ドイツのプレイヤーは、2 回の出金で問題が発生しています。承認の確認とサポートとの定期的な連絡にもかかわらず、資金はプレイヤーのアカウントに送金されていません。KYC プロセスは要求も完了もされていません。
こんにちは。2 回の出金を行いました。1 回は 500 ドル、もう 1 回は 400 ドルです。3 月 20 日に 500 ドルの確認を受け取りましたが、まだお金は入ってきていません。400 ドルについては複雑な問題があったため、サポートと定期的に連絡を取り、手動出金を承認して 4 月 4 日に確認しました。
残念ながら、今のところ1セントも受け取っておらず、だんだんイライラし始めています。支払い方法は銀行振込で、KYCはまだ要求されていないか、まだ実行できません。
こんにちは、Lud0lfさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Frumzi Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
いいえ、すでに述べたように、私のアカウントはまだ確認されておらず、今のところ確認を求められていません。また、プロセスを迅速化するために自分で確認しようとしたことさえありますが、必要ないと言われました。賞金はボーナスを入金して要件を満たしたことで獲得しました。最後に連絡があったのは、手動で注文した引き出しの確認を受け取った 4 月 4 日でした。
助けてくれてありがとう!
こんにちは、Lud0lf
Lud0lfさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します( dominika.l@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Lud0lfさん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、 Frumzi Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
引き出しは以下の日付ですでに支払われたことをお知らせします:
400 ユーロ - 2024 年 4 月 4 日
500 ユーロ - 20.03.2024
お支払いについては銀行にお問い合わせいただくことをお勧めします。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
顧客サービス