ドイツ出身のプレイヤーは3ヶ月以上も賞金の出金を試みましたが、何の説明もなく資金は繰り返しゲームアカウントに返金されました。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、問題は解決されませんでした。プレイヤーは賞金の受け取りに大幅な遅延を経験し、カジノ側は規定の処理時間を遵守していませんでした。問題解決のために何度も試みた後、苦情処理チームは、カジノ側が意図的に出金処理を遅らせていたため、ケースを「未解決 - 公正な賭博慣行に反する」としてクローズしました。プレイヤーは、さらなる措置を求めてアンジュアン賭博管理局に苦情を提出するようアドバイスされました。しかし、その後のやり取りの後、カジノ側は最終的に残りの賞金を処理し、プレイヤーに支払いました。すべての資金が受領された後、ケースは「解決済み」とマークされました。
賞金を引き出そうと何度も試みていますが、お金はいつも何の理由もなく、解決策もなくゲーム アカウントに戻されます。サポートに問い合わせるたびに、結局同じ問題になるので役に立ちません。すでに 5 回以上試しましたが、毎回成功していません。
K_kdk様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
いいえ、銀行口座から出金を受けたことはありません。さまざまな出金方法で何度か出金を試みましたが、うまくいきませんでした。銀行に5回連絡を試みましたが、5回とも「出金完了」メールの確認を受け取りました。約4〜5営業日後、お金は銀行口座ではなくゲームアカウントにありました。ライブチャットの誰もこの問題を助けてくれません。今、彼らは私に、新しい出金を行うには「入金」した金額を再度賭けなければならないと言っています。つまり、彼らが私に振り込んだお金をギャンブルで失うしかないのです。KYC認証に関しては、いつも「必要な場合はお知らせします。認証のメッセージがあなたのアカウントに表示されます」または「現時点では認証は必要ありません。そのため、お金はすぐにあなたの銀行口座に表示されるはずです」と言われました。そして、私が自分で認証できるか尋ねるたびに、現時点では必要ないと言われました。私はアクティブなボーナスなしでお金を獲得しました。しかし、「実際のお金」でフリースピンを複数回購入すると、次に何が起こるのでしょうか?
K_kdkさん、ご返信ありがとうございます。このスレッドに引き出し履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか？
あなたのカジノアカウントには現在 17,500 ユーロ（紛争額）あると理解してよろしいでしょうか?
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナ。これが私の出金履歴です。ご覧のとおり、出金は成功しましたが、常に「現金」、つまり預金として送金されていました。なぜこのようなことが起こるのか何度も尋ねましたが、いつも「残念ながら、私は財務部門の人間ではないので、なぜこのようなことが起こったのかはわかりません。しかし、部門にメールを送って、できるだけ早く対処するように伝えます。すぐにお金が手に入ります」と言われました。私は、問題解決のための返答や提案を受け取っていません。関係する正確な金額は、スクリーンショットで確認できます。カジノとの会話のスクリーンショットをメールでお送りしました。
K_kdkさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはK_kdkさん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Frumzi Casino を会話に参加していただきたいと思います。
フルムジカジノ様
現在の状況についてご説明いただければ幸いです。プレイヤーの引き出しがプレイヤーの銀行口座に反映されていない理由を説明していただけますか? 決済プロバイダーに関して、私たちが認識しておくべき問題は何かありますか?
親愛なるK_kdk
お問い合わせいただきありがとうございます。
弊社がこの件について調査したところ、決済プロバイダーによって引き出しがキャンセルされ続けているようです。決済プロバイダーに確認したところ、お客様が使用しようとしている引き出し方法がプロバイダーによってブロックされており、これが引き出しがキャンセルされ続けている理由であることがわかりました。
残念ながら、これは私たちが影響を与えることができないものなので、別の引き出し方法をお試しください。
よろしくお願いします
フルムジチーム
しかし、入金に使ったのはこの方法だけなので、他の出金方法は使用できません。ライブチャットでは、問題を避けるために銀行振込にするか、入金に使ったのと同じ方法で出金するように言われ続けましたが、私は銀行振込のみで出金しました。そして、送金したお金をギャンブルで失うことを「強いられる」ため、これ以上の出金はできません。どうやら「入金」されたようですが、私はそれをしていません。それは私のゲームアカウントに送り返され、その後で初めて新しい出金ができます。私は何度か銀行に連絡しましたが、銀行のせいではなく、銀行が私の口座への入金をブロックしたりはしていないことを確認しました。問題は明らかにあなたにあります。私は、私のお金が銀行口座に入るように問題を解決してほしいのです。
K_kdk様、
前にも述べたように、支払いプロバイダーがお客様の銀行を拒否しており、弊社ではこれに影響を与えることはできません。お客様が引き出す唯一の方法は、別の方法を使用することです。
別のカードまたは別の引き出し方法をご利用ください。
よろしくお願いします
フルムジチーム
なぜカジノは私が書いた残りの部分には反応しないのでしょうか? その代わりに、ライブ サポートから 100 回聞いたことを私に伝え、カジノは私がすでに何度も試したこと以外の解決策を提示しません。私は騙されているように感じます。私は何週間も同じことを試していますが、カジノから同じ言い訳を聞き続けています。どうやら私の銀行は支払いプロバイダーによってブロックされているようです。そのため、私のゲーム アカウントへの入金は 1 分で準備され、お金は問題なくカジノに直接入金されましたが、私が引き出したときには機能しないと言いたいのですか? 毎回私にお金を送金してキャンセルし、私が再びギャンブルに使いたくなるようにしたくないだけです。そして、数回の引き出しの試みの後、あなたは私がもうそのお金で遊んでいないことを知り、それが私にこの「最低入金額ロールオーバー X1」を与えた理由です。そのため、私は明らかに「入金した」お金をギャンブルに使わざるを得なくなりました。そうして初めて、新しい引き出しを行うことができます。 Casino Guru さん、私の銀行口座にお金が振り込まれるように、問題を解決できるよう助けてください。
K_kdk様、
あなたのフラストレーションは理解できます。現時点では、お金を使ってプレイし続けないでください。一部の銀行はギャンブル施設からのお金の受け取りをサポートしていないことは承知していますが、カジノ側があなたにお金を送金するための別のオプションを提供する必要があります。カジノチームが資金を支払いできる他の銀行口座、電子ウォレット（Skrill、Jeton、Netellerなど）、または暗号通貨ウォレットはありますか？
フルムジカジノ様
プレイヤーが賞金を受け取るために利用できる代替支払いオプションについて情報を提供していただけますか? さらに、賞金が「実際の」お金とみなされることを考慮すると、プレイヤーに追加の賭け条件を課さないことが合理的であると思います。銀行が引き出しを受け付けない問題はプレイヤーの責任によるものではなく、このような銀行の問題を予測することは非常に困難です。プレイヤーが追加の賭け義務なしに賞金を受け取れるよう、私たちが協力して取り組むことができると確信しています。
はい、2つ目の銀行口座を持っています。オンラインカジノに送金の詳細を簡単に伝えて、手動で送金してもらえます。そして、私は数週間そのお金を使っていません。それがまさに私が出金をブロックされた理由です。カジノがやろうとしていることです。主な目的はお金を失うことです。そのため、私の銀行はいかなる種類の送金もブロックしていません。また、私の銀行は、カジノのお金は銀行によってブロックされておらず、これらの送金も拒否されないと保証しています。カジノの言うとおりであれば、カジノが私に送金しようとしたことを確認したいと思います。私は弁護士の依頼を利用して、カジノに調査を依頼しています。送金がいつ、どのくらいの頻度で試みられたかを追跡できる場所。
親愛なるみんな、
お客様は出金メニューをチェックして、他にどのような出金オプションが利用可能かを確認し、そのうちの 1 つを試してみることができます。暗号通貨オプションがお客様に表示されている場合は、それを使用するようお勧めします。
よろしくお願いします
フルムジチーム
1.手動で転送すると言っていましたが、サポートは私にこう言いました
2. 新たな引き出しが行えるよう、「ロールオーバー X1」を削除しました。
お金を手動で送金しないのは残念です。そうすれば問題は解決します。私も過去に多くの引き出し方法を試しましたが、どれもうまくいきませんでした。
カジノ グルさん、助けてください。必要なら、カジノに対してより厳しい措置を講じてでも。カジノは拒否し続け、問題を単純かつ率直に扱う代わりに、すべての問題を私のせいにします。もう我慢の限界です。これは数百ユーロの問題ではありません。
私はカジノに送金の証拠を要求しています。彼らが本当に送金しようとしたかどうか確認するためです。そうでなければ、解決策はないので、弁護士を頼みます。2か月経ってもこの問題が解決されず、カジノから初日から同じ回答をもらっているのは受け入れがたいことです。
フルムジカジノ様
プレイヤーは、複数の選択肢を検討したが成功しなかったと述べています。手動での支払い処理はあなたが行うべきだったが、これも良い結果をもたらさなかったと述べています。その理由を説明していただけますか?
プレイヤーは、この選択肢を検討するために、代替銀行口座の詳細を提供する用意があります。ただし、以前の銀行振込で直面した課題を考えると、この方法でも成功する可能性について懸念があるかもしれません。いずれにしても、試してみるまでわからないと思います。
さらに、プレイヤーが暗号通貨ウォレットまたは電子ウォレットを作成したら、手動で支払いを行うことは可能でしょうか?
カジノも答えられますか？ 手動で私に送金してください。送金の詳細をお伝えします。重要なのは、お金が私の口座にあることです。この問題は何ヶ月も解決されておらず、あなたは対処していません。
親愛なるK_kdk
ご辛抱いただきありがとうございます。
別の銀行口座情報をお送りいただきますようお願いいたします。IBAN ***** 11000 への手動引き落としはできません。
別の銀行口座の詳細または暗号通貨アドレスをメールでお送りください。
よろしくお願いします
フルムジチーム
ご回答ありがとうございます、Frumzi チーム。
代替銀行口座への支払いが迅速かつ確実に処理されることを祈っています。貴社側から支払いが行われた場合には、お知らせください。
お金はまたキャンセルされました。お金を暗号通貨ウォレットに送金できるように、カジノに暗号通貨アドレスを伝えました。私のお金をすべて私が送った暗号通貨アドレスに送金してください。
親愛なるK_kdk
お客様の退会に関して関係部署に確認中です。関係部署から連絡があり次第、ご連絡させていただきますのでご了承ください。
よろしくお願いします
フルムジチーム
皆様のご回答ありがとうございました。
フルムジチームの皆様へ
特定のプロセスには時間がかかり、予期せぬ問題が発生する場合があり、それが必ずしも直接制御できるとは限らないことは承知しています。しかし、かなりの時間が経過しましたが、プレーヤーはまだ賞金を受け取っていません。この遅延は、あなたのカジノのような評判が高く評価の高いカジノに期待される高い基準を満たしていません。
お客様が直面している課題に共感を覚えますが、より積極的で顧客中心のアプローチが、この状況に対処する上で大いに役立つと信じています。この問題を優先していただくようお願いするとともに、この問題がすぐに解決されることを期待し、楽観しています。
私はカジノに手紙を書き、正確な金額を送金するための特別なリンクも作成しました。あなたは私のデータと、あなたがいつも求めていた他のすべてのものをすべて持っています。これでようやく送金できます。もう我慢の限界です。何ヶ月もあなたと口論してきました。
私は2つの銀行口座の詳細を提供し、暗号通貨ウォレットとSkrillアカウントを作成し、カジノですべてを利用できるようにしました。何ヶ月もFrumziチームを追いかけていますが、成功していません。質問に対する回答はまったく得られていません。送金の詳細を尋ねられますが、それだけです。カジノは他に何も教えてくれませんでした。私が何度質問しても、どの送金オプションを指定しても。カジノは何もしてくれず、私自身のお金を返そうとしません。彼らはあらゆる言い訳を使い、言い訳がなくなったらまったく答えません。Frumziチーム、私は我慢の限界に達しました。絶望していると同時に、サポートのひどさに腹を立てています。何ヶ月も経ちましたが、送金できません。認可されたカジノならもっと期待していました。何ヶ月も話し合ってきたお金をすぐに送金してほしいです。それとも新しい言い訳がありますか？今回は何を思いつくのか楽しみです。だって、もうこれ以上は必要ないんだから。君は私からすべてを受け取るんだ。すべてだよ！ 送金に何も必要じゃないんだ。私がお金を失うことを期待して、送金しないだけでいいんだよ。
親愛なるK_kdk
前回の引き出しは、提供した暗号アドレスのウォレットと一緒に宛先タグを提供しなかったため失敗しましたのでご了承ください。
ご提供いただいた Skrill ウォレットに 3x800 ユーロの引き出しが発行されており、すぐに反映される予定ですのでご了承ください。
すべての出金は、月間出金限度額に従って、お客様のアカウント レベルの VIP ステータスを考慮して処理されますのでご了承ください。
現在、あなたのアカウントはレベル 3 であり、同時に 3 件のアクティブな引き出しで 24 時間あたり最大 800 ユーロを引き出すことができます。
これで状況が明確になったと思います。
よろしくお願いします
フルムジチーム
お金は返金されました。なぜまた出金できなかったのかわかりません。今回で4回目ですが、もうすべての出金方法を試したので、試せる出金方法はもうありません。Frumzi チーム、また出金できなかった理由について、新しい言い訳を聞けるのを楽しみにしています。認可を受けたカジノがプレイヤーをこれほどまでに粗末に扱っているのは恥ずべきことです。何ヶ月も出金できないなんて、本当に言葉がありません。
K_kdk様、
あなたのフラストレーションは十分に理解しています。この話し合いを超えて、私はあなたのケースを積極的に監視し、Frumzi チームとのコミュニケーションを維持しているのでご安心ください。最新の支払いが成功しなかった理由について、すでに情報を要求しています。これは確かに異例の状況です。あなたの賞金がうまく支払われるまで、私はあなたをサポートするためにここにいます。現在、Frumzi チームからの追加情報を待っています。
カジノは私のメールに返信してくれず、引き出しも処理してくれません。私は絶望していて、どうしたらいいのかわかりません。何度メールを送っても何も起こらず、ライブサポートはいつも対処すると言っていますが、まったく何も起こりません。
K_kdk様、
お支払いを手動で進めるために、メールでリクエストされた暗号通貨ウォレットの詳細をご提供いただきますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
フルムジカジノチーム
1. 迅速な送金のために、すでに暗号通貨ウォレットと QR コードを提供しました。
2. なぜ Skrill では機能しないのですか? 今度は何という言い訳ですか? 私の 2 つの異なる銀行口座情報だけでなく、あなたも Skrill で拒否されたのですか? 試行した送金のスクリーンショットと、10 回目でも送金できない理由の説明が必要です。
Casino Guru チームの皆様、もう何も理解できません。私たちの質問にはもう答えてもらえず、同じことを繰り返すばかりで、なぜ再び機能しなくなったのかという情報も提供してくれません。それが私たちが彼らに期待していることです。そうでなければ、私はここにいないでしょう。すでに Frumzi チームに 3 枚のスクリーンショットを送信しました。
1回、誤って間違ったものを送ってしまいました。
1回だけ正しいものを送りました。
一度、彼らは私から QR コードを受け取って、すぐに私のウォレットや暗号通貨に送金することさえできました。
そして今、私たちはFrumziチームと振り出しに戻っています。10回目も機能しない理由について彼らは何の情報も提供できないため、ほとんどすべての質問は無視され、すべての出金オプションが機能していないようです。しかし、入金するときは、すべて問題なく機能します。入金は2分で機能しますが、出金は5つの異なる方法を使用しても3か月以上機能していません。Frumziチーム、私にお金を送金するのが早ければ早いほど、この悪い状況から早く抜け出せます。誰もがこれらのチャットを読むことができますが、私がすでにあなたとこのような問題を抱えているのであれば、多くの新規顧客を獲得することはできないと思います。5つの異なる送金オプションを使用しても出金を管理することすらできない、非常に評判の良いオンラインカジノで、なぜ機能しないのかさえ説明されていません。だから、自分のために私に送金してください。問題があれば私に説明してくれたでしょう。しかし、あなた自身がそれらをキャンセルします。
K_kdk様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様のリクエストを続行するには、まずゲーム アカウントを確認する必要があるため、アカウント メニューの確認セクションに移動して、要求されたドキュメントをアップロードしてください。
また、残念ながら Skrill はドイツではご利用いただけませんのでご了承ください。検証が完了した後、リクエストを続行するには、BTC、DOGE、または USDT の暗号通貨アドレスをメールで送信していただき、どの暗号通貨を希望するかを正確に指定してください。
よろしくお願いします
フルムジカジノチーム
昨日アカウントを確認しました。Skrill はここで使えます。銀行カードも購入できます。では、ドイツでは何が使えないのでしょうか? ここで使えるというスクリーンショットの証拠が欲しいですか? アプリには、オンライン カジノから送金したり、お金を受け取るための特別な設定もあります。それでは、アカウントを確認して、Skrill アカウントに送金してください。もう言い訳が尽きたのではないですか?
そして、あなたはすでに Doge Coin に転送するための私の QR コードを持っています。私はそれを Doge Coin に転送したいです。必要なものはすべて揃っています。他に何が欲しいですか!
K_kdk様、
あなたのゲーム アカウントが確認されたことをお知らせいたします。弊社から送信したメールに返信して、暗号通貨アドレスを提供してください。QR コードではなく完全なアドレスが必要であることにご注意ください。また、提供している暗号通貨を指定してください。よろしくお願いします。
よろしくお願いします
フルムジカジノチーム
私は今、Doge Coin の暗号アドレスをあなたに教えました。私はそれを何度も確認しましたが、100% 正確です。私と他の数人の目撃者がこれを確認します。カジノが私のお金をどこか別の場所に送ったり、新しい言い訳をしたりする前に。タイプミスなどしないでください、Frumzi!
K_kdk様、
お客様の出金手続きが手動で完了する処理中であることをお知らせいたします。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします
フルムジカジノチーム
K_kdk様、
はい、資金を受け取るまでこのケースは未解決のままにしておきます。
フルムジカジノチーム様
最終的に支払いが貴社側から発送される時期をお知らせいただけますか?
親愛なるみんな、
お客様はすでに当社側で 8 回の引き出しを完了しており、最後の 3 回の引き出しはお客様によってキャンセルされ、再度リクエストされています。引き出し処理が再開されるため、お客様には引き出しをキャンセルせず、再度リクエストすることをお勧めします。
よろしくお願いします
フルムジチーム
Frumzi チーム、ご説明ありがとうございます。
K_kdk様、
出金に関するさまざまな問題や遅延について、改めてご不満をお察しいたしますが、お客様によるキャンセルは全体のプロセスを長引かせるだけであることをご理解ください。支払い処理の標準時間はデフォルトで約 3 日であることは承知していますが、出金は手動で処理および承認する必要があるため、残念ながらもう少し時間がかかり、キャンセルするとさらに長引くことになります。できるだけ早くお支払いできるよう、これ以上の出金をキャンセルしないでください。
K_kdk様、
ご確認いただきありがとうございます。カジノチームが残りの出金リクエストを通常通り処理してくれると期待しています。しばらくはこの状況を注視していきます。
支払いを 8 日間待っています。前回の支払いはいつも 1 週間以上かかりました。カジノ側はなぜいつもこんなに時間がかかるのか説明してくれません。いつも 3 営業日かかると言っていますが、この時間枠が満たされたのはこれまで 1 回だけです。
14日間待っていますが、お金はまだ支払われていません。カジノの3営業日の処理時間は、プレイヤーに対する単なる空約束です。彼らは最初の支払いを3営業日以内に処理するという約束だけを守っています。それ以来、私は常に少なくとも7日間待っています。
親愛なるみんな
3 回の出金がすべて完了し、支払われたことを確認いたします。お客様に当社の Web サイトにご満足いただけないままでいることは、当社にとって好ましくないことですので、ご了承ください。当社は、すべての出金リクエストをできるだけ早く処理できるよう最善を尽くしておりますので、この状況についてお詫び申し上げます。
よろしくお願いします
フルムジチーム
フルムジチームの皆様へ
プレイヤーの引き出し処理が標準の処理時間を超過することが非常に多いようですが、その遅延の理由を詳しく説明していただけますか?
K_kdk様、
まだ受け取る予定の残りの金額はいくらですか?
支払いがいつも遅れる理由について、カジノから回答が得られるとは思えません。私はいつもサポートに問い合わせ、このサイトでも問い合わせますが、彼らはいつも話題から注意をそらし、明確な回答をしてくれません。
親愛なるみんな
リクエスト数が多いため、若干の遅延が発生しています。ご不便をおかけして申し訳ございません。弊社のサービスの信頼性がいかに重要であるかは理解しており、この件でご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。弊社では、この問題に迅速に対処し、できるだけ早く引き出し処理できるよう取り組んでおりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします
フルムジチーム
Casino Guru チームの皆様、この件について詳しく説明していただけますか? カジノ側は私の質問に明確な回答をしてくれません。その代わりに、待つようにと繰り返し言われるだけです。
支払いを 14 日間待っています。Frumzi さん、どう説明しますか? 最近のお支払いも約束よりずっと長くかかっています。毎週支払いリクエストが多すぎて対応できないなんて、あり得ません。
K_kdk様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様にご不便とご不満をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様の満足は弊社にとって大切なことであり、弊社はお客様が提起した問題に対処し、保留中の引き出しをできるだけ早く処理できるよう全力で取り組んでおります。
よろしくお願いします
フルムジチーム
私はまだ支払いを待っています。そしてカジノはいかなる補償もしたがりません。こんなに時間がかかったのは初めてではないのに、彼らは何らかの「謝罪」として補償を拒否しています。すでにこんなに長い時間が経過し、私たちは何ヶ月もまだお金を追い求めています。カジノがプレイヤーをどのように扱っているのか、本当に言葉を失います。
K_kdk様、
遅延が発生しましたことを深くお詫び申し上げます。
至急お支払い手続きを完了させていただきますので、お知らせいたします。
敬具、
フルムジカジノチーム
Casino Guru チームの皆様、どうかこの件に対応してください。カジノは支払いを 1 か月遅らせています。そんなはずはありません。カジノは人々を待たせることはできますが、時間通りに支払いをしたり、チャットで応答したりすることはできません。私たちがこんなに長く待たされたのは本当に恥ずかしいです。
K_kdk様、
ご確認ありがとうございます。
フルムジチームの皆様へ
プレイヤーに最新の出金をお支払いいただいたことに感謝いたしますが、全体的な支払いプロセスに関する懸念を共有することが重要だと感じています。出金限度額と処理時間枠は業界全体で標準的な慣行であることは理解していますが、利用規約に記載されているタイムラインが遵守されていない事例が繰り返し発生しています。さらに、プレイヤーの賞金全額の支払いが 3 か月以上も遅れているため、当社は困難な状況に陥っています。
公平性と透明性を重視するプラットフォームとして、私たちはこれらの遅延が評判が高く評価の高いカジノに期待される基準を満たしていないと考えています。この問題を友好的に解決するために、残りのプレイヤーの賞金はすべて今月末（2025年3月）までに処理され、プレイヤーのアカウントに入金されるようお願いいたします。
この要求が満たされない場合、このケースは未解決のまま終了するしかありません。これは公正なギャンブルに反する行為であり、カジノ側による意図的な出金遅延です。プレイヤーがプラットフォームに寄せる信頼を維持できるよう、この問題に真剣かつタイムリーに取り組むために必要な措置を講じてくださることを信じています。
親愛なるミハル
以下の点を明確にしたいと思います。
したがって、当社は、お客様が当社でゲームアカウントを作成したときに同意したすべての利用規約に正しく従っていました。
よろしくお願いします
フルムジチーム
Frumzi Casino を訂正する必要があります。拒否された最初の出金は 2024 年 10 月 3 日に行われました。しかし、私が受け取った最初の出金は 2024 年 12 月 29 日でした。10 月初旬からお金の受け取りを待っています。
こんにちは、Frumzi チーム。3 月末までに送金していただければ、この長い遅延に対するお詫びになります。Casino Guru チームのリクエストに協力していただき、従っていただければ幸いです。そうすれば、この問題に今後 6 か月間対処する必要がなくなります。
フルムジチームの皆様へ
先ほど申し上げたとおり、出金限度額と処理時間は業界では一般的な慣行であると認識しております。しかし、利用規約で指定されたタイムラインが守られていないケースが複数あることに気付きました。このスレッドでのプレイヤーの回答を調べると、支払いが受け取られずに最大 7 日間の遅延があったことが明らかです。上記のとおりプレイヤーの出金をすべて処理していただければ、苦情が申し立てられている 3 か月以上の間に、プレイヤーの賞金は既に全額支払われている可能性が高いと思いませんか? 17,000 ユーロの賞金は相当な額であることは承知していますが、他の複数のカジノでは 1 か月以内にそのような支払いを処理できることは注目に値します。
公平性と透明性を約束するプラットフォームとして、私たちはこれらの遅延が評判が高く評価の高いカジノに求められる期待に応えていないと感じています。この問題を友好的に解決するために、今月末（2025 年 3 月）までにすべての未払いのプレイヤーの賞金が処理され、プレイヤーのアカウントに入金されることを謹んでお願い申し上げます。私たちは、プレイヤーがプラットフォームに抱く信頼を強化するために、必要な緊急性と真剣さをもってこの状況に対処してくれると確信しています。
K_kdk様、
ご協力とご辛抱に心より感謝申し上げます。
最新情報をお知らせします。現在保留中の出金リクエストはできるだけ早く処理される予定です。お客様をお待たせするつもりはありませんので、今後の出金リクエストもできる限り迅速に処理できるよう最善を尽くします。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
フルムジカジノ。
支払いをまた 8 営業日待っています。いつも約束していた 3 ～ 5 営業日はどこにありますか? 一度しか守れていません。また、Casino Guru チームの要求にも応えていません。これは、プレイヤーをいかに大切に扱っているかを示しています。
フルムジチームの皆様へ
月末が近づいてきましたので、未処理のまま残っているプレイヤーの賞金についてお知らせします。以前お伝えしたとおり、未払い分はすべて 3 月末までにお支払いいただきますようお願いいたします。
これらの支払いが期限までに完了しない場合は、カジノ側による引き出し処理の意図的な遅延のため、残念ながらこの苦情を「未解決 - 公正なギャンブル慣行に反する」とマークするしかありません。
早急な解決を確実にするために、この問題を優先していただければ幸いです。
K_kdk様、
ご協力とご辛抱に心より感謝申し上げます。
お客様のリクエストは関連チームに送信されており、現在保留中の出金リクエストはできる限り早く処理されます。
今後のリクエストでこれ以上の遅延が発生することはありません。この問題が解決するまで、引き続き最新情報をお知らせします。
私たちに辛抱強く待ってくださり、改めて感謝申し上げます。本当に感謝しています。
よろしくお願いします、
Frumziチーム。
親愛なるFrumziチームへ
期限が切れ、私の再三の要請にもかかわらず、プレイヤーの残りの賞金すべてを処理できなかったため、このケースを「未解決 - 公正なギャンブルに反する - カジノ側による意図的な引き出し遅延」としてクローズする以外に選択肢はありません。
K_kdk様、
このスレッド以外でもカジノチームとコミュニケーションを取り、出金はできるだけ早く処理されると何度も保証されたにもかかわらず、カジノチームは期待に応えられませんでした。 以前にも述べたように、出金限度額と処理時間は業界では一般的な慣行であり、場合によっては予期しない複雑な問題が発生する可能性があることは理解していますが、この苦情はほぼ 4 か月間公開されており、カジノチームは依然として支払い時間を改善できず、さらに、正当な理由もなく、利用規約に記載されている独自の標準処理時間さえ守ることができませんでした。
Casino Guru では、公平性と透明性を最優先に考えており、このような長期にわたる遅延は、評判の良いカジノに期待される基準を満たしていないと考えています。お客様に代わって解決を訴える私の粘り強い努力にもかかわらず、カジノ側は問題に対処するための有意義な措置を講じていません。そのため、このケースを「未解決 - 公正なギャンブルに反する - カジノ側による意図的な引き出し遅延」としてクローズする以外に選択肢はありません。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応し、残りの賞金を一括払いで支払うことに決めた場合、苦情を再開し、メールで通知します。その間、苦情をさらに進めたい場合は、カジノのウェブサイトの検証ツール（ Anjouan Gaming Validation Page ）を通じて、 Anjouan Gaming Authorityに苦情を提出することをお勧めします。どうやら、この特定のケースでは、カジノは複数回にわたって規則に従って行動していないようです。
彼らがどのように反応したか教えてください。 michal.k@casino.guruこのオプションを試す場合。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
私たちは最近の展開を考慮してこの事件を再開しています。
カジノチームとプレイヤーから電子メールで、カジノが残りの賞金を全額支払い、プレイヤーが全額の資金を受け取ったとの通知を受けました。
時間はかかりましたが、事件が無事解決できて嬉しく思います。
苦情はシステム上で「解決済み」として記録させていただきます。K_kdk様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。お客様をサポートさせていただくことが私たちの目標です。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 TrustpilotRate Casino Guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見、そして苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案をいただければ幸いです。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノに関する問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々にとって参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
