ギリシャのプレイヤーは、4 月 7 日にリクエストした出金が遅れていると報告しました。カジノは、出金リクエストが大量にあったため、財務部門で出金が最終段階にあることを彼女に伝えました。しかし、カジノからはアカウント認証リクエストは出されていませんでした。プレイヤーは私たちの更新リクエストに応答しなかったため、私たちは苦情を却下しました。
alekakis3234様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
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チャットからの回答は、引き出しの負荷により、私の引き出しは優先順位に従っているということです。13日目に達しましたが、引き出しは行われていません。私は毎日送信していますが、彼らは同じ返信をしています。私の引き出しは財務部門の最終段階にあるということです。