ギリシャのプレイヤーは、Frumzi Casino から約束された入金ボーナスとフリースピンを受け取っていないと主張しました。カジノに連絡しようとしたにもかかわらず、ボーナスはすでに付与されており、24 時間以内に期限切れであると知らされました。しかし、同選手はボーナスは一切受け取っていないと主張した。プレイヤーのボーナス履歴と状況を検討した結果、プレイヤーは入金した資金でプレイすることに決めたため、彼にボーナスを付与することは技術的に不可能である可能性があると結論付けました。そのため、ボーナスをクレジットしなかったことに対してカジノにペナルティを与えることはできませんでした。苦情は拒否されたとしてマークされました。
彼らは私から 20 ユーロの 100% 入金ボーナスと 240 フリースピンを受け取りました。彼らとコミュニケーションが取れたので彼らの言い訳
約 28 時間後、24 時間が経過したため、アカウントにボーナスが存在しません。しかし、この 24 時間以内に、「まあ、遅れているかもしれない」と思って、ボーナスを受け取ったかどうかを確認するために時々ログインし続けました。さらに、携帯電話からのライブチャットが開かなくなりました。結局、コンピューターから開いたところ、ボーナスを受け取ったが、もう存在しないと言われました。その間、私は何も受け取っていないことを誓います、そして彼らはアカウントの履歴でこれを確認することができます。それでも彼らは拒否した。彼らは私を嘘つき呼ばわりしています。
親愛なるアペルギスニ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Frumzi Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
Tomas に答えてくれてありがとう... まず第一に、ボーナスが私のアカウントに追加されませんでした... 入金後 1 秒後にボーナスごとに 4 通のメールを受け取りました... アカウントを確認すると、入金は 20 ユーロしかありませんでした。 .. それで私は入金した 20 ユーロをプレイし、ボーナスを待った後.... 何度も確認します... 「私のボーナス」ページのプロフィールには有効なボーナスが 0 ありました.... それで私は試してみます彼らに連絡したいのですが、モバイルからライブチャットを開くことができません...それで私はそのままにし、数時間ごとにアカウントのボーナスを確認するだけです...24時間が終了してまだボーナスを受け取っていないとき、私はからチャットを開きます私のPCでライブチャットをして、何が起こったのかを話し始めました...その後、彼らは私がボーナスを受け取ったか、24時間が経過したので失うと言われました...しかし、彼らは私がボーナスを受け取ったかどうかを確認できると確信していますデータベースとかそういうもの
カジノアカウントのボーナス履歴にアクセスできますか?該当期間のスクリーンショットを共有していただけますか?
ここでスクリーンショットを共有するか、私のメールアドレスに情報を送信してください。 tomas@casino.guru
これは 2023 年 12 月 1 日から今日までです…ボーナスの歴史… 12 月 3 日にしかボーナスがないことがはっきりわかります…。しかし、私たちはその日のことについては話しません…しかしその後何日もの間
申し訳ありませんが、入金した資金をプレイすることに決めた場合、ボーナスをクレジットすることは技術的に不可能である可能性があります。このような状況では、資金を賭けずにカジノにボーナスを入金するか返金をリクエストするのが最善です。資金が失われたため、現在これらのオプションはどれも有効ではありません。
カジノがボーナスをクレジットしなかったとしても、カジノにペナルティを与えることはできないことをご理解ください。残念な回答をしてしまい申し訳ございません。
他に見落としがある場合はお知らせください。そうでない場合は苦情を終了させていただきます。
あと2人いたけど最初に話したけど助けてくれなかった…彼らのスクリーンショットは撮ってない…最初は助けてくれると信じてるから何か起こらなかった
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