ドイツのプレイヤーは、2 回の出金で問題を経験しました。承認の確認を受け、サポートと定期的に連絡を取り合っていたにもかかわらず、資金はプレイヤーのアカウントに振り込まれていませんでした。KYC プロセスは要求も完了もされていませんでした。苦情チームは、不足している資金についての説明と支援を求めて、カジノに何度も連絡しました。最終的に、カジノは、資金を受け取っていないため、問題を解決するにはプレイヤーが銀行に連絡する必要があると述べました。プレイヤーがさらなる問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されましたが、プレイヤーはいつでも苦情を再開できます。
こんにちは。2 回の出金を行いました。1 回は 500 ドル、もう 1 回は 400 ドルです。3 月 20 日に 500 ドルの確認を受け取りましたが、まだお金は入ってきていません。400 ドルについては複雑な問題があったため、サポートと定期的に連絡を取り、手動出金を承認して 4 月 4 日に確認しました。
残念ながら、今のところ1セントも受け取っておらず、だんだんイライラし始めています。支払い方法は銀行振込で、KYCはまだ要求されていないか、まだ実行できません。
こんにちは、Lud0lfさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Frumzi Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか。最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
いいえ、すでに述べたように、私のアカウントはまだ確認されておらず、今のところ確認を求められていません。また、プロセスを迅速化するために自分で確認しようとしたことさえありますが、必要ないと言われました。賞金はボーナスを入金して要件を満たしたことで獲得しました。最後に連絡があったのは、手動で注文した引き出しの確認を受け取った 4 月 4 日でした。
助けてくれてありがとう！
こんにちは、Lud0lf
Lud0lfさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Lud0lfさん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、 Frumzi Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
引き出しは以下の日付ですでに支払われたことをお知らせします:
400 ユーロ - 2024 年 4 月 4 日
500 ユーロ - 20.03.2024
お支払いについては銀行にお問い合わせいただくことをお勧めします。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
顧客サービス
親愛なるドミニカ様、
支払いプロバイダーから受け取った支払い確認の両方を記載した追加のメールを送信しました。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
顧客サービス
銀行に問い合わせたところ、サービスプロバイダーの INPAY 経由の支払いは受け付けられなかったため、お金は返金されたと言われました。
したがって、支払いには別の口座を指定したいと思います。
情報ありがとうございました。
Frumzi Casino様、プレイヤーの銀行がINPAY支払いを受け付けていないのですが、プレイヤーが出金を受け取る他の方法はありますか？
お客様各位、
お金が戻ってこなかったことをお知らせします。
したがって、返金されたことを銀行が証明する書類をご提出いただきますようお願いいたします。
信頼性の証明として、証明には日付/時刻と銀行口座の詳細が記載されていることを確認してください。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
こんにちは。こちらは銀行からの払い戻しに関する確認書です。
今後は、複雑な問題を予想することなく、再度支払いを送金できる別の銀行口座をご案内できるよう努めてまいります。
よろしくお願いいたします ルートヴィヒ
お客様各位、
書類をご提供いただきありがとうございます。現在、支払いプロバイダーに確認しており、すぐに返答させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
顧客サービス
お客様各位、
お待ちいただいてありがとうございます。
お客様の引き出した 400 ユーロが当社に返金され、お客様のゲーム残高に再度追加されたことをお知らせいたします。
しかし、500 ユーロの引き出しは当社に戻ってきませんでした。この支払いについては、銀行に問い合わせることをお勧めします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
顧客サービス
お客様各位、
銀行に支払った資金の取り消しを依頼しましたが、要求は拒否されました。再度銀行に連絡しています。
お待ちいただいてありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
お客様各位、
恐れ入りますが、ご利用の銀行にご連絡いただき、弊社からのリコールにご返答いただくようお願いいたします。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
こんにちは。ご回答ありがとうございます。銀行に連絡し、ご要望を転送しました。迅速に処理され、最終的に明確になることを願っています。
よろしくお願いいたします ルートヴィヒ
お客様各位、
スクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。お客様の取引に関して決済プロバイダーに連絡し、すぐに返答させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
顧客サービス
お客様各位、
遅延による不便をおかけして申し訳ございません。お客様の取引に関して決済プロバイダーにリマインダーを送信しており、返答を待っている状態であることをお知らせいたします。
最新情報が分かり次第ご連絡させていただきます。今しばらくお待ちくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
お客様各位、
お客様の引き出しに関する問題を調査しました。当社の決済プロバイダーから、資金が届いておらず、送金元の銀行である C24 Bank に残っているとの報告がありました。
資金未受領の申し立てや返金の確認については、C24 銀行に直接お問い合わせください。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、必要に応じてメールまたはライブチャットでサポートさせていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
顧客サービス
面白いことに、エンドツーエンド ID が関連付けられているにもかかわらず、決済サービスプロバイダーは、その資金が 3 月に入金されたはずであることを確認できません。私の銀行はこれを何度も確認し、確認しました。
残念ながら、支払いのうち 500 ユーロがまだ足りないので、現在どうなっているのか、次に何が起こるのか知りたいと思っています。
よろしくお願いします、ルートヴィヒ B
お客様各位、
C24 銀行の支店に直接連絡し、資金未受領の申し立てをしたり、返金の有無を確認したりすることをお勧めします。
残念ながら、資金は私たちに届かず、これ以上の支援はできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
顧客サービス
こんにちは。銀行からの回答のスクリーンショットを撮りました。
不足していた 500 ユーロはどうなりますか?
よろしくお願いします、ルートヴィヒ B 
お客様各位、
支払いプロバイダーに再度確認したところ、残念ながら資金は受け取られていませんでした。
ご利用の銀行に連絡して、未受領の申し立てをして資金を追跡するよう依頼することをお勧めします。資金が当社の支払いプロバイダーに届いていないため、支払いプロバイダーは何も対応できませんが、ご利用の銀行が資金の追跡をお手伝いできます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
顧客サービス
お客様各位、
弊社のメールアドレスに直接ご連絡いただくことも可能です。このフォーラムを開いたままにする必要はありません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
顧客サービス
この件は、私が 500 ユーロを受け取るまで未解決のままです。私の銀行は、お金は必ず受取銀行にあるはずであり、確認できるのは銀行だけだと私に伝えました。私の銀行は考えられる限りのことをしましたが、もう確認できません。お金は確実に返金されており、あなたの銀行に届いているはずです。
お客様各位、
ご返信ありがとうございます。お客様の懸念を理解し、この件に関してご辛抱いただきありがとうございます。
支払いプロバイダーに再度確認したところ、残念ながら資金は受け取られていません。状況を考慮し、お客様にはご自身で銀行支店にお越しいただき、未受領の申し立てをして資金を追跡していただくようお願いいたします。お客様の銀行には、取引を追跡し、現在の状況を確認する設備が整っています。
資金が当社の決済プロバイダーに届いていないため、当社側から何らかの措置を講じることはできません。この問題を解決するには、お客様の銀行の協力が不可欠です。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
顧客サービス
それは全く真実ではない。なぜなら、私の銀行は支払いの証拠をすべて提供できるし、実際に提供しているからだ。また、400 ユーロは返金されたのに 500 ユーロは返金されなかったというのも意味不明だ。2 つの引き出しの試みは、連続して行われた。
これを最終的に終わらせるために、少なくとも半分は私に送り返すことに同意できないでしょうか? 😕
親愛なるドミニカ様、
弊社ではお客様に関連情報をすべて提供しておりますので、この件に関してご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします！
よろしくお願いします、
顧客サービス
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
弊社はあらゆる調査手段を尽くし、お客様にすべての関連情報を提供したことをお知らせします。決済プロバイダーは資金が受け取られていないと述べているため、お客様にはご自身で銀行支店にお越しいただき、未受領の申し立てを行って資金を追跡していただくようお願いしています。銀行には取引を追跡し、現在の状況を判断する設備が整っています。
よろしくお願いします、
顧客サポート
