以前に資金を正常に引き出していたラトビアのプレイヤーは、3月23日から25日の間に追加の支払いが遅れたと報告しました。カジノは謝罪しましたが、引き出しは保留のままでした。苦情チームは、遅延の原因が未完了のKYC検証または大量の引き出しリクエストによるものである可能性があるため、苦情を提出する前に引き出しをリクエストしてから少なくとも14日間待つようにプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーは問題が解決され、遅延した支払いが受け取られたことを確認しました。この確認を受けて、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。
私は少し前にお金を勝ち取り、3月23日にウィドローをリクエストし、その後3月24日に別のウィドローをリクエストし、3月25日に3回目のウィドローをリクエストしました。以前、私はウィドロールを作成しましたが、これは3日で処理されました。それで私は良いことを思いました。このカジノは公平です。しかし現在、引き出しの遅れが生じている。そして、何が起こっているのか理解できません。チャットでは待つ必要があると言っており、それについてお詫びします。
Koki212 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Koki212さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
