スペインのプレイヤーは、オンライン カジノのボーナス オファーで問題を抱えていました。50 ユーロを入金し、50 ユーロ相当の 100% 入金マッチを使用した後、カジノの残高がゼロになりました。これは、ボーナスの使用期限が指定されていないにもかかわらず、プレイ中にボーナスが期限切れになったことを示しています。プレイヤーはチャットでカジノと連絡を取り、スクリーンショットを苦情チームに送信しました。カジノは当初苦情に応答しませんでしたが、最終的には善意のしるしとして 50 ユーロのボーナスをプレイヤーのアカウントに再入金しました。プレイヤーはこの解決を受け入れ、苦情は「解決済み」としてマークされました。
まあ、説明するのは非常に簡単です。このカジノからボーナス付きの SMS を受け取り、最終日にオファーが有効であると正式に主張しました。 50ユーロを入金した後、プレイを開始しました。このオファーは 100% デポジット マッチで、30 倍の賭け金が必要でした。 30 分ほどプレイした後、所持金は約 100 ユーロでした。突然残高がゼロになり、ボーナスの有効期限が切れたことを知らされました。すみません？オファーの有効期限が切れている可能性がありますが、ゲームプレイや賭けに関しては期限切れについての言及はありませんでした。それなのに、私の資金はそのまま引き出されてしまったのです。詐欺のような気がします。彼らは、オファーの有効期限が切れているため、1分前に申請すれば、たとえこのルールがどこにも見つからないにもかかわらず、簡単にお金を受け取ることができると主張しています。今日の入金とボーナスの有効化を示すスクリーンショットを添付します。
親愛なるgolfo94esp 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
スクリーンショットを添付したメールを送信しました。詳細を確認するためにオンラインのリモート デスクトップで会話したい場合でも、さらに必要な場合は、遠慮せずにリクエストしてください。ありがとう
golfo94espさん、ご返信ありがとうございます。このボーナスを利用してプレイする際に注目したゲーム (スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など) についてアドバイスしていただけますか?
さらに、あなたとカジノとの間の連絡に関する電子メールは受け取っていません。この苦情を処理できるよう、できるだけ早く転送してください。
改めてこんにちは。カジノとのコミュニケーションはチャットで行われました。メールでの連絡はありませんでした。このエラーが原因で苦情を閉じなければならない場合は、そうしてください。誠意を持ってお伝えします。私があなたに話したのと同じ理由で、あなたに送ったメール (あなたが受け取ったかどうかはわかりません) には、ボーナス開始から 30 分後に金額が引き落とされたことが記載されています。これは、少なくとも私にとっては前例のないことです。 30 分で 50 倍のボーナスを提供することはできません。それを取得したとき、残りのボーナス時間はそれを使用するためのものであり、賭け金を満たすためのものではないことを理解します。通常は少なくとも 48 時間です。私のメールが届かない場合は、お知らせください。別の連絡および発送システムを確立します。しかし、繰り返しますが、チャットで何が起こっているのかが非常に明確になったので、カジノと電子メールで話し合わなかったという事実が、私が苦情を取り下げるべきエラーである場合は、私に言ってください、それで終わりです。同意できない場合があります。とにかく関心を持っていただきありがとうございます。他のプレイヤーが賭け金を満たすまで文字通り不可能な時間でボーナスにアクセスするというこのエラーまたは「罠」に陥る可能性があるため、苦情を続けたいと心から願っています。
golfo94esp様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
golfo94esp さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Frumzi Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Frumzi カジノ様
プレーヤーのボーナスがこれほど短期間で期限切れになった理由について、さらに詳しく教えていただけますか?
敬具、
アダム
golfo94esp さん、こんにちは。
今のところカジノからの返答はありませんので、もう一度連絡してみます。それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
Frumzi Casino に対し、この苦情への対応を求めます。タイマーを7日間延長させていただきます。指定された期間内に返答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
ボーナスの利用規約にはボーナスの有効期限が含まれていることをお知らせします。
ただし、善意のしるしとして、50 ユーロのボーナスをお客様の口座に再入金させていただきました。
これが問題の解決に役立つことを願っています。
心から、
フルムジ政権
Frumzi Casino 様、ご返答ありがとうございます。
親愛なるgolfo94esp 様
ご返信いただき、この問題は解決済みとみなしてよいかどうかをご確認ください。
敬具、
アダム
