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Frumzi Casino - プレイヤーのボーナスは規約に反して早期に期限切れになりました。

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金額: kr1,184

Frumzi Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年3月9日 | 終了したクレーム : 2024年3月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

7ヶ月前
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ノルウェーのプレーヤーは 200% のカジノ ボーナスを使用していましたが、予期せず 24 時間以内に期限切れになってしまいました。カジノ側の規約には10日間の有効期限が記載されていたが、このことが持ち上がった時点で返金を拒否していた。プレーヤーは、ボーナスはカジノから直接授与されたものであり、受け取った SMS には有効期限に関する情報がなかったと述べました。同選手はまた、自分の預金がサイトから削除されたことにも言及した。しかし、苦情チームからのさらなる問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることも、考えられる解決策を提供することもできませんでした。告訴は今のところ却下された。

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7ヶ月前
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こんにちは。SMS で受け取った 200% のカジノ ボーナスを利用しました。今日ログインしたらボーナスが期限切れになっていました。その後、チャットに連絡したところ、ボーナスの有効期限は 24 時間であるとのことです。私は彼らに、これは彼らのサイトのどこにも記載されていないこと、そして彼らの独自の規約では10日間と書かれていることを説明しました。しかし、彼らはこれを拒否し、ボーナスを返金しません。これはカジノ側の策略なので、助けていただきたいです。

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7ヶ月前
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親愛なるハンセンボス、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。カジノで発生した問題についてお伺いし、申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、SMS で受け取ったボーナスオファーについてさらに詳しく教えていただけますか?

  • 具体的には、SMS にはボーナスの有効期限に関する何らかの条件が指定されていましたか?
  • 入金した資金はまだカジノ アカウントにそのまま残っていますか? それとも、ボーナス賭けのプロセスを開始してからボーナスが期限切れになったのでしょうか?
  • ボーナスはカジノから直接授与されましたか、それともサードパーティの提携 Web サイトを通じて受け取りましたか?

これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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7ヶ月前
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こんにちは、ご返信ありがとうございます。


  • SMS にはボーナスの有効期限に関する情報はありませんでした。ボーナスへの直接リンクのみ。私の預金もサイトから削除されました。
  • ボーナス額とボーナスが差し引かれた時点で賭けていました。
  • ボーナスはカジノから付与されました。

サイトの規約にアクセスすると、「すべてのボーナスの有効期限は 10 日間です」と明記されています。

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7ヶ月前
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こんにちは、ハンセンボス。

  • ボーナスを受け取って賭けを開始した正確な日付を教えていただけますか?
  • また、ボーナスが取り消された日付を指定していただけますか?
  • さらに、ボーナスが発生する入金額はいくらでしたか?

ありがとう。


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7ヶ月前
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Hansenboss様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。


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