スペインのプレイヤーは、合計 560 ユーロの出金を 3 回保留していましたが、規定の 1 ～ 3 営業日以内に処理されませんでした。プレイヤーは、さらに行動を起こす前に 14 日間待つようにアドバイスされました。待機期間後、プレイヤーは銀行カードの問題により資金が残高に戻されたと報告し、出金プロセスを再開しました。カジノは、出金がカジノ側で処理されたことを確認しました。プレイヤーはその後、最初の出金を受け取ったことを確認し、新しい出金について言及しました。プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は最終的に終了しました。
こんにちは。このカジノで保留中の出金が 3 件あります。21 日の出金が 2 件、それぞれ 30 ユーロ、24 日の出金が 500 ユーロです。まだ保留中で、これらの出金がいつ処理されるか通知されていません。カスタマー サービス チャットはひどいです。利用規約では出金は 1 ～ 3 営業日以内に処理されると記載されていますが、この時間がすでに過ぎており、まだ進展がありません。現在、残高は 640 ユーロあり、保留中の出金が完了したらすぐに出金します。助けてください。お金を失いたくありません。
親愛なるAntonio190310様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、まだ出金処理が終わっていません。私が言ったように、あなたは3回の出金をしました。21日に30ユーロで2回、あなたはキャンセルしました。私はプレイして負けましたが、24日に500ユーロで1回はまだ残っています。まだ何も保留されていません。私たちは03日です。9日が経ちましたが、チャットで何も話していません。彼らはいつも同じことを言います。待機キューにあるカットアンドペーストは、まだ処理されていないので、私には素晴らしいアイデアのように思えます...私が理解できないのは、レビューを読んだのですが、彼らは支払いがひどいので、なぜこのカジノについてそんなに高いスコアを付けているのかということです。教えてください。ありがとう、ご挨拶
Antonio190310 さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、カジノが支払いを処理するのに 2 週間かかるように、タイマーをさらに 4 日間設定します。月曜日までに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢を保ち、引き出しに関する良い知らせを期待しましょう。お待ちいただきありがとうございます。
こんにちは、今日5日にアカウントにログインすると、24日から出金を待っていた後、残高に500ユーロが戻ってきました。お金が戻ってくるのを11日間待っていました。チャットにログインしてコメントすると、銀行カードが支払いを拒否したと言われ、通知も何もありませんでした。ありがたいことに、私は関与して今それを見ました。そして、振込で出金しました。今、出金が再び保留になっているのは何が問題なのでしょうか。さらに11日間待たなければならないようです。この状況についてどうすればよいですか？チャットの人にそのことを伝えたところ、彼はできるだけ早く出金するように努めると言いましたが、彼らはいつもそう言って何週間もかかります。今すぐ投稿してください。5日目から出金が保留中というのは嘘です。その出金は実際には24日からなので、さらに11日間待つことはできません。教えてください。ありがとうございます。
更新していただきありがとうございます
カジノに連絡する前に、出金キャンセルの問題についてカジノとのやり取りを共有していただけますか?
メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
こんにちは。ありがとうございます。引き出しに関して彼らと交わした会話をすでに電子メールで送信しました。あなたの返答をお待ちしています。私が話していた最後の人まで、いくつか送信しました。ありがとうございます。
今、彼らと交わした会話のスクリーンショットを送ります。私が受けている扱いは残念です。彼らはいつも私に同じことを言います。離脱から15日経っても、他に何をすればいいのかわかりません。
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、Antonio190310。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるAntonio190310様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Frumzi Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Frumzi Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様の引き出しは、2024 年 7 月 13 日に当社側で処理されましたことをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
フルムジ
こんにちは。確かに、今、有効な引き出しをしました。ありがとうございます。今、私は 1100 ユーロを獲得しました。ユーロ カップで優勝したスペインに 200 ユーロを賭けて、獲得した金額から 500 ユーロとさらに 400 ユーロを引き出すつもりです。同じ時間がかからないことを願っています。銀行振込で行います。遅れる場合はお知らせします。すべてに感謝します。
フルムジカジノ様
お返事ありがとうございます。
親愛なるAntonio190310様、
賞金を受け取ってよかったです。残りの資金の到着が確認されるまで、この苦情は受け付けません。
カリーナ、OK、完璧です。昨日500の引き出しをしましたが、今日また500が保留中です。どうなるか見てみましょう。私が行った2つの新しい引き出しに関するすべてのニュースをお知らせします。ありがとうございます。
