スペイン出身のプレーヤーはカジノから資金を引き出すことができず、カジノのサポートチームからの返答も受けていませんでした。彼のアカウントは認証されたにもかかわらず、カジノは彼の件はまだ調査中であると彼に通知した。私たちは介入してカジノに連絡しましたが、カジノは引き出しを処理したと主張していました。しかし、プレイヤーは資金を受け取ったことを確認しておらず、何度も催促したにもかかわらず、私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、プレイヤーの協力が得られなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。
1 月 28 日に引き出しを行ったのですが、まだ処理されておらず、メールも返信されないままになっています。
私のアカウントは認証されており、すべてが順調に進んでいるように見えます。彼らはチャットで私の件が捜査中であることを伝えるだけで、私のメールには返答しません。
親愛なるヘススムンデス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
返事が遅くなってごめんなさい。 Jesusmndez さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカに転送します ( miroslava.d@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるヘススムンデス様
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。さて、Freshbet Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるフレッシュベットカジノ様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
この苦情に対するカジノ側の返答を求めたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された期間内に応答しない場合、苦情は「未解決」として閉じられ、その評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
みなさん、こんにちは。
まず、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ただし、アカウントを確認したところ、2024 年 7 月 2 日に送金されています。それはあなたの銀行口座にあるはずです、私たちから見ると、すべては少し前に完了しました。
これは送金先の Iban 番号です: ES9520800823433040072068
よろしく、
フレッシュベット
親愛なるヘススムンデス様
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
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