ギリシャ出身の同選手は２月２５日以降、２度の退場保留が続いていた。同氏は、カジノとのコミュニケーションを通じて問題を解決しようとする試みが複数回失敗したと報告したが、カジノ側は財務省が彼の件を調査していると繰り返し述べた。 KYC検証が完了していないことや大量の出金リクエストにより出金が遅れる可能性があるため、プレイヤーには辛抱強くカジノに全面的に協力するようアドバイスしていました。応答タイマーを 7 日間延長しましたが、プレーヤーはメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
2002 年 2 月 25 日の日曜日に 2 回出金しました
そして今日に至るまで、そのお金は受け取られていません。
私はライブコミュニケーションで多くの電子メールを送信しましたが、その問題は財務部門によって調査されているとのことです。彼らは常に私を誤解させていると感じます。
親愛なるオリュプミアコス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
