フィンランドのプレイヤーは2回目の入金で2149ユーロを獲得しましたが、カジノはKYC後にすべての賞金を削除し、50ユーロの入金のみを残しました。カジノはフィンランドではボーナスが制限されていると主張しましたが、プレイヤーは、この規則は支払いを避けるために最近不適切に追加されたと主張しました。交渉の後、プレイヤーは500ユーロの和解を受け入れ、それが自分のアカウントに入金されました。問題は解決し、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。
まず明確にしておくと、プレイする前にすべてのカジノのルールを読みました。次に、2回目の入金を完全に賭けて、2149ユーロの残高を得ました。KYCと何日も経った後、彼らはすべての勝ち金を削除し、私のアカウントに50ユーロの入金のみが残っていることに気付きました。その後、チャットで尋ねたところ、フィンランドはボーナスの対象国であるとのみ伝えられ、実際にはルールの最初の国にフィンランドが追加されていることがわかりました(これについてはファイルを添付しました)。フィンランドは国順でも正しい場所にないため、最後に追加されたことが簡単にわかります。したがって、支払いを避けるためにこれらのルールをフライで追加したことは100%間違いありません。ルールが最後に更新されたのはいつかと尋ねたところ、チャットでルールがどこにあるかその情報を確認できると言われました。しかし、ルールの更新に関する情報はありません。彼らが何をしているのかは明らかなので、この件についてすぐに助けてくれることを願っています。
こんにちは、wopeoさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Freshbet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。過去にボーナスを請求したことがありますか、また、ボーナスに関して何か問題がありましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何ですか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
同じ日に、私は彼らの顧客として登録し、50ユーロのデポジットで最初のデポジットをプレイし、この2回目のデポジットの直後に2回目のデポジットをプレイしました。ボーナスをプレイする資格がないという兆候はありませんでした。最後にカジノと話し合ったのは、50ユーロの1倍リサイクルで、賞金を出金した後でもデポジットを引き出すことができるようにするためでした。リサイクル後、残ったのは37ユーロで、最初のデポジットに対する補償さえも得られませんでした。この前に、事後に追加されたルールについて話し合いましたが、これは誰でも彼らのページで確認できます。他のすべての国は順番に並んでいますが、「フィンランド」はアルファベットの先頭に最初に追加され、文字Fにもかかわらずです。その後、彼らはチャットで、ルールの更新履歴がページに表示されると嘘をつきました。しかし、私はその問題を調べたところ、ページ全体にそのようなルールの更新履歴すらありませんでした。
こんにちは、wopeoさん。
この問題が解決するまで、アカウントや残高に対していかなるアクションも起こさないことをお勧めします。カジノがすでにボーナスを付与している場合は、それによって生じた賞金も支払われるはずです。
私はあなたの苦情を同僚のブラニスラフ( branislav.b@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、wopeoさん、
ご迷惑をおかけし、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。その間、カジノでプレイ中に VPN を使用したかどうかをお知らせください。また、上記で述べた賞金没収の具体的な理由についてカジノから通知された、あなたとカジノ間のやり取りを私に提供してください (スクリーンショットまたは私のメールにメールを送ってください)。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
Freshbet Casinoチーム様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
当初はフィンランドからのボーナスを受け取る権利があると言われたにもかかわらず、お金を引き落とした後のチャットで初めて、このオファーはフィンランド在住者向けではないと告げられました。
こんにちは、
ユーザーがウェブサイトの規則に違反したため、ユーザーの賞金が没収されたことをお知らせします。ユーザーが初回または2回目の入金を行うと、ボーナスが自動的に提供され、技術的にはそのボーナスを請求できますが、フィンランドのユーザーはウェルカムボーナスを使用できないというルールが当社の利用規約に定められているのはまさにそのためです。
証拠を次のメールに送信しました: branislav.b@casino.guru
敬具。
フレッシュベット。
しかし、2 回目の入金の前にチャットでボーナスについてアドバイスを受け、入金直前まではすべて問題ありませんでした。チャットで騙されたようで、彼らは私に虚偽の理由ですぐに入金させようとしたようです。
待たせてごめんね。
wopeo様、
状況を少しだけ明確にするために...
私は、2024 年 2 月のカジノの利用規約のバージョンを見つけました。そこには、フィンランドが制限対象国の 1 つとして記載された、現在の文言ですでにルールが記載されていました。つまり、登録後にルールが編集され、問題のボーナスでプレイしたこと、および少なくとも 2024 年 2 月以降はフィンランドでボーナスが認められなかったことを証明できないということです。私は、オンラインの公開 Web アーカイブの 1 つ (カジノのルールへのリンクを使用) で自分で確認しました。
ライブチャットの担当者からボーナスを請求できると通知されたことを証明できますか?
一方、このような状況では、カジノは、制限されている国に居住してプレイしている場合、ボーナスの使用を許可すべきではありません。
Freshbetカジノチーム様
メールをありがとうございます。ただし、提供されたのはカジノのルールのスクリーンショットのみで、これは基本的にプレイヤーから提供されたものであり、カジノのウェブサイトで直接簡単に確認できました。
上で述べたように、私たちはカジノがプレイヤーの賞金を没収するという決定に同意できません。プレイヤーが利用規約全体を読まないことは非常に一般的であり、受け入れる前に完全に読む人はほとんどいないことはわかっています。
一般的に、当社の公正ギャンブル規約では、「利用規約は、プレイヤーが簡単に正確に理解できるように明確に記述する必要があります。システム全体は、プレイヤーが知らないうちに利用規約に違反することがないように設定する必要があります。 」と述べています。
したがって、私たちの考えでは、カジノ側はそのようなルールをシステムによって強制するべきであり、ボーナスを制限されたプレイヤーがボーナスを請求することを許可すべきではありません。プレイヤーには何も引き出す選択肢がなく、そうすることでカジノ側が賞金を没収することを事前に知っているからです。カジノ側がそれを正しく公平に設定/強制していれば、プレイヤーがそのようなルールを知っていてとにかくそれを試したか、あるいは無意識にそれをやったか(証明することは不可能です)に関係なく、そのような状況はまったく起こらなかったでしょう。
さらに、プレイヤーが入金した金額を複数回プレイした可能性がある場合、カジノが賞金を没収した後にもう一度賭けるように要求する理由は何だったのでしょうか? プレイヤーはリアルマネーの入金をすべて使い切ったので、まったく意味がありません。
このような状況で、カジノの他の規則に違反していない場合、または当社の態度を変える可能性のある他の重要な情報がない場合、カジノは没収された賞金を回復し、ボーナス規則(またはボーナス固有の規則がある場合はそれに従って)に従ってユーザーに賞金を引き出させることをお勧めします。
上記のすべてを踏まえると、カジノがユーザーに、基本的に正当な理由もなく賭け金/損失を強制した後に、入金から使った資金を返還してもらえると非常にありがたいです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
https://casinogurufi.com/fi/freshbet-casino-pelaajan-voitot-mitatoitian
また、クロアチアのプレイヤーも問題のカジノで同じ問題を抱えていることに気付きました。クロアチアは他の国とは異なり、ルールではアルファベット順に並んでいません。これは、急いでそこに土地を追加していることを示唆しています。
チャットでの会話の証拠はありませんが、確かなのは、ボーナスの入金方法とプレイ方法についてチャットで質問し、指示を受けたことです。ボーナスをどのように活用すればよいか尋ねるために何度もチャットに行きました。カジノはまったく公平なので、私たちの間のチャット会話はすべてあなたに届けられるはずです。
はい、私はアカウントへの資金の返還を要求します。少なくともチャットでの会話では繰り返し誤解されていたことは明らかだからです。
こんにちは、
弊社の利用規約に明記されているウェブサイトのルールにユーザーが違反することは不公平であり、その責任は弊社のみが負うべきであると申し上げたいと思います。弊社はお客様の主張や要求には同意できませんが、弊社がお客様を本当に大切に思っていることを示すために、善意のしるしとしてユーザーに 500 ユーロの引き出しを許可することができます。
敬具。
フレッシュベット。
お二人ともご返信ありがとうございます。
wopeo様、
そこで、いくつか質問があります...
どうでしたか?カジノの利用規約を完全に読みましたか?ボーナスの国による制限について知っていましたか?
カジノのアカウントに 500 ユーロを返金するというカジノの申し出を受け入れますか、それとも賞金全額の支払いを主張しますか?
私の質問に対する明確な回答以外に、ルール変更に関するあなたの主張を裏付ける証拠やカジノのカスタマーサポートから提供された情報がない場合、あなたが提供するさらなる情報は状況を悪化させるだけになる可能性があることにご注意ください。
Freshbet Casinoチーム様、
私はあえて反対します。さまざまな種類のルールを持つカジノはたくさんあります。しかし、カジノの利用規約にあるからといって、すべてのルールが正しいわけではありません...私たちの姿勢は先ほど説明しました。プレイヤーが知らないうちに簡単に違反してしまうようなことを、追加の警告や通知なしに行うことを許すのは、本当に不公平です。前述したように、プレイヤーがカジノのルールを完全に読んでいない可能性に頼るべきであり、カジノ側がルールを強制することができます。カジノ側でルールが正しく強制されていれば、プレイヤーが故意にそうしているかどうかに関係なく、このような状況は発生しません。
カジノとプレイヤー間のすべてのコミュニケーションの完全な書き起こしを提供していただけますか?
カジノのカスタマーサポートが、プレイヤーにボーナスを使ってプレイできることを通知したか、制限なくボーナスを請求できることを示す情報を提供したかどうか確認できますか、それとも否定できますか?
私のメールアドレスをお気軽にご利用ください( branislav.b@casino.guru )。
wopeoさん、私の質問すべてに答えてはいないにもかかわらず、返信していただきありがとうございます。あなた自身で戦うことはできませんが、私たちはあなたを助けるためにここにいます。
正直に言うと、あなたの返答と提供された情報が最初から一貫していて真実であり、矛盾がなければ、私たちは完全にあなたの味方になります。しかし、カジノ側からしか提供できない証拠がないため、十分に検討できないことがあります。唯一欠けているのは、先ほどあなたが言及したボーナスに関するあなたとカジノ CS 間のコミュニケーションと、カジノ CS (ライブ チャット) の担当者が、入金とボーナスに関する指示について、不正確で誤解を招くような情報を繰り返し伝えたとされる点です。
ルールと国による制限についてあなたが知っていたかどうかを完全に確認または否定することはできないため、カジノ アカウントの金額を少なく戻す (または少額を引き出す) ことが妥協案として妥当だと考えます。一方で、双方にミスがあることも考えられますので、異議申し立ての金額が正しく設定され、カジノのカスタマー サービスからボーナスを請求できないと厳密に通知されていなかった場合、異議申し立ての対象となる賞金のほとんどを没収することは完全に公平ではないと考えます。
Freshbet Casinoチーム様、
すでに述べたように、カジノ側とプレイヤー側の両方にミスがありました (または、必要な状況をすべて確認/否定することはできません)。したがって、前回の投稿であなたに質問したことと、カジノに追加の証拠を提供するよう要求したことに加えて、今後の進め方について私たちの推奨事項を以下に示します...
カジノが、カジノとユーザー間の完全なコミュニケーションの要求された転写を提供できない、または提供する意思がない場合、および/または、カジノのライブチャットまたは別の方法(プレーヤーが通常完全に読まず、カジノ側で十分に施行されていないカジノの利用規約以外)で、ユーザーがボーナスの国制限について明確に知らされていたことを証明できない場合、カジノはユーザーのアカウントにある争議中の賞金の半分を復元するか、引き出しを許可することをお勧めします。
係争額が2,149ユーロの場合、私たちは通常、このような状況では完全にプレイヤーの味方をします(プレイヤー側のミスの可能性もあるため、譲歩して妥協する意思がある)が、ユーザーの賞金の大半を没収する500ユーロは、善意の表れや公正なアプローチとは見なされません。この場合、公正な妥協(客観的に、さらなる証拠を提示せずに)は、係争賞金の半分(カジノがデポジットを返還したため、約1,000ユーロ)を返還することです。これは、カジノにとってもプレイヤーにとっても同じ妥協です。プレイヤーはミスを犯したので、賞金の半分を受け取ることになります。カジノはミスを犯しました。基本的に、ルールの設定/適用が間違っており、その施行が不十分であるため、プレイヤーが簡単に/無意識に違反し、罠に陥る可能性があるという理由だけで、ユーザーの賞金の半分を没収して差し押さえることができます。現時点では、カジノに有利なのは、プレイヤーがルールを知っていたか、完全な情報を提供しなかったという事実だけです。そうでなければ、私たちは、異議を唱えられた賞金の全額、またはボーナス ルール/ボーナスからの最大キャッシュアウト額の範囲内で支払うことを主張します。
ユーザーは 500 ユーロしか受け取ることができませんでしたが、500 ユーロを受け取るか、何も受け取らないかの選択肢しかなかったため、オファーを受け入れました...
カジノの CS/ライブチャットが、国による制限によりボーナスの対象外であることをプレイヤーに明確かつ十分に伝えたことを十分証明できれば、この場合はカジノに有利になりますので、それを裏付ける証拠(カジノとユーザー間のやり取り)を遠慮なく提供してください。その場合、この問題はチーム内で再度議論されます。状況と私たちの立場が変わる可能性があります。
関連する証拠(コミュニケーション)を共有したい場合は、お気軽に私のメール( branislav.b@casino.guruそれ以外の場合は、弊社の推奨に対するお客様の最終決定と反応をお待ちします。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、
以前提案したように、ユーザーに 500 ユーロの引き出しを許可できますが、ユーザーが受け取る権利のないボーナスを請求したのは当社の責任であると考えているため、許可できません。善意のしるしとして、その金額を返金する用意があります。利用規約には、このボーナスはフィンランドのユーザー向けではないと明記されているため、ユーザーは明らかに当社の Web サイトの規則に違反しています。
敬具。
フレッシュベット。
ご返信と最新情報をありがとうございます。
Freshbetカジノチーム様
選手があなたの申し出に同意したので、もちろん私たちは彼の決定を全面的に受け入れます。
合意した資金が彼のカジノアカウントの残高に入金されたら、私たちに知らせてもらえますか?
Freshbet カジノチームの皆様、更新と確認をありがとうございます。
wopeo様、
カジノアカウントをチェックして、上記の内容を確認していただけますか? 問題は解決したと考えてよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
素晴らしいニュースだよ、ウォペオ!
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題は無事解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
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Freshbet カジノ チームの皆様、ご協力とご支援に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru