ドイツ人プレイヤーのカジノアカウントは、賞金の引き出しを要求した後、突然閉鎖されました。カジノに連絡を取ろうとしたにもかかわらず、プレイヤーはアカウント閉鎖の理由について何の説明も受けませんでした。私たちはカジノとプレイヤーと交渉し、問題解決に努めました。カジノはプレイヤーによる利用規約違反の証拠を提供しましたが、詳細の開示を拒否しました。カジノは当初、プレイヤーの入金の返金を拒否しましたが、後に別の支払い方法で返金を処理することに同意しました。しかし、プレイヤーは私たちの最後のメッセージに応答せず、コミュニケーション不足のため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
なぜアカウントが閉鎖されたのか分かりません。デポジットを要求しましたが、なぜアカウントが閉鎖されました。なぜアカウントが閉鎖されているのか答えを1か月間待っていますが、チャットで返信があっただけです。チェックされています。
それは、勝ち取ったお金の支払いを避けるために彼らが言うことです。
marcelinaolichowska0 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Frumzi Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは。賞金の出金を依頼しました。1 週間待ちましたが、書類の提出を求められませんでした。1 週間後にログインできなくなり、チャットに入ると、カジノからアカウントが閉鎖されたと言われました。 . メールが届くと言われた理由を尋ねましたが、1か月経ちますが返事はありません。
marcelinaolichowska0 さん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
返信が遅くなり申し訳ございません。当面はこの苦情に対応させていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
marcelinaolichowska0 様
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Frumzi Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Frumzi カジノ様
この問題をよりよく理解するために、コメントと裏付けとなる証拠を提供していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラ様
ご連絡いただきありがとうございます。
証拠と詳細を記載したメールをお送りしました。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
フルムジ
Frumzi カジノチーム、裏付けとなる証拠とご支援に心より感謝いたします。
marcelinaolichowska0様
残念ながら、カジノ利用規約の重大な違反を示す裏付けとなる証拠をカジノから受け取りました。残念ながら、当社にはこれらの証拠をお客様に開示する権限がありません。しかし、提供された証拠に基づいて、現時点ではあなたの苦情を却下する以外に選択肢がないことを保証したいと思います。
Frumzi Casino から最後のデポジットの払い戻しをすでに受けているかどうかを確認していただけますか?
見落としている追加情報がございましたら、お知らせください。しかしながら、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっと支援を提供できればと思います。あらかじめご理解の上、ご対応をお願いいたします。
払い戻しはありませんでした。そこで非常に大きな勝ちがありましたが、賞金の出金を要求するとカジノがなぜこのようなことをしてアカウントを閉鎖するのかわかりません。カジノがいくつかのカジノを開くのは私のせいではありません。アカウントが閉鎖された理由は推測できますが、それは私のせいではありません。どこからでも私が知ることができた唯一のカジノが Vinyl と Frumzi カジノだっただけです
Frumzi カジノチーム各位
ありがとう。
お客様各位、
メールありがとう。
デポジットの支払いのため、ドイツの銀行の詳細をお知らせください。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サポート
親愛なるペトロネラ様
お客様から、オランダに拠点を置き、ドイツの銀行口座を所有していないという連絡を受けました。当社の利用規約 2.3 に従って、オランダが当社の除外管轄区域に該当することを明確にしたいと思います。これらの除外管轄区域の居住者は、当社の Web サイトで口座を開設したり資金を入金したりすることはできません。その結果、お客様は誤った詳細情報を使用して当社のシステムを回避したため、お客様の最後のデポジットを返金することはできません。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
顧客サポート
私はオランダに住んでいません。ドイツに住んでいます。オランダで働いているのでオランダに銀行口座を持っていますが、登記上の事務所はドイツにあります。また何が問題なのでしょうか?
Frumzi カジノチーム各位
プレーヤーがオランダにいる、または制限された国から Web サイトにアクセスしたことを示唆する兆候はありません。
ありがとう。
お客様各位、
この状況を考慮して、前回のデポジットの払い戻しを処理するために、Skrill または Neteller でアカウントを作成し、電子ウォレット アカウントの詳細が記載されたページのスクリーンショットを提供していただくようお願いいたします。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サポート
こんにちは、 marcelinaolichowska0 さん
カジノの指示に従い、さらなる進展については私に知らせてください。
Frumzi カジノ チームの皆様、ご協力いただき誠にありがとうございました。
Frumzi Casino チーム、メッセージありがとうございます。
marcelinaolichowska0様
カジノに連絡し、その指示に従ってください。この問題を解決することは、今ではあなた自身がコントロールできる範囲内です。
ありがとう。
