ドイツのプレイヤーは1か月以上も賞金の引き出しを試みていますが、何の説明もなく資金が彼女のゲームアカウントに繰り返し戻されています。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、問題は未解決のままです。
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Frumzi Casino - プレイヤーの撤退が繰り返し延期される。
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金額: €17,500
Frumzi Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
Frumzi Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
調停中の紛争
現在の状態
カジノ側の返信待ち
4d 5h 28m 16s
クレームの概要
3日前
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1ヶ月前
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賞金を引き出そうと何度も試みていますが、お金はいつも何の理由もなく、解決策もなくゲーム アカウントに戻されます。サポートに問い合わせるたびに、結局同じ問題になるので役に立ちません。すでに 5 回以上試しましたが、毎回成功していません。
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1ヶ月前
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K_kdk様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
いいえ、銀行口座から出金を受けたことはありません。さまざまな出金方法で何度か出金を試みましたが、うまくいきませんでした。銀行に5回連絡を試みましたが、5回とも「出金完了」メールの確認を受け取りました。約4〜5営業日後、お金は銀行口座ではなくゲームアカウントにありました。ライブチャットの誰もこの問題を助けてくれません。今、彼らは私に、新しい出金を行うには「入金」した金額を再度賭けなければならないと言っています。つまり、彼らが私に振り込んだお金をギャンブルで失うしかないのです。KYC認証に関しては、いつも「必要な場合はお知らせします。認証のメッセージがあなたのアカウントに表示されます」または「現時点では認証は必要ありません。そのため、お金はすぐにあなたの銀行口座に表示されるはずです」と言われました。そして、私が自分で認証できるか尋ねるたびに、現時点では必要ないと言われました。私はアクティブなボーナスなしでお金を獲得しました。しかし、「実際のお金」でフリースピンを複数回購入すると、次に何が起こるのでしょうか?
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1ヶ月前
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K_kdkさん、ご返信ありがとうございます。このスレッドに引き出し履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか？
あなたのカジノアカウントには現在 17,500 ユーロ（紛争額）あると理解してよろしいでしょうか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。これが私の出金履歴です。ご覧のとおり、出金は成功しましたが、常に「現金」、つまり預金として送金されていました。なぜこのようなことが起こるのか何度も尋ねましたが、いつも「残念ながら、私は財務部門の人間ではないので、なぜこのようなことが起こったのかはわかりません。しかし、部門にメールを送って、できるだけ早く対処するように伝えます。すぐにお金が手に入ります」と言われました。私は、問題解決のための返答や提案を受け取っていません。関係する正確な金額は、スクリーンショットで確認できます。カジノとの会話のスクリーンショットをメールでお送りしました。
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1ヶ月前
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K_kdkさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちはK_kdkさん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Frumzi Casino を会話に参加していただきたいと思います。
フルムジカジノ様
現在の状況についてご説明いただければ幸いです。プレイヤーの引き出しがプレイヤーの銀行口座に反映されていない理由を説明していただけますか? 決済プロバイダーに関して、私たちが認識しておくべき問題は何かありますか?
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1ヶ月前
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親愛なるK_kdk
お問い合わせいただきありがとうございます。
弊社がこの件について調査したところ、決済プロバイダーによって引き出しがキャンセルされ続けているようです。決済プロバイダーに確認したところ、お客様が使用しようとしている引き出し方法がプロバイダーによってブロックされており、これが引き出しがキャンセルされ続けている理由であることがわかりました。
残念ながら、これは私たちが影響を与えることができないものなので、別の引き出し方法をお試しください。
よろしくお願いします
フルムジチーム
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1ヶ月前
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しかし、入金に使ったのはこの方法だけなので、他の出金方法は使用できません。ライブチャットでは、問題を避けるために銀行振込にするか、入金に使ったのと同じ方法で出金するように言われ続けましたが、私は銀行振込のみで出金しました。そして、送金したお金をギャンブルで失うことを「強いられる」ため、これ以上の出金はできません。どうやら「入金」されたようですが、私はそれをしていません。それは私のゲームアカウントに送り返され、その後で初めて新しい出金ができます。私は何度か銀行に連絡しましたが、銀行のせいではなく、銀行が私の口座への入金をブロックしたりはしていないことを確認しました。問題は明らかにあなたにあります。私は、私のお金が銀行口座に入るように問題を解決してほしいのです。
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1ヶ月前
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K_kdk様、
前にも述べたように、支払いプロバイダーがお客様の銀行を拒否しており、弊社ではこれに影響を与えることはできません。お客様が引き出す唯一の方法は、別の方法を使用することです。
別のカードまたは別の引き出し方法をご利用ください。
よろしくお願いします
フルムジチーム
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1ヶ月前
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なぜカジノは私が書いた残りの部分には反応しないのでしょうか? その代わりに、ライブ サポートから 100 回聞いたことを私に伝え、カジノは私がすでに何度も試したこと以外の解決策を提示しません。私は騙されているように感じます。私は何週間も同じことを試していますが、カジノから同じ言い訳を聞き続けています。どうやら私の銀行は支払いプロバイダーによってブロックされているようです。そのため、私のゲーム アカウントへの入金は 1 分で準備され、お金は問題なくカジノに直接入金されましたが、私が引き出したときには機能しないと言いたいのですか? 毎回私にお金を送金してキャンセルし、私が再びギャンブルに使いたくなるようにしたくないだけです。そして、数回の引き出しの試みの後、あなたは私がもうそのお金で遊んでいないことを知り、それが私にこの「最低入金額ロールオーバー X1」を与えた理由です。そのため、私は明らかに「入金した」お金をギャンブルに使わざるを得なくなりました。そうして初めて、新しい引き出しを行うことができます。 Casino Guru さん、私の銀行口座にお金が振り込まれるように、問題を解決できるよう助けてください。
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1ヶ月前
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K_kdk様、
あなたのフラストレーションは理解できます。現時点では、お金を使ってプレイし続けないでください。一部の銀行はギャンブル施設からのお金の受け取りをサポートしていないことは承知していますが、カジノ側があなたにお金を送金するための別のオプションを提供する必要があります。カジノチームが資金を支払いできる他の銀行口座、電子ウォレット（Skrill、Jeton、Netellerなど）、または暗号通貨ウォレットはありますか？
フルムジカジノ様
プレイヤーが賞金を受け取るために利用できる代替支払いオプションについて情報を提供していただけますか? さらに、賞金が「実際の」お金とみなされることを考慮すると、プレイヤーに追加の賭け条件を課さないことが合理的であると思います。銀行が引き出しを受け付けない問題はプレイヤーの責任によるものではなく、このような銀行の問題を予測することは非常に困難です。プレイヤーが追加の賭け義務なしに賞金を受け取れるよう、私たちが協力して取り組むことができると確信しています。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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はい、2つ目の銀行口座を持っています。オンラインカジノに送金の詳細を簡単に伝えて、手動で送金してもらえます。そして、私は数週間そのお金を使っていません。それがまさに私が出金をブロックされた理由です。カジノがやろうとしていることです。主な目的はお金を失うことです。そのため、私の銀行はいかなる種類の送金もブロックしていません。また、私の銀行は、カジノのお金は銀行によってブロックされておらず、これらの送金も拒否されないと保証しています。カジノの言うとおりであれば、カジノが私に送金しようとしたことを確認したいと思います。私は弁護士の依頼を利用して、カジノに調査を依頼しています。送金がいつ、どのくらいの頻度で試みられたかを追跡できる場所。
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1ヶ月前
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親愛なるみんな、
お客様は出金メニューをチェックして、他にどのような出金オプションが利用可能かを確認し、そのうちの 1 つを試してみることができます。暗号通貨オプションがお客様に表示されている場合は、それを使用するようお勧めします。
よろしくお願いします
フルムジチーム
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1ヶ月前
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1.手動で転送すると言っていましたが、サポートは私にこう言いました
2. 新たな引き出しが行えるよう、「ロールオーバー X1」を削除しました。
お金を手動で送金しないのは残念です。そうすれば問題は解決します。私も過去に多くの引き出し方法を試しましたが、どれもうまくいきませんでした。
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1ヶ月前
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カジノ グルさん、助けてください。必要なら、カジノに対してより厳しい措置を講じてでも。カジノは拒否し続け、問題を単純かつ率直に扱う代わりに、すべての問題を私のせいにします。もう我慢の限界です。これは数百ユーロの問題ではありません。
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1ヶ月前
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私はカジノに送金の証拠を要求しています。彼らが本当に送金しようとしたかどうか確認するためです。そうでなければ、解決策はないので、弁護士を頼みます。2か月経ってもこの問題が解決されず、カジノから初日から同じ回答をもらっているのは受け入れがたいことです。
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1ヶ月前
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フルムジカジノ様
プレイヤーは、複数の選択肢を検討したが成功しなかったと述べています。手動での支払い処理はあなたが行うべきだったが、これも良い結果をもたらさなかったと述べています。その理由を説明していただけますか?
プレイヤーは、この選択肢を検討するために、代替銀行口座の詳細を提供する用意があります。ただし、以前の銀行振込で直面した課題を考えると、この方法でも成功する可能性について懸念があるかもしれません。いずれにしても、試してみるまでわからないと思います。
さらに、プレイヤーが暗号通貨ウォレットまたは電子ウォレットを作成したら、手動で支払いを行うことは可能でしょうか?
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3週間前
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カジノも答えられますか？ 手動で私に送金してください。送金の詳細をお伝えします。重要なのは、お金が私の口座にあることです。この問題は何ヶ月も解決されておらず、あなたは対処していません。
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3週間前
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親愛なるK_kdk
ご辛抱いただきありがとうございます。
別の銀行口座情報をお送りいただきますようお願いいたします。IBAN ***** 11000 への手動引き落としはできません。
別の銀行口座の詳細または暗号通貨アドレスをメールでお送りください。
よろしくお願いします
フルムジチーム
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3週間前
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ご回答ありがとうございます、Frumzi チーム。
代替銀行口座への支払いが迅速かつ確実に処理されることを祈っています。貴社側から支払いが行われた場合には、お知らせください。
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2週間前
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お金はまたキャンセルされました。お金を暗号通貨ウォレットに送金できるように、カジノに暗号通貨アドレスを伝えました。私のお金をすべて私が送った暗号通貨アドレスに送金してください。
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1週間前
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親愛なるK_kdk
お客様の退会に関して関係部署に確認中です。関係部署から連絡があり次第、ご連絡させていただきますのでご了承ください。
よろしくお願いします
フルムジチーム
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1週間前
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皆様のご回答ありがとうございました。
フルムジチームの皆様へ
特定のプロセスには時間がかかり、予期せぬ問題が発生する場合があり、それが必ずしも直接制御できるとは限らないことは承知しています。しかし、かなりの時間が経過しましたが、プレーヤーはまだ賞金を受け取っていません。この遅延は、あなたのカジノのような評判が高く評価の高いカジノに期待される高い基準を満たしていません。
お客様が直面している課題に共感を覚えますが、より積極的で顧客中心のアプローチが、この状況に対処する上で大いに役立つと信じています。この問題を優先していただくようお願いするとともに、この問題がすぐに解決されることを期待し、楽観しています。
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1週間前
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私はカジノに手紙を書き、正確な金額を送金するための特別なリンクも作成しました。あなたは私のデータと、あなたがいつも求めていた他のすべてのものをすべて持っています。これでようやく送金できます。もう我慢の限界です。何ヶ月もあなたと口論してきました。
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1週間前
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私は2つの銀行口座の詳細を提供し、暗号通貨ウォレットとSkrillアカウントを作成し、カジノですべてを利用できるようにしました。何ヶ月もFrumziチームを追いかけていますが、成功していません。質問に対する回答はまったく得られていません。送金の詳細を尋ねられますが、それだけです。カジノは他に何も教えてくれませんでした。私が何度質問しても、どの送金オプションを指定しても。カジノは何もしてくれず、私自身のお金を返そうとしません。彼らはあらゆる言い訳を使い、言い訳がなくなったらまったく答えません。Frumziチーム、私は我慢の限界に達しました。絶望していると同時に、サポートのひどさに腹を立てています。何ヶ月も経ちましたが、送金できません。認可されたカジノならもっと期待していました。何ヶ月も話し合ってきたお金をすぐに送金してほしいです。それとも新しい言い訳がありますか？今回は何を思いつくのか楽しみです。だって、もうこれ以上は必要ないんだから。君は私からすべてを受け取るんだ。すべてだよ！ 送金に何も必要じゃないんだ。私がお金を失うことを期待して、送金しないだけでいいんだよ。
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1週間前
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親愛なるK_kdk
前回の引き出しは、提供した暗号アドレスのウォレットと一緒に宛先タグを提供しなかったため失敗しましたのでご了承ください。
ご提供いただいた Skrill ウォレットに 3x800 ユーロの引き出しが発行されており、すぐに反映される予定ですのでご了承ください。
すべての出金は、月間出金限度額に従って、お客様のアカウント レベルの VIP ステータスを考慮して処理されますのでご了承ください。
現在、あなたのアカウントはレベル 3 であり、同時に 3 件のアクティブな引き出しで 24 時間あたり最大 800 ユーロを引き出すことができます。
これで状況が明確になったと思います。
よろしくお願いします
フルムジチーム
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6日前
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お金は返金されました。なぜまた出金できなかったのかわかりません。今回で4回目ですが、もうすべての出金方法を試したので、試せる出金方法はもうありません。Frumzi チーム、また出金できなかった理由について、新しい言い訳を聞けるのを楽しみにしています。認可を受けたカジノがプレイヤーをこれほどまでに粗末に扱っているのは恥ずべきことです。何ヶ月も出金できないなんて、本当に言葉がありません。
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6日前
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K_kdk様、
あなたのフラストレーションは十分に理解しています。この話し合いを超えて、私はあなたのケースを積極的に監視し、Frumzi チームとのコミュニケーションを維持しているのでご安心ください。最新の支払いが成功しなかった理由について、すでに情報を要求しています。これは確かに異例の状況です。あなたの賞金がうまく支払われるまで、私はあなたをサポートするためにここにいます。現在、Frumzi チームからの追加情報を待っています。
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4日前
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カジノは私のメールに返信してくれず、引き出しも処理してくれません。私は絶望していて、どうしたらいいのかわかりません。何度メールを送っても何も起こらず、ライブサポートはいつも対処すると言っていますが、まったく何も起こりません。
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3日前
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K_kdk様、
お支払いを手動で進めるために、メールでリクエストされた暗号通貨ウォレットの詳細をご提供いただきますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
フルムジカジノチーム
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3日前
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1. 迅速な送金のために、すでに暗号通貨ウォレットと QR コードを提供しました。
2. なぜ Skrill では機能しないのですか? 今度は何という言い訳ですか? 私の 2 つの異なる銀行口座情報だけでなく、あなたも Skrill で拒否されたのですか? 試行した送金のスクリーンショットと、10 回目でも送金できない理由の説明が必要です。
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3日前
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Casino Guru チームの皆様、もう何も理解できません。私たちの質問にはもう答えてもらえず、同じことを繰り返すばかりで、なぜ再び機能しなくなったのかという情報も提供してくれません。それが私たちが彼らに期待していることです。そうでなければ、私はここにいないでしょう。すでに Frumzi チームに 3 枚のスクリーンショットを送信しました。
1回、誤って間違ったものを送ってしまいました。
1回だけ正しいものを送りました。
一度、彼らは私から QR コードを受け取って、すぐに私のウォレットや暗号通貨に送金することさえできました。
そして今、私たちはFrumziチームと振り出しに戻っています。10回目も機能しない理由について彼らは何の情報も提供できないため、ほとんどすべての質問は無視され、すべての出金オプションが機能していないようです。しかし、入金するときは、すべて問題なく機能します。入金は2分で機能しますが、出金は5つの異なる方法を使用しても3か月以上機能していません。Frumziチーム、私にお金を送金するのが早ければ早いほど、この悪い状況から早く抜け出せます。誰もがこれらのチャットを読むことができますが、私がすでにあなたとこのような問題を抱えているのであれば、多くの新規顧客を獲得することはできないと思います。5つの異なる送金オプションを使用しても出金を管理することすらできない、非常に評判の良いオンラインカジノで、なぜ機能しないのかさえ説明されていません。だから、自分のために私に送金してください。問題があれば私に説明してくれたでしょう。しかし、あなた自身がそれらをキャンセルします。
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Frumzi Casinoには4d 5h 28m 16s 日の返信猶予があります
