をさらに 7 日間延長していただけますか。コモロに正式な苦情を申し立てる前に、Freshbet に返答する最後のチャンスを与えたいと思います。
こんにちは、
ユーザーのアカウントは現在調査中であり、これには最大 6 か月かかる可能性があります。ただし、このプロセスを可能な限り迅速に進めるために最善を尽くします。
敬具。
フレッシュベット。
こんにちは、シャムキーさん。
苦情を 6 か月間放置しておくことはできないため、苦情を「決定待ち」としてクローズします。調査が完了したら、あなたまたはカジノが苦情の再開をリクエストできます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるシャムキーへ
お元気でお過ごしのことと思います。この件については、弊社の Web サイトで以前「規制当局の対応待ち」と表示されていたため、最新情報をご提供いただくようお願いいたします。お客様の苦情は自動的に再開されましたので、前回のご連絡以降、最近の進展や解決があったかどうかをぜひお聞かせください。
皆様のご協力に心より感謝申し上げます。皆様のご返答は弊社にとって大きな助けとなります。
ご返信をよろしくお願いいたします。
こんにちは、ステファン。
ライセンス当局に連絡を取ろうとしましたが、連絡がありませんでした。この間に何か連絡が取れたのでしょうか?
Freshbet が設定した調査にはあと 1 か月残っていますが、最新情報について連絡を取ろうとしましたが、Freshbet は私との通信をすべて停止しています。この件について最新情報を入手することは可能でしょうか?
Freshbet Casino様、
調査の最新情報を教えていただけますか? 6 か月の期間のかなりの部分が経過しており、調査はほぼ終了しているはずです。
お返事をお待ちしております。
こんにちは、
アカウントは現在も調査中ですが、プロセスを迅速化し、できるだけ早く最新情報をお知らせできるよう最善を尽くしますので、お知らせいたします。
よろしく。
フレッシュベット。
Freshbet Casino様、
ご返答と情報提供をありがとうございます。調査はスポーツ賭博に関するものか、それともカジノゲームだけに関するものか教えていただけますか?
お返事をお待ちしております。
こんにちは、
ユーザーのアカウントがスポーツ行為の疑いにより調査中であったことをお知らせします。調査はすでに終了しており、善意のしるしとして例外的にユーザーの現在の残高を引き出すことを許可し、その後アカウントを閉鎖することを決定しました。
よろしく。
フレッシュベット。
皆さんおはようございます。資金を受け取ったことを確認できます。この件は終了しました。Casino Guru のサポートに感謝します。Freshbet に対する私の悪い評価はまだ残っています。
親愛なるシャムキーへ
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
