ラトビアのプレイヤーは、Frumzi で出金問題に直面しました。合計 502 ユーロの 2 回の出金が指定された処理時間内に支払われなかったのです。カジノは 3 営業日以内に支払いを処理するという方針でしたが、1 回の出金が同意なくキャンセルされました。苦情チームが介入してカジノに連絡し、カジノはプレイヤーに別の方法で出金を再送信するよう依頼しました。複数回のキャンセルと通信の問題の後、カジノは最終的にプレイヤーの Skrill アカウントへの手動出金を処理しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
Frumzi は再び引き出しを支払いません。引き出しをしていないのに、引き出しがキャンセルされたというメールを受け取りました。もう 9 日間待っていますが、支払いが必要な引き出しが 2 件あります。1 件は 7 月 10 日にリクエストされた 211 ドル、もう 1 件は 7 月 15 日にリクエストされた 291 ドルです。彼らのポリシーにより、支払いは 3 営業日以内に処理されるため、引き出しはすべて支払われているはずです。そして、引き出しがキャンセルされたというこのメールはまったくばかげています。私は引き出しをしていません。彼らは支払いたくないだけです。
親愛なるオレグマラホフ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは！私は再び自分の問題に注意を払わざるを得なくなりました。211の最初のリクエストが拒否され、保証のみを受け取ってお金は受け取っていないため、2024年7月15日の291の2回目のリクエストも拒否され、再び引き出しのリクエストを更新しなければなりませんでした。そして、私はまだ約束だけを聞かされています。このケースは非常に疑わしく不快なようですので、介入してください。彼らのオペレーターの行動は私に自信を与えません。サポートに感謝します。
ご連絡いただきありがとうございます。お客様の苦情に対応する前に、お客様とカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りと、お客様のケースの調査に関連する可能性のあるその他のすべての証拠を私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
カジノのカスタマーサポートは、出金リクエストがキャンセルされ続ける理由を説明しましたか?
こんにちは！まだ引き出しを受け取っていません。待ち時間が長すぎます。3 回の引き出しが彼ら側からキャンセルされました。彼らはサービス プロバイダーの問題が原因だと言っていますが、以前はそのような問題はなかったのです (ただし、金額は 44 と 77 と少なかったです)。返済方法を銀行振込に変更するように勧められました。それを使用して待っています。彼らはプロセスを早めようとはしていませんが、私は 10/07 と 15/07 以来 2 回の引き出しを待っています (合計金額は約 500 ユーロです)。お金が来ることを願っていますが、本当に長い間待っています。
olegmalakhovさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、olegmalakhovさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Frumzi Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの出金リクエストが拒否された理由を詳しく教えていただけますか? 現在、保留中の出金 (銀行振込経由) はありますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるみんな、
なお、お客様のキャンセルされた出金依頼に関する情報は、確認のため関係部署に転送いたしましたので、お知らせいたします。
また、現在行われている出金リクエストの処理を迅速化するためのリクエストも送信しました。
現在、顧客には銀行振込による保留中の出金リクエストが 2 件あります。
敬具、
ご返信ありがとうございます、Frumzi Casinoさん。
olegmalakhov 様、リクエストがすぐに処理されることを願っています。アカウントのステータスが「保留中」から「処理済み」に更新されたらすぐにお知らせください。
親愛なるオレグマラホフ様、
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、現在の出金リクエストをキャンセルし、出金額を浮動小数点数ではなく整数で入力して再度リクエストしていただきますようお願いいたします。
たとえば、280.69 ではなく 280。2 つの出金リクエストを 1 つにまとめることもできます。その場合は 491 EUR になります。
後ほどご連絡いただければ、優先的に出金リクエストを処理させていただきます。
敬具、
こんにちは！あなたの説明どおりに行動し、491 ユーロの引き出しを再度リクエストしました。この資金を当てにしているので、すぐに返済されるだろうと大いに期待しています。生活費がなくなってしまいました...
私の引き出しがまたキャンセルされました!!! 何が起こっているのでしょうか。私は frumzi の担当者の指示に従ってすべて実行しました。どうすればいいのでしょうか。まったく無力です!!!
ナタリアさん、どうか介入してください。出金を待つのに疲れました。あらゆる方法を試しました。最初は入金に使用した方法で、3回キャンセルされました。次に銀行口座への送金（銀行振込）を使用しましたが、これも数回キャンセルされました。プロバイダーに問題があると言われ、プロバイダーに確認しました。送金の試みを証明する書類が必要です。Frumziは何も提示せず、私にこれを送ってきました。
親愛なるオレグ・マラホフ様、
カスタマー サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
弊社のチームが現在も問題を調査中ですので、もうしばらくお待ちください。回答が得られ次第、状況をお知らせするメールをお送りします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
追加の質問がある場合は、メールsupport@Frumzi.comまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
敬具、
顧客サービス
問題はプロバイダー側にあるわけではありません。私はそのお金を当てにしていたため、合計 491 ユーロという状況にまったく満足していません。どうしようもありません。どうすればいいでしょうか?
親愛なる olegmalakhov 様、現在、カジノからの返答を待っています。カジノ側があなたの出金リクエストについて何が起こっているのかをより詳細に説明してくれることを期待しています。
親愛なるオレグマラホフ様、
ご返答いただいた内容に基づき、お客様の安全のためアカウントを閉鎖させていただきましたので、お知らせいたします。
関係部門からの情報によると、LT プレフィックス付きの IBAN への出金リクエストは処理できません。お客様の国の IBAN 番号 (LV プレフィックス付き) でリクエストされた場合にのみ処理できます。
手動引き出しのために銀行口座の詳細を尋ねるメールをお送りしました。メールへの返信で詳細をお知らせいただければ、できるだけ早く手動引き出しを手配いたします。
敬具、
フルムジチーム
LV プレフィックスのカードを持っていません。Paysera と Revolut しか持っていませんが、LT プレフィックスが付いています。どうすればいいですか? LV プレフィックスの友達のアカウントを譲ってもいいですか? 絶対に無理です!
親愛なる olegmalakhov 様、資金の入金/出金に、ご自分のものではない銀行口座やカードを使用しないでください。これは、どのオンライン カジノでも規約違反となります。
ラトビアに銀行口座を持っていないのですか? カジノに入金する際にはどのような支払い方法を使いましたか?
迅速な送金方法を使用しました。Skrill ウォレットの詳細を提供するよう求められたので、提供しました。以前の返済金を Skrill ウォレットに受け取りました。これで問題が解決することを願っています。
親愛なるみんな、
お客様の Skrill アカウントに手動で出金手続きを行いましたので、お知らせいたします。できるだけ早く処理いたします。
敬具、
フルムジチーム
olegmalakhov と Frumzi Casino さん、最新情報をありがとうございます。
olegmalakhov 様、Skrill 取引がすぐに処理されることを願っています。支払いが届きましたらお知らせください。
ナタリアさん！私は再びFumziから、LVプレフィックスの付いた銀行口座の詳細を尋ねるメールを受け取りました。しかし、私はそのような口座を持っていません。私たちはSkrill送金に同意しましたが、おそらくまた失敗したのでしょう。私は何も受け取りませんでした。私はこの状況に打ちのめされています。どうか助けてください。私はそのお金を当てにしていました。私は生活費を失ってしまいました。屈辱のようです。私は彼らの指示と要求に従ってすべてを行いましたが、数週間もお金を受け取りませんでした。
おそらく、誤って送信されたのでしょう。引き出しが完了したという手紙には、選択した支払い方法で資金が表示されるまで最大 3 営業日かかると記載されています。困惑しています。何が起こっているのかわかりません...
